Pas 1

Verificaţi dacă imprimanta este pornită.

Este imprimanta pornită?

Treceţi la pasul 2.

Porniţi imprimanta.

Pas 2

Verificaţi cablul imprimantei pentru a vedea dacă este bine conectat la imprimantă şi la calculator, la serverul de imprimare, la echipamentul opţional sau la alt echipament de reţea.

Este cablul imprimantei bine conectat la imprimantă şi la calculatorul gazdă, la serverul de imprimare, la echipamentul opţional sau la alt echipament de reţea?

Treceţi la pasul 3.

Conectaţi cablul imprimantei la imprimantă şi la calculatorul gazdă, la serverul de imprimare, la echipamentul opţional sau la alt echipament de reţea.

Pas 3

Verificaţi cablul de alimentare pentru a vedea dacă este conectat la imprimantă şi la o priză cu împământare corespunzătoare.

Este cablul de alimentare conectat la imprimantă şi la o priză cu împământare corespunzătoare?

Treceţi la pasul 4.

Conectaţi cablul de alimentare la imprimantă şi la o priză cu împământare corespunzătoare.

Pas 4

Verificaţi dacă priza electrică este întreruptă de la un comutator sau întrerupător.

Este priza electrică întreruptă de la un comutator sau întrerupător?

Aduceţi comutatorul în poziţia „pornit” sau resetaţi întrerupătorul.

Treceţi la pasul 5.

Pas 5

Verificaţi dacă imprimanta este conectată la dispozitive de protecţie împotriva fluctuaţiilor de tensiune, la surse de alimentare neîntreruptibilă sau la cabluri prelungitoare.

Este imprimanta cuplată la un dispozitiv de protecţie împotriva fluctuaţiilor de tensiune, la o sursă de alimentare neîntreruptibilă sau la un cablu prelungitor?

Conectaţi cablul de alimentare al imprimantei direct la o priză cu împământare corespunzătoare.

Treceţi la pasul 6.

Pas 6

Verificaţi celelalte echipamente electrice conectate la priză.

Funcţionează celelalte echipamente electrice?

Scoateţi celelalte echipamente electrice din priză şi porniţi imprimanta. Dacă imprimanta nu funcţionează, reconectaţi celelalte echipamente şi mergeţi la pasul 6.

Treceţi la pasul 7.

Pas 7

Opriţi imprimanta, aşteptaţi aproximativ 10 secunde, apoi reporniţi-o.

Imprimanta şi scanerul funcţionează?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Pas 1

Verificaţi conexiunile prin cablu.

Verificaţi dacă imprimanta şi computerul sunt conectate corect prin cablul Ethernet sau USB.

Cablurile sunt conectate în siguranţă?

Treceţi la pasul 2.

Conectaţi cablurile corespunzător.

Pas 2

Verificaţi dacă numele de fişier este deja utilizat.

Numele de fişier este deja utilizat?

Schimbaţi numele de fişier.

Treceţi la pasul 3.

Pas 3

Verificaţi dacă documentul sau fotografia pe care doriţi să o scanaţi este deschisă într-o altă aplicaţie sau este folosită de un alt utilizator.

Fişierul pe care doriţi să îl scanaţi este deschis de o altă aplicaţie sau de un alt utilizator?

Închideţi fişierul pe care îl scanaţi.

Treceţi la pasul 4.

Pas 4

Verificaţi dacă în setările de configuraţie ale destinaţiei este bifată fie caseta de selectare Append time stamp (Adăugare marcaj temporal), fie caseta de selectare Overwrite existing file (Suprascriere fişier existent).

În setările de configuraţie ale destinaţiei este bifată fie caseta de selectare Append time stamp (Adăugare marcaj temporal), fie caseta de selectare Overwrite existing file (Suprascriere fişier existent)?

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

În setările de configuraţie ale destinaţiei, bifaţi caseta de selectare Append time stamp (Adăugare marcaj temporal) sau Overwrite existing file (Suprascriere fişier existent).

Verificaţi dacă există obstrucţii în unitatea de scanare.

1. Ridicaţi unitatea de scanare.

2. Îndepărtaţi orice obstrucţie care ţine unitatea de scanare deschisă.

3. Coborâţi unitatea de scanare.

Unitatea de scanare s-a închis corect?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Pas 1

Verificaţi dacă alte aplicaţii interferează cu scanarea.

Închideţi toate aplicaţiile care nu sunt utilizate.

Scanarea durează prea mult timp sau blochează calculatorul?

Treceţi la pasul 2.

Problema este rezolvată.

Pas 2

Selectaţi o rezoluţie de scanare mai mică.

Scanarea durează prea mult timp sau blochează calculatorul?

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Problema este rezolvată.

Pas 1

Verificaţi dacă apare un mesaj de eroare pe ecran.

Pe ecranul imprimantei apare un mesaj de eroare?

Ştergeţi mesajul de eroare.

Treceţi la pasul 2.

Pas 2

Verificaţi calitatea documentului original.

Calitatea documentului original este satisfăcătoare?

Treceţi la pasul 3.

Pentru o calitate mai bună, măriţi setările pentru rezoluţia de scanare.

Pas 3

Curăţaţi geamul scanerului şi al unităţii ADF cu o lavetă curată, fără scame, umezită cu apă.

Geamul scanerului este curat?

Treceţi la pasul 4.

Consultaţi Curăţarea geamului scanerului.

Pas 4

Verificaţi poziţionarea documentului sau a fotografiei.

Asiguraţi-vă că documentul sau fotografia este aşezată cu faţa în jos pe sticla scanerului în colţul din stânga sus.

Aţi încărcat corect documentul sau fotografia?

Treceţi la pasul 5.

Poziţionaţi documentul sau fotografia cu faţa în jos pe geamul scanerului, în colţul din stânga sus.

Pas 5

Trimiteţi o lucrare de imprimare, apoi verificaţi dacă există probleme de calitate a imprimării.

• Din meniul General Settings (Setări generale), modificaţi setările Eco-Mode (Mod Economic).

• Din meniul Copy (Copiere), modificaţi setarea Darkness (Întunecare).

• Dacă imprimarea devine pală, înlocuiţi cartuşul de toner.

Calitatea de imprimare este satisfăcătoare?

Treceţi la pasul 6.

Consultaţi Probleme legate de calitatea tipăririi.

Pas 6

Verificaţi setările pentru scanare.

Din ecranul Scan (Scanare), verificaţi dacă setările Content Type (Tip conţinut) şi Content Source (Sursă conţinut) sunt corecte pentru documentul care se scanează.

Setările Content Type (Tip conţinut) şi Content Source (Sursă conţinut) sunt corecte pentru documentul care se scanează?

Treceţi la pasul 7.

Modificaţi setările Content Type (Tip conţinut) şi Content Source (Sursă conţinut) pentru a corespunde cu documentul care se scanează.

Pas 7

Pentru o calitate mai bună, măriţi setările pentru rezoluţia de scanare.

Rezoluţia mărită a generat materiale de o mai bună calitate?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Verificaţi poziţionarea documentului sau fotografiei.

Asiguraţi-vă că documentul sau fotografia este aşezată cu faţa în jos pe sticla scanerului în colţul din stânga sus.

Documentul sau fotografia se încarcă corect?

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Încărcaţi documentul sau fotografia, cu faţa în jos, pe geamul scanerului, în colţul din stânga sus.

Pas 1

Asiguraţi-vă că imprimanta este pornită şi că pe ecranul imprimantei apare Gata înainte de scanarea unei lucrări.

Gata apare înainte de scanarea unei lucrări?

Treceţi la pasul 3.

Treceţi la pasul 2.

Pas 2

Opriţi imprimanta, aşteptaţi aproximativ 10 secunde, apoi reporniţi-o.

Există un mesaj de eroare pe ecranul imprimantei?

Ştergeţi mesajul de eroare.

Treceţi la pasul 3.

Pas 3

Verificaţi conexiunile cablurilor între imprimantă şi serverul de tipărire, pentru a vă asigura că acestea sunt corecte.

Pentru informaţii suplimentare, consultaţi documentaţia de configurare furnizată împreună cu imprimanta.

Sunt corecte conexiunile cablurilor între imprimantă şi serverul de tipărire?

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Strângeţi conexiunile cablurilor.