Krok 1

Před skenováním úlohy zkontrolujte, zda je tiskárna zapnutá a zda je na displeji tiskárny zobrazena zpráva Připraveno.

Je před skenováním úlohy zobrazena zpráva Připraveno?

Přejděte ke kroku 3.

Přejděte ke kroku 2.

Krok 2

Vypněte tiskárnu, vyčkejte přibližně 10 sekund a pak ji znovu zapněte.

Je na displeji tiskárny zobrazena chybová zpráva?

Odstraňte chybovou zprávu.

Přejděte ke kroku 3.

Krok 3

Zkontrolujte připojení kabelu mezi tiskárnou a tiskovým serverem a ujistěte se, zda jsou zajištěná.

Další informace vyhledejte v dokumentaci k nastavení dodané s tiskárnou.

Jsou připojení kabelu mezi tiskárnou a tiskovým serverem zajištěná?

Obraťte se na podpora zákazníků.

Utáhněte připojení kabelu.

Zkontrolujte umístění dokumentu nebo fotografie.

Zkontrolujte, zda je dokument nebo fotografie vložena lícem dolů na skleněnou plochu skeneru v levém horním rohu.

Je dokument nebo fotografie správně umístěna?

Obraťte se na podpora zákazníků.

Položte dokument nebo fotografii lícem dolů do levého horního rohu skleněné plochy skeneru.

Krok 1

Zkontrolujte, zda na displeji není zobrazena chybová zpráva.

Je na displeji tiskárny zobrazena chybová zpráva?

Smažte chybovou zprávu.

Přejděte ke kroku 2.

Krok 2

Zkontrolujte kvalitu předlohy.

Je kvalita originálního dokumentu uspokojivá?

Přejděte ke kroku 3.

Zvýšením nastavení rozlišení skenování docílíte kvalitnějšího výstupu.

Krok 3

Skleněnou plochu skeneru a skleněnou plochu podavače ADF očistěte čistým hadříkem, který nepouští chlupy, navlhčeným ve vodě.

Je skleněná plocha skeneru čistá?

Přejděte ke kroku 4.

Informace naleznete v části Čištění skleněné plochy skeneru.

Krok 4

Zkontrolujte umístění dokumentu nebo fotografie.

Zkontrolujte, zda je dokument nebo fotografie vložena lícem dolů na skleněnou plochu skeneru v levém horním rohu.

Je dokument nebo fotografie správně založen(a)?

Přejděte ke kroku 5.

Položte dokument nebo fotografii lícem dolů do levého horního rohu skleněné plochy skeneru.

Krok 5

Odešlete tiskovou úlohu a zkontrolujte, zda dochází k potížím s kvalitou tisku.

• V nabídce Obecná nastavení změňte nastavení Eko režimu.

• V nabídce Kopírovat upravte nastavení sytosti.

• Když se tisk stane vybledlým, vyměňte tonerovou kazetu.

Je kvalita tisku uspokojivá?

Přejděte ke kroku 6.

Informace naleznete v části Problémy s kvalitou tisku.

Krok 6

Zkontrolujte nastavení skenování.

Na obrazovce Skenovat zkontrolujte, zda nastavení Typ obsahu a Zdroj obsahu odpovídají skenovanému dokumentu.

Odpovídá nastavení Typ obsahu a Zdroj obsahu skenovanému dokumentu?

Přejděte ke kroku 7.

Změňte nastavení Typ obsahu a Zdroj obsahu tak, aby odpovídala skenovanému dokumentu.

Krok 7

Zvýšením nastavení rozlišení skenování docílíte kvalitnějšího výstupu.

Podařilo se zvýšením rozlišení vytvořit kvalitnější výstup?

Potíže byly vyřešeny.

Obraťte se na podpora zákazníků.

Krok 1

Zkontrolujte připojení kabelů.

Ujistěte se, že je síťový (Ethernet) či USB kabel řádně připojen k počítači a tiskárně.

Jsou kabely řádně připojeny?

Přejděte ke kroku 2.

Připojte správně kabely.

Krok 2

Zkontrolujte, zda se název souboru již používá.

Používá se název souboru?

Změňte název souboru.

Přejděte ke kroku 3.

Krok 3

Ověřte, zda dokument nebo fotografie, které chcete skenovat, nejsou otevřené jinou aplikací nebo uživatelem.

Není soubor, který chcete skenovat, otevřený jinou aplikací nebo uživatelem?

Zavřete skenovaný soubor.

Přejděte ke kroku 4.

Krok 4

Zkontrolujte, zda není v nastavení konfigurace cílů zaškrtnuté políčko Připojit časové razítko nebo Přepsat stávající soubor.

Je v nastavení konfigurace cílů zaškrtnuté políčko Připojit časové razítko nebo Přepsat stávající soubor?

Obraťte se na podpora zákazníků.

Zaškrtněte v nastavení konfigurace cílů políčko Připojit časové razítko nebo Přepsat stávající soubor.

Zkontrolujte, zda se v jednotce skeneru nenacházejí překážky.

1. Zvedněte jednotku skeneru.

2. Vyjměte předmět bránící zavření skeneru.

3. Sklopte jednotku skeneru.

Bylo možné jednotku skeneru správně zavřít?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na podpora zákazníků.

Krok 1

Zkontrolujte, zda jiné aplikace nenarušují skenování.

Ukončete všechny nepoužívané aplikace.

Trvá skenování nadále příliš dlouho nebo dochází k zablokování počítače?

Přejděte ke kroku 2.

Problém je vyřešen.

Krok 2

Vyberte nižší rozlišení pro skenování.

Trvá skenování nadále příliš dlouho nebo dochází k zablokování počítače?

Obraťte se na podpora zákazníků.

Problém je vyřešen.

Krok 1

Zkontrolujte, zda je tiskárna zapnuta.

Je tiskárna zapnutá?.

Přejděte ke kroku 2.

Zapněte tiskárnu.

Krok 2

Zkontrolujte, zda je kabel tiskárny pevně připojený k tiskárně a k počítači, tiskovému serveru, příslušenství nebo jinému síťovému zařízení.

Je kabel tiskárny bezpečně připojený k tiskárně a hostitelskému počítači, tiskovému serveru, příslušenství nebo jinému síťovému zařízení?

Přejděte ke kroku 3.

Připojte kabel tiskárny bezpečně k tiskárně a hostitelskému počítači, tiskovému serveru, příslušenství nebo jinému síťovému zařízení.

Krok 3

Zkontrolujte, zda je napájecí kabel připojen k tiskárně a do řádně uzemněné elektrické zásuvky.

Je napájecí kabel připojen k tiskárně a do řádně uzemněné elektrické zásuvky?

Přejděte ke kroku 4.

Připojte napájecí kabel k tiskárně a do řádně uzemněné elektrické zásuvky.

Krok 4

Zkontrolujte, zda není elektrická zásuvka vypnuta pomocí spínače nebo jističe.

Je elektrická zásuvka vypnuta pomocí spínače nebo jističe?

Zapněte spínač nebo resetujte jistič.

Přejděte ke kroku 5.

Krok 5

Zkontrolujte, zda tiskárna není zapojena do přepěťové ochrany, do jednotky UPS nebo do prodlužovací šňůry.

Je tiskárna připojena k přepěťové ochraně, zdroji nepřerušitelného napájení nebo prodlužovacím šňůrám?

Připojte napájecí kabel tiskárny přímo do řádně uzemněné elektrické zásuvky.

Přejděte ke kroku 6.

Krok 6

Zkontrolujte další elektrická zařízení připojená do zásuvky.

Jsou ostatní elektrická zařízení funkční?

Odpojte ostatní elektrická zařízení a zapněte tiskárnu. Pokud není tiskárna funkční, připojte znovu ostatní elektrická zařízení a poté přejděte na krok 6.

Přejděte ke kroku 7.

Krok 7

Vypněte tiskárnu, vyčkejte přibližně 10 sekund a pak ji znovu zapněte.

Jsou tiskárna a skener funkční?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na podpora zákazníků.