Pas 1

Verificaţi dacă imprimanta este pornită.

Este imprimanta pornită?

Treceţi la pasul 2.

Porniţi imprimanta.

Pas 2

Verificaţi cablul imprimantei pentru a vedea dacă este bine conectat la imprimantă şi la calculator, la serverul de imprimare, la echipamentul opţional sau la alt echipament de reţea.

Este cablul imprimantei bine conectat la imprimantă şi la calculatorul gazdă, la serverul de imprimare, la echipamentul opţional sau la alt echipament de reţea?

Treceţi la pasul 3.

Conectaţi cablul imprimantei la imprimantă şi la calculatorul gazdă, la serverul de imprimare, la echipamentul opţional sau la alt echipament de reţea.

Pas 3

Verificaţi cablul de alimentare pentru a vedea dacă este conectat la imprimantă şi la o priză cu împământare corespunzătoare.

Este cablul de alimentare conectat la imprimantă şi la o priză cu împământare corespunzătoare?

Treceţi la pasul 4.

Conectaţi cablul de alimentare la imprimantă şi la o priză cu împământare corespunzătoare.

Pas 4

Verificaţi dacă priza electrică este întreruptă de la un comutator sau întrerupător.

Este priza electrică întreruptă de la un comutator sau întrerupător?

Aduceţi comutatorul în poziţia „pornit” sau resetaţi întrerupătorul.

Treceţi la pasul 5.

Pas 5

Verificaţi dacă imprimanta este conectată la dispozitive de protecţie împotriva fluctuaţiilor de tensiune, la surse de alimentare neîntreruptibilă sau la cabluri prelungitoare.

Este imprimanta cuplată la un dispozitiv de protecţie împotriva fluctuaţiilor de tensiune, la o sursă de alimentare neîntreruptibilă sau la un cablu prelungitor?

Conectaţi cablul de alimentare al imprimantei direct la o priză cu împământare corespunzătoare.

Treceţi la pasul 6.

Pas 6

Verificaţi celelalte echipamente electrice conectate la priză.

Funcţionează celelalte echipamente electrice?

Scoateţi celelalte echipamente electrice din priză şi porniţi imprimanta. Dacă imprimanta nu funcţionează, reconectaţi celelalte echipamente şi mergeţi la pasul 6.

Treceţi la pasul 7.

Pas 7

Opriţi imprimanta, aşteptaţi aproximativ 10 secunde, apoi reporniţi-o.

Imprimanta şi scanerul funcţionează?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Pas 1

Verificaţi conexiunile prin cablu.

Asiguraţi-vă că este conectat bine cablul de Ethernet sau USB la calculator şi la imprimantă.

Cablurile sunt bine conectate?

Treceţi la pasul 2.

Conectaţi cablurile corespunzător.

Pas 2

Verificaţi dacă numele fişierului este deja utilizat.

Numele fişierului este deja utilizat?

Modificaţi numele fişierului.

Treceţi la pasul 3.

Pas 3

Verificaţi dacă documentul sau fotografia de scanat este deschisă de altă aplicaţie sau este utilizată de către un alt utilizator.

Documentul sau fotografia de scanat este deschisă de altă aplicaţie sau este utilizată de către un alt utilizator?

Închideţi fişierul pe care îl scanaţi.

Treceţi la pasul 4.

Pas 4

Verificaţi dacă caseta de dialog Adăugare marcaj de oră sau Suprascriere fişier existent este selectată în setările de configurare ale destinaţiei.

Caseta de dialog Adăugare marcaj de oră sau Suprascriere fişier existent este selectată în setările de configurare ale destinaţiei?

Treceţi la pasul 5.

Selectaţi caseta de dialog Adăugare marcaj de oră sau Suprascriere fişier existent în setările de configurare ale destinaţiei.

Pas 5

Din meniul Unitate Flash micşoraţi setările rezoluţiei de scanare şi retrimiteţi lucrarea de scanare.

Lucrarea se scanează?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 6.

Pas 6

Verificaţi setările de scanare.

În ecranul Scanare, asiguraţi-vă că setările Tip conţinut şi Sursă sunt adecvate pentru documentul care se scanează.

Setările Tip conţinut şi Sursă sunt adecvate pentru documentul care se scanează?

Problema este rezolvată.

Modificaţi setările Tip conţinut şi Sursă pentru a se potrivi documentului care se scanează.

Verificaţi dacă există obstrucţii în unitatea de scanare.

1. Ridicaţi unitatea de scanare.

2. Îndepărtaţi orice obstrucţie care ţine unitatea de scanare deschisă.

3. Coborâţi unitatea de scanare.

Unitatea de scanare s-a închis corect?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Pas 1

Verificaţi dacă alte aplicaţii interferează cu scanarea.

Închideţi toate aplicaţiile care nu sunt utilizate.

Scanarea durează prea mult timp sau blochează calculatorul?

Treceţi la pasul 2.

Problema este rezolvată.

Pas 2

Selectaţi o rezoluţie de scanare mai mică.

Scanarea durează prea mult timp sau blochează calculatorul?

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Problema este rezolvată.

Pas 1

Verificaţi dacă există mesaje de eroare pe afişaj.

Există un mesaj de eroare pe afişajul imprimantei?

Ştergeţi mesajul de eroare.

Treceţi la pasul 2.

Pas 2

Verificaţi calitatea documentului original.

Este calitatea documentului original satisfăcătoare?

Treceţi la pasul 3.

Pentru o calitate mai bună, măriţi rezoluţia de scanare.

Pas 3

Curăţaţi geamul scanerului şi geamul ADF cu o cârpă curată, fără scame, umezită cu apă.

Geamul scanerului este curat?

Treceţi la pasul 4.

Consultaţi Curăţarea geamului scanerului.

Pas 4

Verificaţi poziţionarea documentului sau fotografiei.

Asiguraţi-vă că documentul sau fotografia este aşezată cu faţa în jos pe sticla scanerului în colţul din stânga sus.

Documentul sau fotografia se încarcă corect?

Treceţi la pasul 5.

Amplasaţi documentul sau fotografia, cu faţa în jos, pe geamul scanerului, în colţul din stânga sus.

Pas 5

Trimiteţi o operaţie de tipărire şi apoi verificaţi dacă există probleme de calitate a tipăririi.

• Din meniul Setări generale, reglaţi setările Modului economic.

• Reglaţi luminozitatea tonerului din meniul Copiere.

• Dacă imprimarea devine pală, înlocuiţi cartuşul de toner.

Calitatea de imprimare este satisfăcătoare?

Treceţi la pasul 6.

Consultaţi Probleme legate de calitatea tipăririi.

Pas 6

Pentru o calitate mai bună, măriţi rezoluţia de scanare.

Rezoluţia de scanare mai mare a produs o calitate mai bună?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 7.

Pas 7

Verificaţi setările de scanare.

În ecranul Scanare, asiguraţi-vă că setările Tip conţinut şi Sursă sunt adecvate pentru documentul care se scanează.

Setările Tip conţinut şi Sursă sunt adecvate pentru documentul care se scanează?

Contactaţi asistenţă pentru clienţi.

Modificaţi setările Tip conţinut şi Sursă pentru a se potrivi documentului care se scanează.

Verificaţi poziţionarea documentului sau fotografiei.

Asiguraţi-vă că documentul sau fotografia este aşezată cu faţa în jos pe sticla scanerului în colţul din stânga sus.

Documentul sau fotografia se încarcă corect?

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Încărcaţi documentul sau fotografia, cu faţa în jos, pe geamul scanerului, în colţul din stânga sus.

Pas 1

Asiguraţi-vă că imprimanta este pornită şi că pe ecranul imprimantei apare Gata înainte de scanarea unei lucrări.

Gata apare înainte de scanarea unei lucrări?

Treceţi la pasul 3.

Treceţi la pasul 2.

Pas 2

Opriţi imprimanta, aşteptaţi aproximativ 10 secunde, apoi reporniţi-o.

Există un mesaj de eroare pe ecranul imprimantei?

Ştergeţi mesajul de eroare.

Treceţi la pasul 3.

Pas 3

Verificaţi conexiunile cablurilor între imprimantă şi serverul de tipărire, pentru a vă asigura că acestea sunt corecte.

Pentru informaţii suplimentare, consultaţi documentaţia de configurare furnizată împreună cu imprimanta.

Sunt corecte conexiunile cablurilor între imprimantă şi serverul de tipărire?

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Strângeţi conexiunile cablurilor.