Nelze získat přístup k webovému portálu Fleet Management

Vyzkoušejte jeden či více následujících kroků:

Zkontrolujte, jestli jsou náležitě přiřazené uživatelské role.

Další informace získáte od správce organizace.

Spojte se se Střediskem zákaznické podpory Lexmark

Tiskárna není zaregistrovaná

Vyzkoušejte jeden či více z následujících postupů:

Ověřte, že je tiskárna zapnuta a že je ve stavu Připraveno.

Další informace najdete v části Kontrolní seznam připravenosti k nasazení.

Ujistěte se, že se typ ověření nastavený během registrace shoduje s typem ověření nakonfigurovaným v tiskárně.

Některé modely tiskáren mohou mít nakonfigurovány různé přihlašovací údaje pro ověření. Další informace najdete v části Aktualizace přihlašovacích údajů pro přístup k agentovi.

Registrace tiskárny se nezdaří

Vyzkoušejte jeden či více následujících kroků:

Ujistěte se, že je aktivováno nastavení Pomocí protokolu DHCP a je povolena automatická konfigurace nastavení Domain Name System (DNS).

V prostředí serveru Embedded Web Server klepněte na položky Nastavení > Síť/Porty > Ethernet a poté v části IPv4 vyberte možnost Povolit DHCP.

Pokud používáte statickou IP adresu, ujistěte se, že jste statickou IP adresu nastavili až po automatické konfiguraci nastavení DNS.

Ujistěte se, že nastavení data a času tiskárny odpovídají nastavením sítě.

Ujistěte se, že jste v nástroji pro registraci tiskáren zadali správné přihlašovací údaje tiskárny.

Ujistěte se, že je aktivováno dostatečné řízení přístupu.

U tiskáren s eSF verze 5.0 nebo novější musí být povoleny následující ovládací prvky řízení přístupu:

U tiskáren s eSF verze 3.0 nebo 4.0 musí být aktivovány následující ovládací prvky řízení přístupu:

Kontaktujte Středisko zákaznické podpory Lexmark.

Aktualizace agenta tiskárny se nezdařila

Znovu zaregistrujte tiskárnu

Pro bezpečnost tiskáren je třeba během registrace uvést správné přihlašovací údaje tiskárny. Další informace najdete v tématu Registrace tiskáren pomocí nástroje pro registraci tiskáren.

Tiskárna nekomunikuje s agentem

Vyzkoušejte jeden či více následujících kroků:

Ujistěte se, že je tiskárna připojena k síti.

Ujistěte se, že tiskárna není zaregistrována v jiné organizaci

Zrušte registraci tiskárny v jiné organizaci a poté ji znovu zaregistrujte v organizaci, ve které chcete provádět její správu.

Ujistěte se, že je nainstalován a spuštěn agent tiskárny.

Postupujte jedním z následujících způsobů:

• Není-li agent tiskárny nainstalován, zaregistrujte tiskárnu pomocí nástroje pro registraci tiskáren.

• Pokud je agent tiskárny zastaven nebo deaktivován, restartujte jej nebo aktivujte na serveru Embedded Web Server.

Ujistěte se, že jsou aktualizována síťová nastavení tiskárny.

1. Přístup k Embedded Web Server

2. Klepněte na položku Aplikace.

3. Klepněte na položky Agent konfigurace tiskárny > Testovat připojení agenta.

   • Pokud chybí tlačítko Testovat konfiguraci agenta, znovu zaregistrujte tiskárnu pomocí nástroje pro registraci tiskáren.

   • Pokud se zobrazí dialogové okno s chybou přihlášení k tiskárně Spojení selhalo!, aktualizujte přihlašovací údaje tiskárny. Klepněte na položku Aktualizovat přihlašovací údaje a zadejte přihlašovací údaje správce tiskárny.

   • Pokud se zobrazí dialogové okno s chybou přihlášení k internetu Spojení selhalo!, pak nastavení sítě tiskárny neodpovídají nastavení sítě uživatele.

Pokud je instalována brána firewall, ujistěte se, že domény Cloudových služeb Lexmark mohou používat port 443.

Domény závisejí na datovém centru Cloudových služeb Lexmark. Chcete-li určit datové centrum pro vaši organizaci, použijte webovou adresu přihlašovací obrazovky. Další informace naleznete v dokumentu Nové a změněné funkce Cloudových služeb Lexmark.

Datové centrum pro Severní Ameriku – Webová adresa přihlašovací obrazovky začíná adresou https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• us.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.us.iss.lexmark.com

• api.us.iss.lexmark.com

• apis.us.iss.lexmark.com

• lexmarkb2c.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.us.iss.lexmark.com​

• prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net

• prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net

Datové centrum pro Evropu – Webová adresa přihlašovací obrazovky začíná adresou https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• eu.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.eu.iss.lexmark.com

• api.eu.iss.lexmark.com

• apis.eu.iss.lexmark.com

• lexmarkb2ceu.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.eu.iss.lexmark.com

• prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net

• prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net

Ujistěte se, že je aktivováno dostatečné řízení přístupu.

U tiskáren s eSF verze 5.0 nebo novější musí mít účet Lexmark_PCA_User přístup k řízení přístupu pro Nabídky správy.

U tiskáren s eSF verze 3.0 nebo 4.0 musí mít účet Lexmark_PCA_User následující ovládací prvky řízení přístupu:

Kontaktujte Středisko zákaznické podpory Lexmark.

Tiskárna po nasazení nekomunikuje s portálem Cloudová správa skupin

Vyzkoušejte jeden či více následujících kroků:

Ujistěte se, že je aktivováno nastavení pomocí protokolu DHCP a je povolena automatická konfigurace nastavení Domain Name System (DNS)

V prostředí serveru Embedded Web Server klepněte na položky Nastavení > Síť/Porty > Ethernet a poté v části IPv4 vyberte možnost Povolit DHCP.

Pokud používáte statickou IP adresu, ujistěte se, že jste statickou IP adresu nastavili až po automatické konfiguraci nastavení DNS.

Pokud je instalována brána firewall, ujistěte se, že domény Cloudových služeb Lexmark mohou používat port 443.

Domény závisejí na datovém centru Cloudových služeb Lexmark. Chcete-li určit datové centrum pro vaši organizaci, použijte webovou adresu přihlašovací obrazovky. Další informace naleznete v dokumentu Nové a změněné funkce Cloudových služeb Lexmark.

Datové centrum pro Severní Ameriku – Webová adresa přihlašovací obrazovky začíná adresou https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

Datové centrum pro Evropu – Webová adresa přihlašovací obrazovky začíná adresou https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

Zkontrolujte, zda je firmware tiskárny aktualizován tak, aby podporoval protokol TLS (Transport Layer Security) verze 1.2.

Kontaktujte Středisko zákaznické podpory Lexmark.

Úlohy správy skupin se nezdaří, ale stav tiskárny je Dle plánu

Před odesláním nových úloh se ujistěte, že je dokončena aktuální úloha konfigurace tiskárny.

Import konfiguračního balíčku do tiskárny může způsobit, že tiskárna přestane reagovat.

Nelze spustit aplikaci agenta skupiny

Vyzkoušejte jeden či více z následujících postupů:

Ujistěte se, že server nebo prohlížeč umožňuje připojení k místnímu hostiteli localhost.

Pokud agent skupiny používá jiný port než port 80, musí prohlížeč umožňovat připojení k místnímu hostiteli localhost:x, kde x je číslo portu.

Obraťte se na správce

Některé tiskárny během zjišťování chybí

Zkontrolujte, zda můžete komunikovat s tiskárnou.

Otevřete webový prohlížeč a zadejte IP adresu tiskárny. Pokud se zobrazí server Embedded Web Server tiskárny, pak je tiskárna online.

Ujistěte se, že jsou řetězce komunity SNMP nastaveny správně

Zablokování nástroje pro registraci tiskáren

Někdy se operační systém pokusí nesprávně komunikovat se serverem proxy namísto místního hostitele, což způsobí selhání spojení.

Vyzkoušejte jeden či více následujících kroků:

Deaktivace serveru proxy webového prohlížeče nebo operačního systému

Další informace vyhledejte v dokumentaci dodané s webovým prohlížečem nebo operačním systémem.

Povolení možnosti „Obejít server proxy u místních adres“ webového prohlížeče nebo operačního systému

Další informace vyhledejte v dokumentaci dodané s webovým prohlížečem nebo operačním systémem.

Nelze aktualizovat přihlašovací údaje tiskárny

Při aktualizaci přihlašovacích údajů tiskárny pomocí stránky Tiskárny dojde k chybě.

Vyzkoušejte jeden či více z následujících postupů:

Odeberte a poté znovu zaregistrujte tiskárnu.

Během registrace je třeba uvést správné přihlašovací údaje tiskárny.

Ujistěte se, že je aktualizován agent.

Na webovém portálu Fleet Management proveďte jednu z následujících akcí:

• Klepněte na položky Agenti > Agenti skupiny > a vyberte konfiguraci agenta skupiny > Aktualizovat > Agent skupiny.

• Klepněte na položky Agenti > Agenti tiskárny > a vyberte agenta tiskárny > Aktualizovat > Aktualizovat verzi agenta.

Zkontrolujte, že je uživatelský účet Lexmark_PCA přidán do skupiny správců.

Další informace získáte od zástupce společnosti Lexmark.

Zkontrolujte, zda jsou správně nakonfigurována oprávnění a řízení přístupu k funkci pro skupinu správců.

V závislosti na modelu tiskárny jsou vyžadována následující oprávnění a řízení přístupu k funkci:

• Import / Export všech nastavení nebo Import / Export konfiguračního souboru

• Konfigurace aplikací

• Nabídka Bezpečnost

• Nabídka SE

• Aktualizace firmwaru

• Vzdálená správa

Na displeji se zobrazí prázdné místo a v Nastavení vlastní domovské obrazovky a Zobrazení domovské obrazovky se objeví ID aplikace.

Dojde k tomu, pokud je aplikace eSF odinstalována nebo je zastavena.

Vyzkoušejte jeden či více následujících kroků:

Obnovte výchozí nastavení domovské obrazovky

Spusťte aplikace eSF

Při přidávání skryté funkce v Nastavení vlastní domovské obrazovky se na displeji zobrazí prázdné místo

Pokud ve starších modelech Lexmark přidáte během přizpůsobování domovské obrazovky skryté aplikace ESF, může se na displeji zobrazit prázdné místo, aniž by v seznamu Zobrazení domovské obrazovky byla odpovídající aplikace.

Pokud v novějších modelech Lexmark přidáte při přizpůsobení domovské obrazovky skryté aplikace ESF, může se na displeji tiskárny zobrazit prázdné místo s -PRÁZDNÝM MÍSTEM- jako odpovídající položkou ve Zobrazení domovské obrazovky.

Pokud přidáte skryté funkce v možnostech tiskárny, může se na displeji tiskárny zobrazit prázdné místo. U tiskáren s eSF verze 5 nebo novější lze všechny položky skrýt pomocí ikony zobrazené na domovské obrazovce. U tiskáren s eSF verze 4 nebo starší lze všechny položky skrýt pomocí nastavení Nastavení vlastní domovské obrazovky.

Vyzkoušejte jeden či více následujících kroků:

Obnovte výchozí nastavení domovské obrazovky a nezahrnujte skrytou položku

Odstraňte -PRÁZDNÉ MÍSTO- na domovské obrazovce a použijte nové rozložení