Résolution des problèmes de copie

Le copieur ne répond pas

Action

Oui

Non

Etape 1

Vérifiez si un message d'erreur ou d'état s'affiche à l'écran.


Un message d'erreur ou d'état s'affiche-t-il ?

Effacez le message d'erreur ou d'état.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Vérifiez que le cordon d'alimentation est branché sur l'imprimante et à une prise de courant correctement mise à la terre.


Le câble d'alimentation est-il branché sur l'imprimante et dans une prise de courant correctement reliée à la terre ?

Passez à l'étape 3.

Connectez le cordon d'alimentation à l'imprimante, puis à une prise électrique correctement mise à la terre.

Etape 3

Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la.


Est-ce que Autotest à mise sous tension et Prêt s'affichent ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.


Copies partielles de document ou de photo

Action

Oui

Non

Etape 1

Vérifiez si le document ou la photo sont placés correctement.

Assurez-vous que le document ou l'image est placé(e) face imprimée vers le bas, dans le coin supérieur gauche.


Avez-vous chargé correctement le document ou la photo ?

Passez à l'étape 2.

Placez le document ou la photo face imprimée vers le bas sur la vitre du scanner, dans l'angle supérieur gauche.

Etape 2

Vérifiez que le paramètre de format papier correspond au format du papier chargé dans le bac d'alimentation.

Dans le menu Papier du panneau de commandes de l'imprimante, vérifiez le paramètre Format de papier.


Le paramètre Format de papier correspond-il à celui du papier chargé dans le bac ?

Passez à l'étape 3.

Modifiez le paramètre Format de papier en fonction du papier qui se trouve dans le bac ou chargez un papier correspondant au paramètre défini.

Etape 3

  1. Indiquez le format de papier. Selon votre système d'exploitation, définissez le format de papier dans les Préférences d'impression ou la boîte de dialogue Imprimer.

  2. Relancez la tâche d'impression.


Les copies s'impriment-elles correctement ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.


Faible qualité de la copie

Action

Oui

Non

Etape 1

Vérifiez si un message d'erreur ou d'état apparaît sur l'affichage.


Un message d'erreur ou d'état s'affiche-t-il ?

Effacez le message d'erreur ou d'état.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Vérifiez la qualité du document d'origine.


La qualité du document d'origine est satisfaisante ?

Passez à l'étape 3.

Augmentez le paramètre de résolution de numérisation pour obtenir un résultat de meilleure qualité.

Etape 3

Si des traces noires apparaissent sur les impressions, nettoyez la vitre du scanner ainsi que la vitre du DAA à l'aide d'un chiffon humide et propre qui ne peluche pas.


La vitre du scanner est-elle propre ?

Passez à l'étape 4.

Consultez Nettoyage de la vitre du scanner.

Etape 4

Envoyez un travail d'impression, puis recherchez les problèmes de qualité d'impression éventuels.

  1. A partir du menu Paramètres généraux, réglez les paramètres du mode Eco.

  2. A partir du menu Copie, ajustez le paramètre Intensité.

  3. Si l'impression demeure pâle, remplacez la cartouche de toner.


La qualité d'impression est-elle satisfaisante ?

Passez à l'étape 5.

Consultez Problèmes de qualité d'impression.

Etape 5

Vérifiez le positionnement du document ou de la photo.

Assurez-vous que le document ou l'image est placé(e) face imprimée vers le bas, dans le coin supérieur gauche.


Le document ou la photo est-il chargé correctement ?

Passez à l'étape 6.

Chargez le document ou la photo face vers le bas sur la vitre du scanner, dans l'angle supérieur gauche.

Etape 6

Vérifiez les paramètres de copie.

Dans l'écran Copie, assurez-vous que les paramètres Type de contenu et Source de contenu sont correctement adaptés au document numérisé.


Les paramètres Type de contenu et Source de contenu sont-ils correctement adaptés au document numérisé ?

Passez à l'étape 7.

Modifiez les paramètres Type de contenu et Source de contenu pour les adapter au document numérisé.

Etape 7

Recherchez la présence de motifs dans les impressions.

  1. A partir du panneau de commandes de l'imprimante, allez sur :

    Copier > Intensité > sélectionnez un paramètre moins élevé

    Remarque : Vérifiez que la mise à l'échelle n'est pas sélectionnée.

  2. Renvoyez le travail de copie.


Des motifs apparaissent-ils sur les impressions ?

Passez à l'étape 8.

Le problème est résolu.

Etape 8

Vérifiez si le texte imprimé est complet et s'il n'est pas estompé.

  1. A partir de l'écran Copie, ajustez les paramètres suivants :

    • Intensité : augmentez le paramètre d'intensité.

    • Contraste : augmentez le paramètre de contraste.

  2. Renvoyez le travail de copie.


Le texte imprimé est-il complet et n'est-il pas estompé ?

Passez à l'étape 9.

Le problème est résolu.

Etape 9

Vérifiez si l'impression n'est pas délavée ou surexposée.

  1. A partir de l'écran Copie, ajustez les paramètres suivants :

    • Retrait arrière-plan : réduisez le paramètre actuel.

    • Intensité : augmentez le paramètre actuel.

  2. Renvoyez le travail de copie.


Les pages imprimées sont-elles délavées ou surexposées ?

Contact assistance clientèle.

Le problème est résolu.


Le scanner ne se ferme pas.

Action

Oui

Non

Vérifiez qu'il n'y a pas d'obstruction entre le scanner et l'imprimante.

  1. Soulevez le scanner.

  2. Retirez tout élément qui bloquerait la fermeture du scanner.

  3. Abaissez le scanner.


Le scanner s'est-il refermé correctement ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.