第 1 步

检查打印机的电源是否已经打开。

打印机电源打开了吗？

请转到第 2 步。

打开打印机电源。

第 2 步

检查打印机电缆是否被牢固地连接在打印机和计算机、打印服务器、选件或其他网络设备上。

打印机电缆被牢固地连接在打印机和计算机、打印服务器、选件或其他网络设备上吗？

请转到第 3 步。

将打印机电缆牢固地连接在打印机和计算机、打印服务器、选件或其他网络设备上。

第 3 步

检查电源线是否已被插入打印机和正确接地的电源插座中。

电源线已被插入打印机和正确接地的电源插座中吗？

请转到第 4 步。

将电源线连接到打印机和正确接地的电源插座中。

第 4 步

检查电源插座是否被开关或断路器关闭。

电源插座被开关或断路器关闭吗？

打开开关或重置断路器。

请转到第 5 步。

第 5 步

检查打印机是否被插入任何浪涌电压保护器、不间断电源或延长线路中。

打印机被插入任何浪涌电压保护器、不间断电源或延长线路中吗？

将打印机电源线直接连接到正确接地的电源插座上。

请转到第 6 步。

第 6 步

检查其他插在插座中的电子设备。

其他电子设备正在工作吗？

拔掉其他电子设备的电源线，并打开打印机电源。如果打印机不工作，请重新连接其他电子设备，然后转到第 6 步。

请转到第 7 步。

第 7 步

关闭打印机电源，接着等待约 10 秒钟，然后重新打开打印机电源。

打印机和扫描仪正在工作吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

第 1 步

检查电缆连接。

确认以太网或 USB 电缆牢固地连接在计算机和打印机上。

电缆连接牢固吗？

请转到第 2 步。

正确连接电缆。

第 2 步

检查文件名是否已被使用。

文件名已被使用吗？

更改文件名。

请转到第 3 步。

第 3 步

检查您要扫描的文档或照片是否在另一个应用程序中打开，或者正被另一个用户使用。

您要扫描的文件在另一个应用程序中打开，或者正被另一个用户使用吗？

关闭您正在扫描的文件。

请转到第 4 步。

第 4 步

检查在目标配置设置中，附加时间戳或改写现有文件复选框是否被选定。

在目标配置设置中，附加时间戳或改写现有文件复选框被选定吗？

请转到第 5 步。

在目标配置设置中，选择附加时间戳或改写现有文件复选框。

第 5 步

从“闪存驱动器”菜单，降低扫描分辨率设置，然后重新发送扫描作业。

作业扫描了吗？

问题得以解决。

请转到第 6 步。

第 6 步

检查扫描设置。

从“扫描”屏幕，确认“内容类型”和“内容来源”设置对正在扫描的文档是正确的。

“内容类型”和“内容来源”设置对正在扫描的文档正确吗？

问题得以解决。

更改“内容类型”和“内容来源”设置以匹配正在扫描的文档。

检查扫描仪部件中是否有阻碍物。

1. 抬起扫描仪部件。

2. 移除任何使扫描仪部件打开的阻碍物。

3. 放下扫描仪部件。

扫描仪部件正确关闭了吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

第 1 步

检查其他应用程序是否干扰扫描。

关闭所有未被使用的应用程序。

扫描时间仍然太长或令计算机冻结吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

选择较低的扫描分辨率。

扫描时间仍然太长或令计算机冻结吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

检查显示屏上是否出现错误消息。

打印机显示屏上有错误消息吗？

清除错误消息。

请转到第 2 步。

第 2 步

检查原始文档的质量。

原始文档的质量令人满意吗？

请转到第 3 步。

增加扫描分辨率设置，以获得更高质量的输出。

第 3 步

用水润湿一块干净、不起毛的布，然后清洁扫描仪玻璃和 ADF 玻璃。

扫描仪玻璃干净吗？

请转到第 4 步。

请参阅清洁扫描仪玻璃。

第 4 步

检查文档或照片的放置。

确认将文档或照片面朝下放在扫描仪玻璃的左上角上。

文档或照片加载正确吗？

请转到第 5 步。

将文档或照片面朝下放在扫描仪玻璃的左上角上。

第 5 步

发送打印作业，检查打印质量问题。

• 从“常规设置”菜单，调整“Eco 模式”设置。

• 从“复印”菜单，调整碳粉浓度。

• 当打印颜色变浅时，请更换碳粉盒。

打印质量令人满意吗？

请转到第 6 步。

请参阅打印质量问题。

第 6 步

增加扫描分辨率设置，以获得更高质量的输出。

增加分辨率产生更高质量的输出了吗？

问题得以解决。

请转到第 7 步。

第 7 步

检查扫描设置。

从“扫描”屏幕，确认“内容类型”和“内容来源”设置对正在扫描的文档是正确的。

“内容类型”和“内容来源”设置对正在扫描的文档正确吗？

请联系客户支持。

更改“内容类型”和“内容来源”设置以匹配正在扫描的文档。

检查文档或照片的放置。

确认将文档或照片面朝下放在扫描仪玻璃的左上角上。

文档或照片加载正确吗？

请联系客户支持。

将文档或照片面朝下放在扫描仪玻璃的左上角上。

第 1 步

在扫描作业之前，确认打印机的电源已经打开，并且打印机显示屏上出现就绪。

在扫描作业之前出现就绪吗？

请转到第 3 步。

请转到第 2 步。

第 2 步

关闭打印机电源，接着等待约 10 秒钟，然后重新打开打印机电源。

打印机显示屏上有错误消息吗？

清除错误消息。

请转到第 3 步。

第 3 步

检查连接在打印机和打印服务器之间的电缆以确认它们牢固。

如需更多信息，请参阅随打印机附带的设置文档。

连接在打印机和打印服务器之间的电缆牢固吗？

请联系客户支持。

固定电缆连接。