Azione | Sì | No |
|---|---|---|
Passaggio 1 Verificare che la stampante sia accesa. La stampante è accesa? | Andare al passaggio 2. | Accendere la stampante. |
Passaggio 2 Assicurarsi che il cavo della stampante sia collegato correttamente alla stampante e al computer, al server di stampa, alle opzioni o ad altre periferiche di rete. Il cavo della stampante è collegato correttamente alla stampante e al computer, al server di stampa, alle opzioni o ad altre periferiche di rete? | Andare al passaggio 3. | Collegare correttamente il cavo alla stampante e al computer, al server di stampa, alle opzioni o ad altre periferiche di rete. |
Passaggio 3 Assicurarsi che il cavo di alimentazione sia collegato alla stampante e a una presa elettrica dotata di messa a terra. Il cavo di alimentazione è collegato alla stampante e a una presa elettrica dotata di messa a terra? | Andare al passaggio 4. | Collegare il cavo di alimentazione alla stampante e a una presa elettrica dotata di messa a terra. |
Passaggio 4 Assicurarsi che la presa elettrica sia disattivata tramite un interruttore o un commutatore. La presa elettrica è disattivata tramite un interruttore o un commutatore? | Attivare l'interruttore o reimpostare il commutatore. | Andare al passaggio 5. |
Passaggio 5 Verificare se la stampante sia collegata a protettori di tensione, alimentatori di corrente continua o prolunghe. La stampante è collegata a protettori di tensione, alimentatori di corrente continua o prolunghe? | Collegare il cavo di alimentazione della stampante a una presa elettrica dotata di messa a terra. | Andare al passaggio 6. |
Passaggio 6 Controllare le altre apparecchiature elettriche collegate alla presa. Le altre apparecchiature elettriche funzionano? | Scollegare le altre apparecchiature elettriche e accendere la stampante. Se la stampante non funziona, ricollegare le altre apparecchiature e andare al passaggio 6. | Andare al passaggio 7. |
Passaggio 7 Spegnere la stampante, attendere circa 10 secondi e riaccenderla. La stampante e lo scanner funzionano? | Il problema è stato risolto. | Contatto contatti e customer care. |
Azione | Sì | No |
|---|---|---|
Passaggio 1 Verificare il collegamento dei cavi.
I cavi sono collegati correttamente? | Andare al passaggio 2. | Collegare i cavi correttamente. |
Passaggio 2 Verificare che il nome file non sia già utilizzato. Il nome file è già in uso? | Cambiare il nome file. | Andare al passaggio 3. |
Passaggio 3 Verificare se il documento o la foto su cui si desidera eseguire l'acquisizione non sia aperto in un'altra applicazione o utilizzato da un altro utente. Il file su cui si desidera eseguire l'acquisizione è aperto da un'altra applicazione o da un altro utente? | Chiudere il file che si sta acquisendo. | Andare al passaggio 4. |
Passaggio 4 Verificare se la casella di controllo Aggiungi indicatore data e ora o Sovrascrivi file esistente è selezionata nelle impostazioni di configurazione della destinazione. La casella di controllo Aggiungi indicatore data e ora o Sovrascrivi file esistente è selezionata nelle impostazioni di configurazione della destinazione? | Contatto contatti e customer care. | Selezionare la casella di controllo Aggiungi indicatore data e ora o Sovrascrivi file esistente nelle impostazioni di configurazione della destinazione. |
Azione | Sì | No |
|---|---|---|
Assicurarsi che non siano presenti ostruzioni nell'unità scanner.
L'unità scanner è stata chiusa correttamente? | Il problema è stato risolto. | Contatto contatti e customer care. |
Azione | Sì | No |
|---|---|---|
Passaggio 1 Assicurarsi che altre applicazioni non interferiscano con l'acquisizione.
L'acquisizione richiede ancora troppo tempo o causa il blocco del computer? | Andare al passaggio 2. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 2 Selezionare un valore inferiore. L'acquisizione richiede ancora troppo tempo o causa il blocco del computer? | Contatto contatti e customer care. | Il problema è stato risolto. |
Azione | Sì | No |
|---|---|---|
Passaggio 1 Controllare se viene visualizzato un messaggio di errore sul display. È presente un messaggio di errore sul display della stampante? | Cancellare il messaggio di errore. | Andare al passaggio 2. |
Passaggio 2 Verificare la qualità del documento originale. La qualità del documento originale è soddisfacente? | Andare al passaggio 3. | Aumentare le impostazioni di risoluzione di acquisizione per un risultato di qualità superiore. |
Passaggio 3 Pulire il vetro dello scanner e dell´ADF con un panno pulito e privo di lanugine, inumidito con acqua. Il vetro dello scanner è pulito? | Andare al passaggio 4. | Vedere Pulizia del vetro dello scanner. |
Passaggio 4 Verificare il posizionamento del documento o della foto.
La foto o il documento è stato caricato correttamente? | Andare al passaggio 5. | Posizionare il documento o la foto in corrispondenza dell'angolo superiore sinistro del vetro dello scanner, con il lato da acquisire rivolto verso il basso. |
Passaggio 5 Inviare un processo di stampa quindi verificare la presenza di problemi di qualità di stampa.
La qualità di stampa è soddisfacente? | Andare al passaggio 6. | Vedere Problemi di qualità di stampa. |
Passaggio 6 Verificare le impostazioni di acquisizione.
Le impostazioni per Tipo contenuto e Origine contenuto sono corrette per il documento da acquisire? | Andare al passaggio 7. | Modificare le impostazioni per Tipo contenuto e Origine contenuto in modo che corrispondano al documento da acquisire. |
Passaggio 7 Aumentare le impostazioni di risoluzione di acquisizione per un risultato di qualità superiore. L´aumento della risoluzione ha prodotto un risultato di qualità superiore? | Problema risolto. | Contatto contatti e customer care. |
Azione | Sì | No |
|---|---|---|
Controllare la posizione del documento o della foto.
Il documento o la foto sono caricati correttamente? | Contatto contatti e customer care. | Caricare il documento o la foto con il lato di stampa rivolto verso il basso sul vetro dello scanner nell'angolo in alto a sinistra. |
Azione | Sì | No |
|---|---|---|
Passaggio 1 Verificare che la stampante sia accesa e che sul display sia indicato prima di procedere alla scansione di un processo. L'indicazione è visibile prima della scansione del processo? | Andare al passaggio 3. | Andare al passaggio 2. |
Passaggio 2 Spegnere la stampante, attendere circa 10 secondi e riaccenderla. È presente un messaggio di errore sul display della stampante? | Eliminare il messaggio di errore. | Andare al passaggio 3. |
Passaggio 3 Verificare che i collegamenti tra la stampante e il server di stampa siano stati effettuati correttamente.
I collegamenti tra la stampante e il server di stampa sono stati effettuati correttamente? | Contatto contatti e customer care. | Stringere i collegamenti dei cavi. |