Fleet Management -portaalia ei voi käyttää

Kokeile jotain seuraavista keinoista:

Varmista, että käyttäjäroolit on määritetty oikein

Pyydä lisätietoja yrityksesi järjestelmänvalvojalta.

Ota yhteyttä Lexmarkin asiakastukikeskukseen

Tulostinta ei ole rekisteröity

Kokeile jotain seuraavista keinoista:

Varmista, että tulostin on Valmis-tilassa

Lisätietoja on kohdassa Käyttöönottovalmiuden tarkistusluettelo.

Varmista, että rekisteröinnin aikana määritetty todennustyyppi vastaa tulostimessa määritettyä todennustyyppiä

Joissakin tulostinmalleissa saattaa olla erilaisia todennustunnusten määrityksiä. Lisätietoja on kohdassa Agentin kirjautumistietojen päivittäminen.

Tulostimen rekisteröinti epäonnistuu

Kokeile jotakin seuraavista keinoista:

Varmista, että Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) -asetus on käytössä ja että Domain Name System (DNS) -asetuksen automaattimääritys on sallittu

Valitse Embedded Web Server -palvelimessa Asetukset > Verkko/Portit > Ethernet ja valitse sen jälkeen IPv4-osiossa Salli DHCP.

Jos käytät staattista IP-osoitetta, varmista, että määrität staattisen IP-osoitteen vasta sen jälkeen kun DNS-asetus on määritetty automaattisesti

Varmista, että tulostimen päivämäärä ja aika vastaavat verkon tietoja

Varmista, että oikeat tulostimen tunnistetiedot annetaan rekisteröintityökalussa

Varmista, että riittävä käyttöoikeuksien hallinta on otettu käyttöön

Tulostimissa, joissa on eSF-versio 5.0 tai uudempi, on otettava käyttöön seuraavat käyttöoikeuksien hallinnan asetukset:

Tulostimissa, joissa on eSF-versiot 3.0 ja 4.0, on otettava käyttöön seuraavat käyttöoikeuksien hallinnan asetukset:

Ota yhteyttä Lexmarkin asiakastukikeskukseen

Tulostinagentin päivitys epäonnistuu

Rekisteröi tulostin uudelleen

Varmista suojatuissa tulostimissa, että oikeat tulostimen tunnistetiedot annetaan rekisteröinnin aikana. Lisätietoja on kohdassa Tulostimien rekisteröiminen tulostimen rekisteröintityökalulla.

Tulostimen tiedonsiirto agenttiin ei toimi

Kokeile jotakin seuraavista keinoista:

Varmista, että tulostin on liitetty verkkoon

Varmista, että tulostinta ei ole rekisteröity toiseen organisaatioon.

Poista tulostimen rekisteröinti organisaatiosta ja rekisteröi se uudelleen organisaatioon, jossa sitä on määrä hallita.

Varmista, että Printer Agent on asennettu ja käynnissä

Valitse jompikumpi seuraavista:

• Jos Printer Agentia ei ole asennettu, rekisteröi tulostin tulostimen rekisteröintityökalulla.

• Jos Printer Agent on pysäytetty tai poistettu käytöstä, käynnistä se uudelleen tai ota se käyttöön Embedded Web Server -palvelimessa.

Varmista, että tulostimen verkkoasetukset on päivitetty

1. Avaa Embedded Web Server.

2. Valitse tulostimen mallin mukaan Sovellukset.

3. Valitse Tulostimen kokoonpanoagentti > Testaa agentin yhteys.

   • Jos Testaa agentin yhteys -painike puuttuu, rekisteröi tulostin uudelleen tulostimen rekisteröintityökalulla.

   • Jos näyttöön tulee Yhteyden muodostaminen epäonnistui. -valintaikkuna, jossa on tulostimen kirjautumisvirhe, päivitä tulostimen kirjautumistiedot. Valitse Päivitä kirjautumistiedot ja anna sitten tulostimen järjestelmänvalvojan kirjautumistiedot.

   • Jos näyttöön tulee Yhteyden muodostaminen epäonnistui.-valintaikkuna, jossa on Internet-yhteyden virhe, tulostimen verkkoasetukset eivät vastaa käyttäjän verkkoasetuksia.

Jos käytössä on palomuuri, varmista, että Lexmark Cloud -palvelujen toimialueiden sallitaan käyttää porttia 443

Toimialueet riippuvat Lexmark Cloud -palvelujen tietokeskuksesta. Voit määrittää organisaatiosi tietokeskuksen kirjautumisnäytön verkko-osoitteen avulla. Lisätietoja on Lexmark Cloud -palvelujen uudet ja muuttuneet toiminnot -asiakirjassa.

Pohjois-Amerikan tietokeskus – Kirjautumisnäytön verkko-osoitteen alussa on https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• us.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.us.iss.lexmark.com

• api.us.iss.lexmark.com

• apis.us.iss.lexmark.com

• lexmarkb2c.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.us.iss.lexmark.com

• prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net

• prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net

Euroopan tietokeskus – Kirjautumisnäytön verkko-osoitteen alussa on https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• eu.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.eu.iss.lexmark.com

• api.eu.iss.lexmark.com

• apis.eu.iss.lexmark.com

• lexmarkb2ceu.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.eu.iss.lexmark.com

• prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net

• prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net

Varmista, että riittävä käyttöoikeuksien hallinta on otettu käyttöön

Tulostimissa, joissa on eSF-versio 5.0 tai uudempi, Lexmark_PCA_User-käyttäjätilillä on oltava käyttöoikeuksien Järjestelmänvalvojan valikot -hallinnan käyttöoikeus.

Tulostimissa, joissa on eSF-versiot 3.0 ja 4.0, Lexmark_PCA_User-käyttäjätilillä on oltava seuraavat käyttöoikeuksien hallinnan käyttöoikeudet:

Ota yhteyttä Lexmarkin asiakastukikeskukseen

Tulostin ei voi muodostaa yhteyttä Cloud-laitteistonhallinnan portaaliin käyttöönoton jälkeen

Kokeile jotakin seuraavista keinoista:

Varmista, että Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) -asetus on käytössä ja että Domain Name System (DNS) -asetuksen automaattimääritys on sallittu

Valitse Embedded Web Server -palvelimessa Asetukset > Verkko/Portit > Ethernet ja valitse sen jälkeen IPv4-osiossa Salli DHCP.

Jos käytät staattista IP-osoitetta, varmista, että määrität staattisen IP-osoitteen vasta sen jälkeen kun DNS-asetus on määritetty automaattisesti

Jos käytössä on palomuuri, varmista, että Lexmark Cloud -palvelujen toimialueiden sallitaan käyttää porttia 443

Toimialueet riippuvat Lexmark Cloud -palvelujen tietokeskuksesta. Voit määrittää organisaatiosi tietokeskuksen kirjautumisnäytön verkko-osoitteen avulla. Lisätietoja on Lexmark Cloud -palvelujen uudet ja muuttuneet toiminnot -asiakirjassa.

Pohjois-Amerikan tietokeskus – Kirjautumisnäytön verkko-osoitteen alussa on https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

Euroopan tietokeskus – Kirjautumisnäytön verkko-osoitteen alussa on https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

Varmista, että tulostimen laiteohjelmisto on päivitetty tukemaan Transport Layer Security (TLS) -versiota 1.2

Ota yhteyttä Lexmarkin asiakastukikeskukseen

Laitteistonhallinnan tehtävät epäonnistuvat, mutta tulostimen tila on Aikataulun mukainen

Varmista, että tulostimen nykyinen määritystehtävä on valmis ennen uusien tehtävien lähettämistä

Määrityspaketin tuonti tulostimeen voi aiheuttaa sen, että tulostin lakkaa vastaamasta.

Fleet Agent -sovellusta ei voi avata

Kokeile jotain seuraavista keinoista:

Varmista, että palvelin tai selain sallii yhteyden localhost-osoitteeseen

Jos Fleet Agent käyttää muuta porttia kuin porttia 80, selaimen on sallittava yhteys osoitteeseen localhost:x, jossa x on porttinumero.

Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan

Joitakin tulostimia puuttuu etsinnän aikana

Varmista, että pystyt viestimään tulostimen kanssa

Avaa selain ja kirjoita tulostimen IP-osoite. Jos tulostimen Embedded Web Server näkyy, tulostin on verkossa.

Varmista, että SNMP-yhteisötunnukset on määritetty oikein

Tulostimen rekisteröintityökalu jumiutuu

Joskus käyttöjärjestelmä yrittää virheellisesti olla yhteydessä välityspalvelimeen localhost-osoitteen sijaan, mikä aiheuttaa yhteysvirheen.

Kokeile jotain seuraavista keinoista:

Poista selaimen tai käyttöjärjestelmän välityspalvelin käytöstä

Lisätietoja on selaimen tai käyttöjärjestelmän ohjeissa.

Ota Ohita paikallisten osoitteiden välityspalvelimet -ominaisuus käyttöön selaimessa tai käyttöjärjestelmässä

Lisätietoja on selaimen tai käyttöjärjestelmän ohjeissa.

Ei voi päivittää tulostimen tunnistetietoja

Virhe ilmenee, kun tulostimen tunnistetietoja päivitetään Tulostimet-sivulla.

Kokeile jotain seuraavista keinoista:

Poista tulostimen rekisteröinti ja rekisteröi tulostin uudelleen

Varmista, että oikeat tulostimen tunnistetiedot annetaan rekisteröinnin aikana.

Tarkista, että agentti on päivitetty

Tee jompikumpi seuraavista Laitteistonhallinta-portaalissa:

• Valitse Agentit > Fleet Agentit > valitse Fleet Agentin määritys > Päivitä > Fleet Agent.

• Valitse Agentit > Tulostinagentit > valitse tulostinagentti > Päivitä > Päivitä agentin versio.

Varmista, että Lexmark_PCA_User-tili on lisätty järjestelmänvalvojaryhmään

Saat lisätietoja Lexmark-edustajalta.

Varmista, että järjestelmänvalvojaryhmän oikeudet ja toimintojen käyttöoikeuksien hallinnat on määritetty oikein

Tulostimen mallin mukaan tarvitaan seuraavat oikeudet ja toimintojen käyttöoikeuden hallinnat:

• Tuo/vie kaikki asetukset tai Määritystiedoston tuonti/vienti

• Sovellusten määritys

• Suojaus-valikko

• SE-valikko

• Laiteohjelmistopäivitykset

• Etähallinta

Näyttöön tulee tyhjä tila ja sovellustunnus näkyy Mukauta aloitusnäyttöä- ja Näytä aloitusnäyttö -kohdissa.

Näin tapahtuu, jos eSF-sovelluksen asennus poistetaan tai eSF-sovellus pysäytetään.

Kokeile jotakin seuraavista keinoista:

Palauta aloitusnäytön oletusasetukset

Suorita eSF-sovellukset

Näyttöön tulee tyhjä tila, kun lisätään piilotettu toiminto Mukauta aloitusnäyttöä -valinnalla.

Kun vanhemmissa Lexmark-malleissa lisätään piilotettuja eSF-sovelluksia aloitusnäytön mukauttamisen aikana, näyttöön voi tulla tyhjä tila, jolle ei ole vastaavaa sovellusta Näytä aloitusnäyttö -luettelossa.

Kun uudemmissa Lexmark-malleissa lisätään piilotettuja eSF-sovelluksia aloitusnäytön mukauttamisen aikana, tulostimen näyttöön voi tulla tyhjä tila, jolle voi näkyä -TYHJÄ TILA- vastaavana kohtana Näytä aloitusnäyttö -luettelossa.

Kun piilotettuja toimintoja lisätään tulostimen asetuksissa, tulostimen näyttöön voi tulla tyhjä tila. Tulostimissa, joissa on eSF-versio 5 tai uudempi versio, kaikki kohteet voi piilottaa Näkyvät aloitusnäytön kuvakkeet -valinnalla. Tulostimissa, joissa on eSF-versio 4 tai vanhempi versio, kaikki kohteet voi piilottaa Aloitusnäytön mukautus -asetuksilla.

Kokeile jotakin seuraavista keinoista:

Palauta aloitusnäytön oletusasetukset, mutta älä sisällytä piilotettua kohdetta

Poista -TYHJÄ TILA- aloitusnäytöstä ja käytä uutta asettelua