A Flottakezelés webes portál nem érhető el

Próbálkozzon az alábbiak valamelyikével:

Győződjön meg róla, hogy a felhasználói munkakörök megfelelően vannak-e kiosztva

További információért forduljon szervezeti rendszergazdájához.

Vegye fel a kapcsolatot a Lexmark ügyfélszolgálattal

A nyomtató nincs regisztrálva

Próbálkozzon az alábbiak valamelyikével:

Győződjön meg róla, hogy a nyomtató készenléti állapotban van

További információkért lásd: Telepítés készenléti állapotának ellenőrzőlistája.

Győződjön meg róla, hogy a regisztráció során beállított hitelesítési típus megegyezik a nyomtatón konfigurált hitelesítési típussal

Bizonyos nyomtatótípusoknál eltérő lehet a hitelesítő adatok konfigurációja. További információkért lásd: Az ügynök hozzáférési hitelesítő adatainak frissítése.

A nyomtató regisztrációja sikertelen

Próbálkozzon az alábbiakkal:

Győződjön meg róla, hogy a Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) beállítás be van-e kapcsolva, és a Domain Name System (DNS) automatikus konfigurációs beállítása engedélyezve van

Az Embedded Web Server kiszolgálóban kattintson a Beállítások > Hálózat/portok > Ethernet elemre, majd az IPv4 részben válassza a DHCP engedélyezése lehetőséget.

Amennyiben statikus IP-címet használ, ügyeljen rá, hogy csak azután állítsa be a statikus IP-címet, hogy a DNS beállítás automatikus konfigurálása megtörtént

Győződjön meg róla, hogy a nyomtató dátum- és időbeállítása megegyezik a hálózatéval

Győződjön meg róla, hogy helyes nyomtató hitelesítési adatok lettek megadva a Nyomtató-regisztrációs segédprogramban

Győződjön meg róla, hogy elegendő hozzáférés-vezérlő van engedélyezve

Az eSF 5.0-s vagy újabb verziójú nyomtatók esetén a következő hozzáférés-vezérlőket kell engedélyezni:

Az eSF 3.0-s és 4.0-s verziójú nyomtatók esetén a következő hozzáférés-vezérlőket kell engedélyezni:

Vegye fel a kapcsolatot a Lexmark ügyfélszolgálattal

A Printer Agent frissítése sikertelen

A nyomtató újbóli regisztrálása

Biztonságos nyomtatók esetében győződjön meg arról, hogy helyes nyomtató hitelesítési adatokat adott meg a regisztráció során. További információkért lásd: Nyomtatók regisztrálása a Nyomtató-regisztrációs segédprogram használatával.

A nyomtató nem kommunikál az ügynökkel

Próbálja meg a következők valamelyikét:

Ellenőrizze a nyomtató és a hálózat közötti kapcsolatot

Ellenőrizze, hogy a nyomtató nincs-e másik szervezetnél regisztrálva

Szüntesse meg a nyomtató regisztrált állapotát a szervezetnél, majd regisztrálja újra ahhoz a szervezethez, ahol kezelni szeretné azt.

Győződjön meg róla, hogy a Printer Agent alkalmazás telepítve van, és fut

Tegye az alábbiak valamelyikét:

• Ha a Printer Agent nincs telepítve, végezze el a nyomtató regisztrációját a Nyomtató-regisztrációs segédprogram használatával.

• Ha a Printer Agent le van állítva vagy ki van kapcsolva, indítsa újra, illetve kapcsolja be azt az Embedded Web Server kiszolgálóban.

Győződjön meg róla, hogy a nyomtató hálózati beállításai frissítve vannak

1. Nyissa meg az Embedded Web Server kiszolgálót.

2. A nyomtatómodelltől függően válassza az Alkalmazások vagy az Appok lehetőséget.

3. Kattintson a Nyomtatókonfigurációs ügynök > Ügynök kapcsolat tesztelése lehetőségre.

   • Amennyiben nem látja az Ügynök konfiguráció tesztelése gombot, iktassa be újra a nyomtatót a Nyomtató-regisztrációs segédprogram használatával.

   • Ha egy Kapcsolat sikertelen! párbeszédpanel jelenik meg a nyomtató bejelentkezésére vonatkozó hibával, frissítse a nyomtató bejelentkezési adatait. Kattintson a Hitelesítő adatok frissítése elemre, majd adja meg a nyomtató rendszergazdai hitelesítő adatait.

   • Ha egy Kapcsolat sikertelen! párbeszédpanel jelenik meg az internetkapcsolatra vonatkozó hibával, akkor a nyomtató hálózati beállításai nem egyeznek meg a felhasználó hálózati beállításaival.

Ha tűzfal van használatban, győződjön meg róla, hogy a Lexmark Cloud Services tartományai esetében engedélyezve van a 443-as port használata

A tartományok a Lexmark Cloud Services adatközponttól függnek. Ha meg szeretné határozni az adatközpontot a szervezete számára, használja a bejelentkezési képernyő webcímét. További információért lásd a Lexmark Cloud Services – új és megváltozott funkciók című dokumentumot.

Észak-amerikai adatközpont – A bejelentkezési képernyő webcíme https:\\idp.us.iss.lexmark.com kezdetű.

• apis.iss.lexmark.com

• us.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.us.iss.lexmark.com

• api.us.iss.lexmark.com

• apis.us.iss.lexmark.com

• lexmarkb2c.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.us.iss.lexmark.com

• prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net

• prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net

Európai adatközpont – A bejelentkezési képernyő webcíme https:\\idp.eu.iss.lexmark.com kezdetű.

• apis.iss.lexmark.com

• eu.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.eu.iss.lexmark.com

• api.eu.iss.lexmark.com

• apis.eu.iss.lexmark.com

• lexmarkb2ceu.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.eu.iss.lexmark.com

• prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net

• prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net

Győződjön meg róla, hogy elegendő hozzáférés-vezérlő van engedélyezve

Az eSF 5.0-s vagy újabb verzióval rendelkező nyomtatók esetén a Lexmark_PCA_User fióknak hozzá kell férnie az Adminisztratív menük hozzáférés-vezérlőihez.

Az eSF 3.0-s és 4.0-s verzióval rendelkező nyomtatók esetén a Lexmark_PCA_User fióknak a következő hozzáférés-vezérlőkhöz kell hozzáférnie:

Vegye fel a kapcsolatot a Lexmark Ügyfélszolgálattal

A nyomtató nem képes kommunikálni a Cloud Fleet Management portállal a bevezetés után

Próbálja meg a következők valamelyikét:

Győződjön meg róla, hogy a Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) beállítás be van kapcsolva, és a Domain Name System (DNS) automatikus konfigurációs beállítása engedélyezve van.

Az Embedded Web Server kiszolgálóban kattintson a Beállítások > Hálózat/portok > Ethernet elemre, majd az IPv4 részben válassza a DHCP engedélyezése lehetőséget.

Amennyiben statikus IP-címet használ, ügyeljen rá, hogy csak azután állítsa be a statikus IP-címet, hogy a DNS beállítás automatikus konfigurálása megtörtént

Ha tűzfal van használatban, győződjön meg róla, hogy a Lexmark Cloud Services tartományai esetében engedélyezve van a 443-as port használata

A tartományok a Lexmark Cloud Services adatközponttól függnek. Ha meg szeretné határozni az adatközpontot a szervezete számára, használja a bejelentkezési képernyő webcímét. További információért lásd a Lexmark Cloud Services – új és megváltozott funkciók című dokumentumot.

Észak-amerikai adatközpont – A bejelentkezési képernyő webcíme https:\\idp.us.iss.lexmark.com kezdetű.

Európai adatközpont – A bejelentkezési képernyő webcíme https:\\idp.eu.iss.lexmark.com kezdetű.

Győződjön meg róla, hogy frissítette a nyomtató firmware-ét, hogy az támogassa a Transport Layer Security (TLS) 1.2-es verzióját

Vegye fel a kapcsolatot a Lexmark Ügyfélszolgálattal

A Flottakezelés feladatok sikertelenek, de a nyomtató állapota Ütemezés szerinti

Győződjön meg róla, hogy az aktuális nyomtató konfigurációs feladat befejeződött, mielőtt új feladatokat küldene be.

Konfigurációs csomag importálása miatt előfordulhat, hogy a nyomtató nem reagál a továbbiakban.

Nem nyitható meg a Fleet Agent alkalmazás

Próbálkozzon az alábbiak valamelyikével:

Győződjön meg róla, hogy a kiszolgáló vagy a böngésző engedélyezi a csatlakozást a helyi géphez

Ha a Fleet Agent nem 80-as portot használ, a böngészőnek engedélyeznie kell a csatlakozást a következőhöz: localhost:x, ahol az x a portszámot jelöli.

Forduljon a rendszergazdához

Néhány nyomtató hiányzik a felfedezés során

Győződjön meg arról, hogy tud kommunikálni a nyomtatóval

Nyisson meg egy webböngészőt, és írja be a nyomtató IP-címét. Ha megjelenik a nyomtató Embedded Web Server webkiszolgálója, a nyomtató online üzemmódban van.

Győződjön meg róla, hogy az SNMP közösségi karakterláncokat helyesen állította be

A nyomtató-beiktató segédprogram lefagy

Esetenként az operációs rendszer helytelenül a proxykiszolgálóval kísérel meg kommunikálni a helyi gép helyett, ami sikertelen kapcsolatot eredményez.

Próbálkozzon az alábbiak valamelyikével:

A webböngésző vagy az operációs rendszer proxykiszolgálójának letiltása

További információt a webböngészőhöz vagy az operációs rendszerhez kapott dokumentációban találhat.

A webböngésző vagy az operációs rendszer „Proxykiszolgáló átugrása helyi címeknél” funkciójának engedélyezése

További információt a webböngészőhöz vagy az operációs rendszerhez kapott dokumentációban találhat.

Nem lehet frissíteni a nyomtató hitelesítési adatait

Hiba jelentkezik a nyomtató hitelesítési adatainak Nyomtatók oldal segítségével történő frissítésekor.

Próbálkozzon az alábbiak valamelyikével:

Vonja vissza a regisztrációt, majd regisztrálja újból a nyomtatót.

Győződjön meg arról, hogy helyes nyomtató hitelesítési adatokat adott meg a regisztráció során.

Győződjön meg róla, hogy az ügynök frissítve van.

A Flottakezelés webportálon hajtsa végre az alábbiak egyikét:

• Kattintson az Ügynökök > Flottaügynökök > elemre, válasszon ki egy Flottaügynök konfigurációt > Frissítés > Flottaügynök.

• Kattintson az Ügynökök > Nyomtatóügynökök > elemre, válasszon ki egy nyomtatóügynököt > Frissítés > Ügynök verziójának frissítése.

Győződjön meg arról, hogy a Lexmark_PCA_User fiók hozzá van adva a Rendszergazda csoporthoz.

További információért forduljon Lexmark képviselőjéhez.

Győződjön meg arról, hogy az engedélyeket és funkcióhozzáférés-vezérlőket helyesen konfigurálták a Rendszergazda csoporthoz.

A nyomtatómodelltől függően a következő engedélyekre és funkcióhozzáférés-vezérlőkre van szükség:

• Minden beállítás importálása/exportálása vagy Konfigurációs fájl importálása/exportálása

• Alkalmazások konfigurálása

• Biztonság menü

• SE menü

• Firmware-frissítések

• Távoli kezelés

A kijelzőn üres terület jelenik meg, a Főképernyő testreszabása és a Főképernyő megtekintése oldalon pedig egy alkalmazásazonosító.

Ez akkor történik, ha egy eSF alkalmazást eltávolítanak, vagy ha egy eSF alkalmazást leállítanak.

Próbálkozzon az alábbiakkal:

A főképernyő alapbeállításainak visszaállítása

Az eSF alkalmazások futtatása

Üres terület jelenik meg a kijelzőn, amikor rejtett funkciót ad hozzá a Főképernyő testreszabása menüpontban.

Régebbi Lexmark modellek esetén, ha a főképernyő testreszabásakor rejtett eSF alkalmazásokat ad hozzá, üres terület jelenhet meg a kijelzőn, a Főképernyő megtekintése listában nincs megfelelő alkalmazás.

Az újabb Lexmark modellek esetében, amikor a főképernyő testreszabásakor rejtett eSF alkalmazásokat ad hozzá, üres hely jelenhet meg a nyomtató kijelzőjén, és a Főképernyő megtekintése megfelelő elemeként -ÜRES TERÜLET- látható.

A nyomtató beállításaiban, amikor rejtett funkciókat ad hozzá, üres terület jelenhet meg a nyomtató kijelzőjén. Az eSF 5-ös vagy újabb verzióját futtató nyomtatók esetében minden elem elrejthető A kezdőképernyő látható ikonja segítségével. Az eSF 4-es vagy korábbi verzióját futtató nyomtatók esetében minden elem elrejthető Kezdőképernyő testreszabása beállításainak segítségével.

Próbálkozzon az alábbiakkal:

Állítsa vissza a főképernyőt az alapértelmezett értékekre, és ne adja hozzá a rejtett elemet.

Távolítsa el az -ÜRES HELY- üzenetet a főképernyőn, és alkalmazzon új elrendezést.