Solución de problemas de copia

La copiadora no responde

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si hay algún mensaje de error o de estado en la pantalla. ¿Se muestra algún mensaje de error o de estado?	Elimine el mensaje de error o de estado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Asegúrese de que el cable de alimentación se encuentra enchufado a la impresora y a una toma de alimentación debidamente conectada a tierra. ¿El cable de alimentación está enchufado a la impresora y a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra?	Vaya al paso 3.	Conecte el cable de alimentación a la impresora y a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra.
Paso 3 Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla. ¿Se ha mostrado Efectuando prueba automática y Lista?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Compruebe si hay algún mensaje de error o de estado en la pantalla.

¿Se muestra algún mensaje de error o de estado?

Elimine el mensaje de error o de estado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Asegúrese de que el cable de alimentación se encuentra enchufado a la impresora y a una toma de alimentación debidamente conectada a tierra.

¿El cable de alimentación está enchufado a la impresora y a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra?

Vaya al paso 3.

Conecte el cable de alimentación a la impresora y a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra.

Paso 3

Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla.

¿Se ha mostrado Efectuando prueba automática y Lista?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Copias parciales de documentos o fotografías

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe la colocación del documento o la fotografía. Asegúrese de que el documento o fotografía está cargado boca abajo sobre el cristal del escáner en la esquina superior izquierda. ¿El documento o fotografía están correctamente colocados?	Vaya al paso 2.	Coloque el documento o fotografía hacia abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner.
Paso 2 Compruebe que el tamaño del papel coincide con el del papel cargado en la bandeja. En el menú Papel del panel de control de la impresora, compruebe el valor Tamaño del papel. ¿El valor del tamaño del papel coincide con el del papel cargado en la bandeja?	Vaya al paso 3.	Cambie el valor del tamaño del papel para que coincida con el de la bandeja, o cargue la bandeja con papel que coincida con el valor del tamaño del papel.
Paso 3 Especifique el tamaño del papel. Según el sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Las copias se imprimen correctamente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Compruebe la colocación del documento o la fotografía.

Asegúrese de que el documento o fotografía está cargado boca abajo sobre el cristal del escáner en la esquina superior izquierda.

¿El documento o fotografía están correctamente colocados?

Vaya al paso 2.

Coloque el documento o fotografía hacia abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner.

Paso 2

Compruebe que el tamaño del papel coincide con el del papel cargado en la bandeja.

En el menú Papel del panel de control de la impresora, compruebe el valor Tamaño del papel.

¿El valor del tamaño del papel coincide con el del papel cargado en la bandeja?

Vaya al paso 3.

Cambie el valor del tamaño del papel para que coincida con el de la bandeja, o cargue la bandeja con papel que coincida con el valor del tamaño del papel.

Paso 3

Especifique el tamaño del papel. Según el sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Las copias se imprimen correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Baja calidad de copia

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si aparece un mensaje de estado o error en la pantalla. ¿Aparece un mensaje de estado o error?	Elimine el mensaje de estado o error.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Compruebe la calidad del documento original. ¿La calidad del documento original es satisfactoria?	Vaya al paso 3.	Aumente el valor de la resolución de digitalización para obtener un resultado de mayor calidad.
Paso 3 Si aparecen marcas oscuras en las impresiones, limpie el cristal del escáner y el del alimentador automático de documentos con un paño húmedo, limpio y que no suelte pelusa. ¿Está limpio el cristal del escáner?	Vaya al paso 4.	Consulte Limpieza del cristal del escáner.
Paso 4 Envíe un trabajo de impresión y, a continuación, compruebe si existen problemas de calidad de impresión. En el menú Valores generales, ajuste el valor del modo económico. En el menú Copiar, ajuste el valor de intensidad. Si la impresión sigue sin ser nítida, sustituya el cartucho de tóner. ¿La calidad de impresión es satisfactoria?	Vaya al paso 5.	Consulte Problemas de calidad de impresión.
Paso 5 Compruebe la ubicación del documento o foto. Asegúrese de que el documento o la fotografía se ha cargado hacia abajo en el cristal del escáner en la esquina superior izquierda. ¿Se han cargado correctamente el documento o la foto?	Vaya al paso 6.	Coloque el documento o la foto mirando hacia abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner.
Paso 6 Compruebe los valores de copia. En la pantalla Copiar, compruebe si los valores Tipo de contenido y Origen de contenido son correctos para el documento que va a digitalizar. ¿Son correctos los valores Tipo de contenido y Origen de contenido para el documento que va a digitalizar?	Vaya al paso 7.	Cambie los valores Tipo de contenido y Origen de contenido para que coincidan con los del documento que va a digitalizar.
Paso 7 Buscar patrones en la impresión. En el panel de control de la impresora, navegue hasta: Copiar > Intensidad > seleccione un valor menor Nota: Asegúrese de que no se hayan seleccionado escalas. Reenvíe el trabajo de copia. ¿Aparecen patrones en las impresiones?	Vaya al paso 8.	El problema se ha solucionado.
Paso 8 Compruebe si hay texto poco marcado o no impreso en las impresiones. En la pantalla Copiar, ajuste el valor de los siguientes elementos: Nitidez: Aumentar el valor de nitidez. Contraste: Aumentar el valor de contraste. Reenvíe el trabajo de copia. ¿Hay texto poco marcado o no impreso en las impresiones?	Vaya al paso 9.	El problema se ha solucionado.
Paso 9 Compruebe si el resultado se muestra descolorido o sobreexpuesto. En la pantalla Copiar, ajuste el valor de los siguientes elementos: Eliminación del fondo: Reducir el valor actual. Intensidad: Aumentar el valor actual. Reenvíe el trabajo de copia. ¿La impresión de las páginas se muestra descolorida o sobreexpuesta?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.