Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1 Vérifiez si un message d'erreur ou d'état s'affiche à l'écran. Un message d'erreur ou d'état s'affiche-t-il ? | Effacez le message d'erreur ou d'état. | Passez à l'étape 2. |
Etape 2 Vérifiez que le cordon d'alimentation est branché sur l'imprimante et à une prise de courant correctement mise à la terre. Le câble d'alimentation est-il branché sur l'imprimante et dans une prise de courant correctement reliée à la terre ? | Passez à l'étape 3. | Connectez le cordon d'alimentation à l'imprimante, puis à une prise électrique correctement mise à la terre. |
Etape 3 Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la. Est-ce que et s'affichent ? | Le problème est résolu. | Contact assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1 Vérifiez si le document ou la photo sont placés correctement.
Avez-vous chargé correctement le document ou la photo ? | Passez à l'étape 2. | Placez le document ou la photo face imprimée vers le bas sur la vitre du scanner, dans l'angle supérieur gauche. |
Etape 2 Vérifiez que le paramètre de format papier correspond au format du papier chargé dans le bac d'alimentation.
Le paramètre Format de papier correspond-il à celui du papier chargé dans le bac ? | Passez à l'étape 3. | Modifiez le paramètre Format de papier en fonction du papier qui se trouve dans le bac ou chargez un papier correspondant au paramètre défini. |
Etape 3
Les copies s'impriment-elles correctement ? | Le problème est résolu. | Contactez l'assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1 Vérifiez si un message d'erreur ou d'état apparaît sur l'affichage. Un message d'erreur ou d'état s'affiche-t-il ? | Effacez le message d'erreur ou d'état. | Passez à l'étape 2. |
Etape 2 Vérifiez la qualité du document d'origine. La qualité du document d'origine est satisfaisante ? | Passez à l'étape 3. | Augmentez le paramètre de résolution de numérisation pour obtenir un résultat de meilleure qualité. |
Etape 3 Si des traces noires apparaissent sur les impressions, nettoyez la vitre du scanner ainsi que la vitre du DAA à l'aide d'un chiffon humide et propre qui ne peluche pas. La vitre du scanner est-elle propre ? | Passez à l'étape 4. | Consultez Nettoyage de la vitre du scanner. |
Etape 4 Envoyez un travail d'impression, puis recherchez les problèmes de qualité d'impression éventuels.
La qualité d'impression est-elle satisfaisante ? | Passez à l'étape 5. | Consultez Problèmes de qualité d'impression. |
Etape 5 Vérifiez le positionnement du document ou de la photo.
Le document ou la photo est-il chargé correctement ? | Passez à l'étape 6. | Chargez le document ou la photo face vers le bas sur la vitre du scanner, dans l'angle supérieur gauche. |
Etape 6 Vérifiez les paramètres de copie.
Les paramètres Type de contenu et Source de contenu sont-ils correctement adaptés au document numérisé ? | Passez à l'étape 7. | Modifiez les paramètres Type de contenu et Source de contenu pour les adapter au document numérisé. |
Etape 7 Recherchez la présence de motifs dans les impressions.
Des motifs apparaissent-ils sur les impressions ? | Passez à l'étape 8. | Le problème est résolu. |
Etape 8 Vérifiez si le texte imprimé est complet et s'il n'est pas estompé.
Le texte imprimé est-il complet et n'est-il pas estompé ? | Passez à l'étape 9. | Le problème est résolu. |
Etape 9 Vérifiez si l'impression n'est pas délavée ou surexposée.
Les pages imprimées sont-elles délavées ou surexposées ? | Contact assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Vérifiez qu'il n'y a pas d'obstruction entre le scanner et l'imprimante.
Le scanner s'est-il refermé correctement ? | Le problème est résolu. | Contactez l'assistance clientèle. |