Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στη διαδικτυακή πύλη Fleet Management

Εφαρμόστε μία ή περισσότερες από τις εξής λύσεις:

Βεβαιωθείτε ότι οι ρόλοι χρηστών είναι εκχωρημένοι κατάλληλα

Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του οργανισμού.

Επικοινωνήστε με το Κέντρο Τεχνικής Υποστήριξης Πελατών της Lexmark

Ο εκτυπωτής δεν έχει εγγραφεί

Εφαρμόστε μία ή περισσότερες από τις εξής λύσεις:

Βεβαιωθείτε ότι ο εκτυπωτής είναι σε κατάσταση ετοιμότητας

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Λίστα ελέγχων ετοιμότητας για ανάπτυξη.

Βεβαιωθείτε ότι ο τύπος ελέγχου ταυτότητας που ορίστηκε κατά την εγγραφή ταιριάζει με τον τύπο ελέγχου ταυτότητας που έχει ρυθμιστεί στον εκτυπωτή

Ορισμένα μοντέλα εκτυπωτών ενδέχεται να έχουν διαφορετικές διαμορφώσεις διαπιστευτηρίων ελέγχου ταυτότητας. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Ενημέρωση διαπιστευτηρίων πρόσβασης της εφαρμογής διαμεσολάβησης.

Η εγγραφή του εκτυπωτή αποτυγχάνει

Δοκιμάστε μία ή περισσότερες από τις εξής λύσεις:

Βεβαιωθείτε ότι η ρύθμιση Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) είναι ενεργοποιημένη και ότι επιτρέπεται η αυτόματη διαμόρφωση της ρύθμισης Domain Name System (DNS)

Στον Embedded Web Server, κάντε κλικ στις επιλογές Ρυθμίσεις > Δίκτυο/θύρες > Ethernet και, στη συνέχεια, επιλέξτε στην ενότητα ΙPv4 τα στοιχείο Ενεργοποίηση DHCP.

Εάν χρησιμοποιείτε στατική διεύθυνση IP, φροντίστε να ορίσετε τη στατική διεύθυνση IP μόνο αφού γίνει η αυτόματη ρύθμιση του DNS

Βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις ημερομηνίας και ώρας του εκτυπωτή συμφωνούν με εκείνες του δικτύου

Βεβαιωθείτε ότι έχουν παρασχεθεί τα σωστά διαπιστευτήρια στο Printer Enrollment Tool

Βεβαιωθείτε ότι έχουν ενεργοποιηθεί επαρκή στοιχεία ελέγχου πρόσβασης

Στους εκτυπωτές με eSF έκδοσης 5.0 ή μεταγενέστερης, πρέπει να είναι ενεργοποιημένα τα ακόλουθα στοιχεία ελέγχου πρόσβασης:

Στους εκτυπωτές με eSF έκδοσης 3.0 και 4.0, πρέπει να ενεργοποιημένα τα ακόλουθα στοιχεία ελέγχου πρόσβασης:

Επικοινωνήστε με το Κέντρο Τεχνικής Υποστήριξης Πελατών της Lexmark

η ενημέρωση του Printer Agent απέτυχε

Επαναλάβετε την εγγραφή του εκτυπωτή

Για την ασφάλεια των εκτυπωτών, βεβαιωθείτε ότι παρέχονται τα σωστά διαπιστευτήρια κατά την εγγραφή του εκτυπωτή. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Εγγραφή εκτυπωτών με χρήση του Printer Enrollment Tool.

Ο εκτυπωτής δεν επικοινωνεί με την εφαρμογή διαμεσολάβησης

Δοκιμάστε ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα:

Βεβαιωθείτε ότι ο εκτυπωτής είναι συνδεδεμένος στο δίκτυο

Βεβαιωθείτε ότι ο εκτυπωτής δεν έχει εγγραφεί σε άλλη επιχείρηση

Καταργήστε την εγγραφή του εκτυπωτή από την επιχείρηση και, στη συνέχεια, εκτελέστε ξανά την εγγραφή του στην επιχείρηση στην οποία θέλετε να γίνεται η διαχείρισή του.

Βεβαιωθείτε ότι το Printer Agent είναι εγκατεστημένο και λειτουργεί

Κάντε ένα από τα εξής:

• Εάν δεν είναι εγκατεστημένο το Printer Agent, εκτελέστε την εγγραφή του εκτυπωτή με το Printer Enrollment Tool.

• Αν η λειτουργία του Printer Agent έχει διακοπεί ή απενεργοποιηθεί, επανεκκινήστε το ή ενεργοποιήστε το στον Embedded Web Server.

Βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις δικτύου του εκτυπωτή είναι ενημερωμένες

1. Ανοίξτε τον Embedded Web Server.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογές.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Printer Configuration Agent > Test Agent Connection.

   • Αν το κουμπί Έλεγχος διαμόρφωσης Agent λείπει, εκτελέστε ξανά την εγγραφή του εκτυπωτή χρησιμοποιώντας το Printer Enrollment Tool.

   • Εάν εμφανιστεί ένα παράθυρο διαλόγου Η σύνδεση απέτυχε! με σφάλμα σύνδεσης του εκτυπωτή, ενημερώστε τα διαπιστευτήρια σύνδεσης του εκτυπωτή. Κάντε κλικ στην επιλογή Ενημέρωση διαπιστευτηρίων και εισαγάγετε τα διαπιστευτήρια διαχειριστή του εκτυπωτή.

   • Εάν εμφανιστεί ένα παράθυρο διαλόγου Η σύνδεση απέτυχε! με σφάλμα σύνδεσης στο Internet, οι ρυθμίσεις δικτύου του εκτυπωτή δεν ταιριάζουν με τις ρυθμίσεις δικτύου του χρήστη.

Εάν υπάρχει τείχος προστασίας, βεβαιωθείτε ότι οι τομείς των Lexmark Cloud Services επιτρέπεται να χρησιμοποιούν τη θύρα 443

Οι τομείς εξαρτώνται από το κέντρο δεδομένων των Lexmark Cloud Services. Για να προσδιορίσετε το κέντρο δεδομένων της επιχείρησής σας, χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση web της οθόνης σύνδεσης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο έγγραφο Νέες και αλλαγμένες λειτουργίες της Lexmark Cloud Services.

Κέντρο δεδομένων Βόρειας Αμερικής—Η διαδικτυακή διεύθυνση της οθόνης σύνδεσης αρχίζει με https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• us.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.us.iss.lexmark.com

• api.us.iss.lexmark.com

• apis.us.iss.lexmark.com

• lexmarkb2c.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.us.iss.lexmark.com

• prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net

• prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net

Ευρωπαϊκό κέντρο δεδομένων—Η διαδικτυακή διεύθυνση της οθόνης σύνδεσης αρχίζει με https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• eu.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.eu.iss.lexmark.com

• api.eu.iss.lexmark.com

• apis.eu.iss.lexmark.com

• lexmarkb2ceu.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.eu.iss.lexmark.com

• prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net

• prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net

Βεβαιωθείτε ότι έχουν ενεργοποιηθεί επαρκή στοιχεία ελέγχου πρόσβασης

Στους εκτυπωτές με eSF έκδοσης 5.0 ή μεταγενέστερης έκδοσης, ο λογαριασμός Lexmark_PCA_User πρέπει να έχει πρόσβαση στο στοιχείο ελέγχου πρόσβασης των Μενού διαχείρισης.

Στους εκτυπωτές με eSF έκδοσης 3.0 και 4.0, ο λογαριασμός Lexmark_PCA_User πρέπει να διαθέτει πρόσβαση στα παρακάτω στοιχεία ελέγχου πρόσβασης:

Επικοινωνήστε με το Κέντρο Τεχνικής Υποστήριξης Πελατών της Lexmark

Ο εκτυπωτής δεν μπορεί να επικοινωνήσει με την πύλη Cloud Fleet Management μετά από την ανάπτυξη

Δοκιμάστε ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα:

Βεβαιωθείτε ότι η ρύθμιση Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) είναι ενεργοποιημένη και ότι επιτρέπεται αυτόματη διαμόρφωση της ρύθμισης Domain Name System (DNS)

Από τον Embedded Web Server, κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις > Δίκτυο/Θύρες > Ethernetκαι, στη συνέχεια, από την ενότητα IPv4 , επιλέξτε Ενεργοποίηση DHCP.

Εάν χρησιμοποιείτε στατική διεύθυνση IP, φροντίστε να ορίσετε τη στατική διεύθυνση IP μόνο αφού γίνει η αυτόματη ρύθμιση του DNS

Εάν υπάρχει τείχος προστασίας, βεβαιωθείτε ότι οι τομείς των Lexmark Cloud Services επιτρέπεται να χρησιμοποιούν τη θύρα 443

Οι τομείς εξαρτώνται από το κέντρο δεδομένων των Lexmark Cloud Services. Για να προσδιορίσετε το κέντρο δεδομένων της επιχείρησής σας, χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση web της οθόνης σύνδεσης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο έγγραφο Νέες και αλλαγμένες λειτουργίες της Lexmark Cloud Services.

Κέντρο δεδομένων Βόρειας Αμερικής—Η διαδικτυακή διεύθυνση της οθόνης σύνδεσης αρχίζει με https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

Ευρωπαϊκό κέντρο δεδομένων—Η διαδικτυακή διεύθυνση της οθόνης σύνδεσης αρχίζει με https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

Βεβαιωθείτε ότι το υλικολογισμικό του εκτυπωτή έχει ενημερωθεί ώστε να υποστηρίζει την έκδοση 1.2 του Transport Layer Security (TLS)

Επικοινωνήστε με το Κέντρο Τεχνικής Υποστήριξης Πελατών της Lexmark

Οι εργασίες του Fleet Management αποτυγχάνουν, αλλά η κατάσταση του εκτυπωτή είναι Εντός προγράμματος

Βεβαιωθείτε ότι η τρέχουσα εργασία διαμόρφωσης ρυθμίσεων του εκτυπωτή έχει ολοκληρωθεί προτού στείλετε νέες εργασίες

Η εισαγωγή ενός πακέτου διαμόρφωσης ρυθμίσεων στον εκτυπωτή μπορεί να κάνει τον εκτυπωτή να πάψει να ανταποκρίνεται.

Δεν είναι δυνατό το άνοιγμα της εφαρμογής Fleet Agent

Εφαρμόστε μία ή περισσότερες από τις εξής λύσεις:

Βεβαιωθείτε ότι ο διακομιστής ή το πρόγραμμα περιήγησης επιτρέπει τη σύνδεση στο localhost

Εάν το Fleet Agent χρησιμοποιεί θύρα διαφορετική από τη θύρα 80, το πρόγραμμα περιήγησης πρέπει να επιτρέπει τη σύνδεση στο localhost:x, όπου x είναι ο αριθμός θύρας.

Επικοινωνήστε με το διαχειριστή σας

Ορισμένοι εκτυπωτές λείπουν κατά το στάδιο εντοπισμού

Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει επικοινωνία με τον εκτυπωτή

Ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης στον ιστό και πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ΙΡ του εκτυπωτή. Εάν εμφανιστεί ο Embedded Web Server του εκτυπωτή, ο εκτυπωτής είναι online.

Βεβαιωθείτε ότι οι συμβολοσειρές κοινότητας SNMP έχουν ρυθμιστεί σωστά

Το Εργαλείο εγγραφής εκτυπωτή δεν ανταποκρίνεται

Μερικές φορές, το λειτουργικό σύστημα προσπαθεί εσφαλμένα να επικοινωνήσει με το διακομιστή μεσολάβησης αντί του localhost (τοπικού κεντρικού υπολογιστή), με αποτέλεσμα η σύνδεση να αποτυγχάνει.

Εφαρμόστε μία ή περισσότερες από τις εξής λύσεις:

Απενεργοποιήστε το διακομιστή μεσολάβησης του προγράμματος περιήγησης στον ιστό ή του λειτουργικού συστήματος που χρησιμοποιείτε.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση που συνοδεύει το πρόγραμμα περιήγησης στον ιστό ή το λειτουργικό σύστημα.

Ενεργοποιήστε τη δυνατότητα "Παράκαμψη διακομιστή μεσολάβησης για τοπικές διευθύνσεις" του προγράμματος περιήγησης στον ιστό ή του λειτουργικού συστήματος

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση που συνοδεύει το πρόγραμμα περιήγησης στον ιστό ή το λειτουργικό σύστημα.

Δεν είναι δυνατή η ενημέρωση των διαπιστευτηρίων του εκτυπωτή

Παρουσιάζεται σφάλμα κατά την ενημέρωση των διαπιστευτηρίων του εκτυπωτή μέσω της σελίδας Εκτυπωτές.

Εφαρμόστε μία ή περισσότερες από τις εξής λύσεις:

Καταργήστε και επαναλάβετε την εγγραφή του εκτυπωτή

Βεβαιωθείτε ότι παρέχονται τα σωστά διαπιστευτήρια κατά την εγγραφή του εκτυπωτή.

Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή διαμεσολάβησης είναι ενημερωμένη

Από τη διαδικτυακή πύλη Fleet Management, κάντε ένα από τα εξής:

• Κάντε κλικ στο Agents > Fleet Agents >, επιλέξτε μια διαμόρφωση παραμέτρων για το Fleet Agent και μετά κάντε κλικ στην επιλογή > Ενημέρωση > Fleet Agent.

• Κάντε κλικ στο Agents > Printer Agents >, επιλέξτε μια εφαρμογή διαμεσολάβησης εκτυπωτή και μετά κάντε κλικ στην επιλογή > Ενημέρωση > Ενημέρωση έκδοσης εφαρμογής διαμεσολάβησης εκτυπωτή.

Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός Lexmark_PCA_User έχει προστεθεί στην ομάδα διαχειριστών

Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο της Lexmark.

Βεβαιωθείτε ότι έχουν ρυθμιστεί σωστά τα δικαιώματα και τα στοιχεία ελέγχου πρόσβασης στις λειτουργίες για την ομάδα διαχειριστών

Ανάλογα με το μοντέλο του εκτυπωτή, απαιτούνται τα ακόλουθα δικαιώματα και στοιχεία πρόσβασης στις λειτουργίες:

• Εισαγωγή/εξαγωγή όλων των ρυθμίσεων ή Εισαγωγή/εξαγωγή αρχείου διαμόρφωσης

• Διαμόρφωση εφαρμογών

• Μενού ασφαλείας

• Μενού SE

• Ενημερώσεις υλικολογ.

• Απομακρυσμένη διαχείριση

Στην οθόνη εμφανίζεται ένας κενός χώρος και ένα αναγνωριστικό εφαρμογής εμφανίζεται στην Προσαρμογή αρχικής οθόνης και στην Προβολή αρχικής οθόνης

Αυτό συμβαίνει εάν καταργηθεί η εγκατάσταση μιας εφαρμογής eSF ή διακοπεί μια εφαρμογή eSF.

Δοκιμάστε μία ή περισσότερες από τις εξής λύσεις:

Επαναφέρετε την αρχική οθόνη στις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις

Εκτελέστε τις εφαρμογές eSF

Στην οθόνη εμφανίζεται ένα κενό διάστημα κατά την προσθήκη μιας κρυφής λειτουργίας στην Προσαρμογή αρχικής οθόνης

Σε παλαιότερα μοντέλα Lexmark, όταν προσθέτετε κρυφές εφαρμογές eSF κατά την προσαρμογή της αρχικής οθόνης, ενδέχεται να εμφανιστεί στην οθόνη ένα κενό διάστημα, χωρίς αντίστοιχη εφαρμογή στη λίστα Προβολή αρχικής οθόνης.

Στα νεότερα μοντέλα της Lexmark, όταν προσθέτετε κρυφές εφαρμογές eSF κατά την προσαρμογή της αρχικής οθόνης, ενδέχεται να εμφανιστεί ένα κενό διάστημα στην οθόνη του εκτυπωτή, με -ΚΕΝΟ ΔΙΑΣΤΗΜΑ- ως αντίστοιχο στοιχείο στην Προβολή αρχικής οθόνης.

Στις επιλογές εκτυπωτή, όταν προσθέτετε κρυφές λειτουργίες, ενδέχεται να εμφανιστεί κενό διάστημα στην οθόνη του εκτυπωτή. Στους εκτυπωτές που λειτουργούν με eSF έκδοσης 5 ή μεταγενέστερης, μπορείτε να αποκρύψετε όλα τα στοιχεία χρησιμοποιώντας το Ορατό εικονίδιο αρχικής οθόνης. Στους εκτυπωτές που λειτουργούν με eSF έκδοσης 4 ή προγενέστερης, μπορείτε να αποκρύψετε όλα τα στοιχεία χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις Προσαρμογής αρχικής οθόνης.

Δοκιμάστε μία ή περισσότερες από τις εξής λύσεις:

Επαναφέρετε την αρχική οθόνη στις προεπιλογές και μην συμπεριλάβετε το κρυφό στοιχείο

Κατάργηση -ΚΕΝΟΥ ΔΙΑΣΤΗΜΑΤΟΣ- στην αρχική οθόνη και εφαρμογή νέας διάταξης