פעולה | כן | לא |
|---|---|---|
שלב 1 ודא שהמדפסת מופעלת ושההודעה מופיעה על תצוגת המדפסת לפני סריקת משימה. האם מופיכעה ההודעה לפני סריקת המשימה? | עבור אל שלב 3. | עבור לשלב 2. |
שלב 2 כבה את המדפסת, המתן 10 שניות לערך ולאחר מכן הפעל את המדפסת שוב. האם מוצגת הודעת שגיאה בתצוגת המדפסת? | נקה את הודעת השגיאה. | עבור לשלב 3. |
שלב 3 בדוק את חיבורי הכבלים בין המדפסת ושרת ההדפסה וודא שהם מחוברים היטב.
האם חיבורי הכבלים בין המדפסת ושרת ההדפסה מחוברים היטב? | פנה אל תמיכת לקוחות. | חזק את חיבורי הכבלים. |
פעולה | כן | לא |
|---|---|---|
בדוק את מיקום המסמך או התמונה.
האם המסמך או התמונה טעונים כנדרש? | פנה אל תמיכת לקוחות. | טען את המסמך או את התמונה על משטח הזכוכית של הסורק כשהוא צמוד לפינה שמאלית העליונה ופונה כלפי מטה. |
פעולה | כן | לא |
|---|---|---|
שלב 1 בדוק אם מוצגת הודעת שגיאה בתצוגה. האם מוצגת הודעת שגיאה בתצוגת המדפסת? | נקה את הודעת השגיאה. | עבור לשלב 2. |
שלב 2 בדוק את איכותו של מסמך המקור. האם איכותו של מסמך המקור משביעה רצון? | עבור לשלב 3. | הגדל את הגדרות רזולוציית הסריקה לקבלת פלט באיכות גבוהה יותר. |
שלב 3 נקה את משטח הזכוכית של הסורק זכוכית ה- ADF בעזרת מטלית נטולת סיבים מלוחלחת במים. האם משטח הזכוכית של הסורק נקי? | עבור לשלב 4. | ראה את ניקוי זכוכית הסורק. |
שלב 4 בדוק את מיקום המסמך או התצלום.
האם המסמך או התצלום טעונים בצורה נכונה. | עבור לשלב 5. | הנח את מסמך או התצלום בפינה השמאלית העליונה של משטח הזכוכית של הסורק, כאשר פניו פונים כלפי מטה. |
שלב 5 שלח עבודת הדפסה ולאחר מכן בדוק אם קיימות בעיות של איכות הדפסה.
האם איכות ההדפסה של הפקס משביעה רצון? | עבור לשלב 6. | ראה את בעיות איכות הדפסה. |
שלב 6 בדוק את הגדרות הסריקה.
האם ההגדרות "סוג תוכן" ו"מקור תוכן" נכונות עבור המסמך שנסרק | עבור לשלב 7. | שנה את ההגדרות "סוג תוכן" ו"מקור תוכן" כך שיתאימו למסמך שנסרק |
שלב 7 הגדל את הגדרות רזולוציית הסריקה לקבלת פלט באיכות גבוהה יותר. האם רזולוציה גדולה יותר הפיקה פלט באיכות גבוהה יותר? | הבעיה נפתרה. | פנה אל התמיכה בלקוחות. |
פעולה | כן | לא |
|---|---|---|
שלב 1 בדוק את חיבורי הכבל.
האם הכבלים מחוברים היטב? | עבור לשלב 2. | חבר את הכבלים בצורה נכונה. |
שלב 2 בדוק אם שם הקובץ נמצא כבר בשימוש. האם שם הקובץ נמצא כבר בשימוש? | שנה את שם הקובץ. | עבור לשלב 3. |
שלב 3 בדוק אם המסמך או התצלום שברצונך לסרוק פתוחים ביישום אחר או נמצאים בשימושו של משתמש אחר. האם המסמך שברצונך לסרוק נמצא בשימוש על-ידי יישום או משתמש אחר? | סגור את הקובץ שאתה סורק. | עבור לשלב 4. |
שלב 4 בדוק אם תיבת הסימון הוסף חתימת זמן או החלף קובץ קיים מסומנת בהגדרות תצורת היעד. האם תיבת הסימון הוסף חתימת זמן או החלף קובץ קיים מסומנת בהגדרות תצורת היעד? | פנה אל התמיכה בלקוחות. | בחר את תיבת הסימון הוסף חתימת זמן או החלף קובץ קיים בהגדרות תצורת היעד. |
פעולה | כן | לא |
|---|---|---|
בדוק אם יש מכשולים ביחידת הסורק.
האם יחידת הסורק נסגרה כנדרש? | הבעיה נפתרה. | פנה אל תמיכת לקוחות. |
פעולה | כן | לא |
|---|---|---|
שלב 1 בדוק אם יישומים אחרים מפריעים לסריקה.
האם סריקה עדיין אורכת זמן רב מדי או תוקעת את המחשב? | עבור לשלב 2. | הבעיה נפתרה. |
שלב 2 בחר רזולוציית סריקה נמוכה יותר. האם סריקה עדיין אורכת זמן רב מדי או תוקעת את המחשב? | פנה אל תמיכת לקוחות. | הבעיה נפתרה. |
פעולה | כן | לא |
|---|---|---|
שלב 1 בדוק אם המדפסת מופעלת. האם המדפסת מופעלת? | עבור לשלב 2. | הפעל את המדפסת. |
שלב 2 בדוק אם כבל המדפסת מחובר היטב למדפסת ולמחשב, לשרת ההדפסה, לאביזרים או להתקן רשת אחר. האם כבל המדפסת מחובר היטב למדפסת ולמחשב, לשרת ההדפסה, לאביזרים או להתקן רשת אחר? | עבור לשלב 3. | חבר את כבל המדפסת היטב למדפסת ולמחשב, לשרת ההדפסה, לאביזרים או להתקן רשת אחר. |
שלב 3 ודא שכבל החשמל מחובר למדפסת ולשקע חשמל מוארק כנדרש. האם כבל החשמל מחובר למדפסת ולשקע חשמל מוארק כנדרש? | עבור לשלב 4. | חבר את כבל החשמל למדפסת ולשקע חשמל מוארק כנדרש |
שלב 4 בדוק אם שקע החשמל אינו מושבת באמצעות מפסק או מפסק פחת. האם שקע החשמל אינו מושבת באמצעות מפסק או מפסק פחת? | הפעל את המפסק או אפס את מפסק הפחת. | עבור לשלב 5. |
שלב 5 בדוק אם המדפסת מחוברת למגן קפיצות מתח, לאל פסק או לכבל מאריך. האם המדפסת מחוברת למגן קפיצות מתח, לאל פסק או לכבל מאריך? | חבר את כבל המתח של המדפסת ישירות לשקע מוארק היטב בקיר. | עבור לשלב 6. |
שלב 6 בדוק ציוד חשמלי אחר המחובר לשקע החשמלי. האם הציוד החשמלי הנוסף פועל? | נתק את הציוד החשמלי הנוסף ולאחר מכן הפעל את המדפסת. אם המדפסת אינה פועלת, חבר שוב את הציוד החשמלי הנוסף ולאחר מכן עבור לשלב 6. | עבור לשלב 7. |
שלב 7 כבה את המדפסת, המתן 10 שניות לערך ולאחר מכן הפעל את המדפסת שוב. האם המדפסת והסורק פועלים? | הבעיה נפתרה. | פנה אל תמיכת לקוחות. |