疑難排解

如果「多功能複合機」發生問題，本節有助於您尋找解決方案。

安裝上的疑難排解


症狀	診斷	解決方案
顯示幕上出現不正確的語言	您可能在起始印表機設定時，選取了目前的語言。	選取您要用的語言：按下功能表按鈕。連續按下下箭頭按鈕，直到您看到最後一個項目。按兩下上箭頭按鈕。按下左箭頭或右箭頭按鈕，捲到您所要的語言。按下選取按鈕。
電源指示燈沒有亮起	已將電源線完全推入「多功能複合機」嗎？	從牆壁上的插座拔下電源線，然後再從「多功能複合機」拔下電源線。將電源線完全推入「多功能複合機」上的連接座，以重新連接電源線。如果「電源」指示燈沒有亮起，請按下電源按鈕。
電源指示燈沒有亮起	「多功能複合機」是否連接到可正常運作的電源插座上？	請將「多功能複合機」連接到其他電器正在使用的電源插座。如果「電源」指示燈沒有亮起，請按下電源按鈕。
軟體未安裝	當您插入光碟時，軟體是否自動啟動？	如果軟體未自動啟動，請遵循下列步驟：從桌面上，按兩下我的電腦圖示。在 Windows XP 中，請按一下開始，來存取我的電腦圖示。按兩下光碟機圖示。必要的話，按兩下 setup.exe，然後遵循畫面上的指示，來安裝軟體。
	您的作業系統與「多功能複合機」相容嗎？	「多功能複合機」支援下列作業系統： Windows 98 Windows Me Windows 2000 Windows XP Mac OS X 10.2.3 版或更新的版本（英文版）
	是否使用正確的光碟來安裝軟體？	本印表機提供兩張安裝光碟。第 1 張光碟用來安裝在 Windows 作業系統上。第 2 張光碟則用來安裝在 Macintosh 作業系統上。
軟體未安裝	您電腦上是否安裝了防毒軟體？	請先關閉所有的防毒軟體，然後重新嘗試安裝該軟體。請遵循下列步驟：關閉所有開啟的程式。暫時關閉所有的防毒軟體。如需說明，請參閱程式說明文件或聯繫軟體製造商。在任一「加入新的硬體」畫面中，按一下取消。請注意：安裝完成後，請記得要重新啟動您的防毒軟體。
無法列印校正頁或測試頁	「多功能複合機」電源已開啟嗎？	按下電源按鈕。如果「電源」指示燈沒有亮起，請參閱本表開頭的「電源指示燈未亮起」症狀。
	您是否看到錯誤訊息？	請參閱錯誤訊息疑難排解。
	您已將每個墨水匣底部的貼紙和透明膠帶撕下嗎？已正確安裝墨水匣嗎？	請取出墨水匣，檢查貼紙和透明膠帶是否撕下，然後重新插入。如需說明，請參閱更換墨水匣。
	紙張是否正確載入？	請參閱載入紙張。

移除並重新安裝軟體

當您嘗試使用印表機時，如果印表機軟體無法適當運作或顯示通訊錯誤訊息，這時您可能需要移除印表機軟體，然後再重新安裝。

請注意：重新安裝之前，請先將電腦關機，然後重新啟動。

列印疑難排解


症狀	診斷	解決方案
文字和圖形品質不佳包括：空白頁列印太濃列印色彩褪色不正確的色彩列印文件出現濃淡條紋漏印字元線條歪斜污漬條紋非預期的字元列印文件出現白線	您在使用掃描或複印功能嗎？	請參閱掃描和複印疑難排解。
	您所使用的色彩設定正確嗎？	請嘗試在您的程式中使用不同的色彩設定。
	從出紙托盤中取出列印材質之前，材質上的墨水是否已完全晾乾？	請稍候，等墨水完全乾了之後，才觸摸紙張。
	紙張會起皺嗎？	請使用一張平整且沒有皺褶的新紙張。
	「多功能複合機」設定已調整為正確的紙張類型和尺寸嗎？	從「喜好設定」、「內容」、「多功能複合機」軟體或從操作面板中，選取正確的紙張類型和尺寸。
	已配合紙張類型，將「多功能複合機」設定調整為適當的「品質」嗎？	從「喜好設定」、「內容」或是從「多功能複合機」軟體中，配合紙張類型選取適當的最高「品質」。
	已適當校正墨水匣嗎？	請參閱校正墨水匣。
	已適當維護墨水匣嗎？	請參閱改善列印品質。
	「多功能複合機」的墨水已用完？	請以新墨水匣取代原墨水匣。如需說明，請參閱更換墨水匣。
頁面邊緣的列印品質不佳	列印範圍是否超出「多功能複合機」的最小列印邊距？	除非您使用無邊界列印功能，否則列印時請勿超出最小列印邊距。左邊距與右邊距：除 A4 以外的所有紙張尺寸：6.35 公釐（0.25 英吋） A4 尺寸的紙張：3.37 公釐（0.133 英吋）上邊距： 1.7 公釐（0.067 英吋）下邊距： 16.51 公釐（0.65 英吋）
印表機無法列印或沒有回應	您是否看到錯誤訊息？	請參閱錯誤訊息疑難排解。
	「多功能複合機」已適當安裝到電腦嗎？	如果您不確定，請解除安裝「多功能複合機」軟體，然後再重新安裝。如需說明，請參閱移除並重新安裝軟體。
	文件已保留或暫停嗎？	請參閱如何檢查多功能複合機狀態。
	「多功能複合機」是否已設定為預設印表機？	請參閱如何檢查多功能複合機狀態。
列印速度緩慢	其他程式正在電腦中執行嗎？	請關閉所有不在使用的程式。
	您是否使用最高列印品質解析度？	請降低列印品質解析度。「快速列印」與「一般」列印速度比「相片」列印速度更快。列印相片或含有圖形的文件若與列印一般文字相比，所花費的列印時間可能較長。
	電腦是否符合「多功能複合機」的最低記憶體需求？	請考慮為電腦購買較大的「隨機存取記憶體」(RAM)。

如何檢查多功能複合機狀態

檢查「多功能複合機」狀態，確定文件沒被保留或暫停，並確定「多功能複合機」已設為預設印表機。如何檢查狀態：

按一下開始

設定

印表機和傳真或印表機（Windows 98、Me、2000）。

改善列印品質

基本解決方案

進階解決方案

如果文件列印品質仍然無法符合您的要求，請遵循以下步驟：

如果列印品質還是沒有改善，請重複步驟 2 兩次（不要超過兩次），然後再繼續進行步驟 3。

如果列印品質還是沒有改善，請重複步驟 4 兩次（不要超過兩次）。

重新插入墨水匣

擦拭墨水匣噴墨嘴和接點

警告：請勿碰觸背面的銅質接點區，或墨水匣底部的金屬噴墨嘴。

如果列印品質還是沒有改善，請再多清潔墨水匣噴墨嘴兩次（不要超過兩次）。

掃描和複印疑難排解


症狀	診斷	解決方案
掃描器或影印機未回應	「多功能複合機」電源已開啟嗎？	按下電源按鈕。如果「電源」指示燈沒有亮起，請參閱電源指示燈沒有亮起。
	您是否看到錯誤訊息？	請參閱錯誤訊息疑難排解。
	「多功能複合機」已適當安裝到電腦嗎？	如果您不確定，請解除安裝「多功能複合機」軟體，然後再重新安裝。如需說明，請參閱移除並重新安裝軟體。
頁面邊緣的列印品質不佳	「多功能複合機」設定已調整為正確的紙張類型和尺寸嗎？	從「喜好設定」、「內容」、「多功能複合機」軟體或從操作面板中，選取正確的紙張類型和尺寸。
掃描或複印功能的品質不佳包括：空白頁格狀圖樣圖形或圖片扭曲漏印字元列印色彩褪色列印太濃線條歪斜污漬條紋非預期的字元列印文件出現白線	已變更「多功能複合機」上的「亮度」設定嗎？	若要調整亮度：使用操作面板，請參閱使相片顏色變淺或變深。使用電腦，請參閱使複印文件變淺或變深。
	已將原始文件或影像適當放在掃描器玻璃上嗎？	文件必須面朝下放在掃描器玻璃上。請參閱將文件放在掃描器玻璃上。
	「多功能複合中心」中的複印設定正確嗎？	請參閱變更進階複印設定。
	您要複印或掃描雜誌或報紙嗎？	請參閱如何移除影像圖樣。
	是不是掃描器玻璃髒了？	請用一塊乾淨、沒有線頭的溼布輕輕擦試掃描器玻璃。
	您滿意原始文件或影像的品質嗎？	請嘗試使用其他版本的文件或影像。
	已適當校正墨水匣嗎？	請參閱校正墨水匣。
	已適當維護墨水匣嗎？	請參閱改善列印品質。
	「多功能複合機」的墨水已用完？	請以新墨水匣取代原墨水匣。如需說明，請參閱更換墨水匣。

變更進階複印設定

如何移除影像圖樣

進行掃描時：

進行複印時：

傳真疑難排解

請注意：DSL（Digital Subscriber Line，即數位用戶線路）、ISDN（Integrated Services Digital Network，即整體服務數位網路）及纜線數據機 (Cable Modem) 並非傳真數據機，而且不獲支援。


症狀	診斷	解決方案
無法傳送傳真	「多功能複合機」電源已開啟嗎？	按下電源按鈕。「電源」指示燈即亮起。
	連線（電源線、電話、電話聽筒、電話答錄機）是否鬆脫？	請確定所有的連線都已接妥。
	原始文件是否正確載入？	請將原始文件面朝下放在掃描器玻璃的右前方角落。請參閱將文件放在掃描器玻璃上。
	發生夾紙嗎？	請參閱夾紙和送紙錯誤疑難排解。
無法接收傳真	「多功能複合機」電源已開啟嗎？	按下電源按鈕。「電源」指示燈即亮起。
	連線（電源線、電話、電話聽筒、電話答錄機）是否鬆脫？	請確定所有的連線都已接妥。
	黑色墨水匣和彩色墨水匣是否都安裝妥當？	請安裝兩種墨水匣。安裝兩個墨水匣之後，「多功能複合機」才能正常運作。如需安裝墨水匣的說明，請參閱安裝墨水匣。
	紙張是否正確載入？	請參閱載入紙張。
	發生夾紙嗎？	請參閱夾紙和送紙錯誤疑難排解。
接收的傳真空白	原始文件是否正確載入？	請將原始文件面朝下放在掃描器玻璃的右前方角落。
	接收傳真的機器墨水是否用完？	請以新墨水匣取代原墨水匣。如需其他資訊，請參閱更換墨水匣。
	黑色墨水匣和彩色墨水匣是否都安裝妥當？	請安裝兩種墨水匣。安裝兩個墨水匣之後，「多功能複合機」才能正常運作。如需安裝墨水匣的說明，請參閱安裝墨水匣。
	是否已從墨水匣撕下貼紙和膠帶？	請從墨水匣底部撕下貼紙及透明膠帶。如需參考圖例，請參閱安裝墨水匣。
接收的傳真列印品質不良	原始文件的品質是否不良？	請確定您滿意原始文件的品質。
接收的傳真列印品質不良	接收傳真的機器墨水是否不足？	請以新墨水匣取代原墨水匣。

夾紙和送紙錯誤疑難排解


症狀	診斷	解決方案
夾紙	紙張托架中發生夾紙嗎？	抓緊紙張，然後從「多功能複合機」中輕輕將紙張拉出。按住選取按鈕。重新列印沒有列印的頁面。
	「多功能複合機」中發生夾紙嗎？	如何自動退出紙張：按住選取按鈕。移除出紙托盤中的所有紙張。
	您要列印長條海報嗎？	請確定您在「列印內容」中選取了 Letter 長條海報紙或 A4 長條海報紙。如需說明，請參閱列印。請只使用您的長條海報所需的紙張數。
進紙發生問題、歪斜或一次送入多張紙	紙張是否正確載入？	請參閱載入紙張。
	是否使用建議使用的「多功能複合機」專用紙張？	請參閱載入紙張中所列建議使用的紙張清單。
	是否一次將多張紙同時送入「多功能複合機」？	請嘗試將較少數量的紙張載入「多功能複合機」。如需說明，請參閱載入紙張。
	紙張會起皺嗎？	請使用一張平整且沒有皺褶的新紙張。
紙張和特殊材質黏在一起	是否一次將多張紙同時送入「多功能複合機」？	請嘗試將較少數量的紙張載入印表機。如需說明，請參閱載入紙張。
	出紙托盤中的頁面會黏在一起嗎？	請在每頁退出「多功能複合機」時逐一取出，並等它們完全變乾後再疊在一起。
	是否使用建議使用的「多功能複合機」專用紙張或特殊材質？	請參閱載入紙張中所列建議使用的紙張清單。

記憶卡與 PictBridge 疑難排解


症狀	診斷	解決方案
「多功能複合機」無法辨識記憶卡	記憶卡損毀嗎？	請驗證記憶卡未損壞。
	記憶卡正確插入嗎？	請正確插入記憶卡。如需說明，請參閱插入記憶卡。
	一次插入一張以上的記憶卡嗎？	您一次只能使用一張記憶卡。請移除第二張記憶卡。
	您是否使用支援的記憶卡類型？	如需支援的記憶卡相關資訊，請參閱支援的記憶卡。
	您是否將 PictBridge 相容數位相機連接到「多功能複合機」？	請中斷「多功能複合機」與 PictBridge 相容數位相機的連接。
當記憶卡插入時，「快速相片處理中心」沒有開啟，不過「多功能複合機」卻能辨識該記憶卡	「多功能複合機」已適當連接到電腦嗎？	請從「多功能複合機」中斷 USB 電纜的連線，然後從電腦中斷 USB 電纜的連線。將 USB 電纜重新連接到電腦，然後再連接到「多功能複合機」。
當記憶卡插入時，「快速相片處理中心」沒有開啟，不過「多功能複合機」卻能辨識該記憶卡	一次插入一張以上的記憶卡嗎？	您一次只能使用一張記憶卡。請移除第二張記憶卡。
無法從數位相機進行列印	該數位相機是 PictBridge 相容機種嗎？	請移除該裝置，並在 PictBridge 連接埠中使用 PictBridge 相容數位相機。請參閱您的數位相機說明文件，判斷它是否為 PictBridge 相容機種。
	PictBridge 相容數位相機已設定為正確的 USB 模式嗎？	如需選取正確 USB 模式的相關說明，請參閱您的數位相機說明文件。
	記憶卡已插入「多功能複合機」嗎？	請從「多功能複合機」移除該記憶卡。
	您是否使用數位相機隨附的 USB 電纜？	您必須使用您數位相機隨附的 USB 電纜。請參閱您的數位相機說明文件，判斷它支援哪一種 USB 電纜。

錯誤訊息疑難排解


錯誤訊息	意義	解決方案
墨水不足	墨水匣的墨水快用完了。當墨水匣的墨水剩下 25%、15% 和 5% 時，會出現「墨水不足」的警告訊息。	請更換墨水匣。如需說明，請參閱更換墨水匣。
夾紙	印表機發生夾紙。	請清除夾紙。如需說明，請參閱夾紙和送紙錯誤疑難排解。按下操作面板上的選取按鈕。重新列印最後一個項目。
台架停滯不動	墨水匣台架卡住不動。	請從印表機中取出所有的紙張。請驗證已正確安裝墨水匣。如需說明，請參閱重新插入墨水匣。按下操作面板上的選取按鈕。重新列印最後一個項目。
紙張用完	印表機缺紙。	請將更多紙張載入印表機。如需說明，請參閱載入紙張。
蓋子開啟	按下開始按鈕時，掃描器組件開啟。	請檢查掃描器組件已關上。列印作業將立刻繼續進行。
墨水匣遺失	找不到墨水匣或墨水匣安裝不正確。	請驗證已正確安裝墨水匣。如需說明，請參閱安裝墨水匣。
墨水匣錯誤	墨水匣沒有安裝在正確的位置。	請檢查黑色墨水匣或相片墨水匣已放在左台架內，且彩色墨水匣也已放在右台架內。如需說明，請參閱安裝墨水匣。
校正錯誤	墨水匣安裝不正確或沒有撕下透明膠帶。	請檢查已正確安裝墨水匣，而且已撕下透明膠帶。如需說明，請參閱安裝墨水匣。
相片模式	記憶卡插入錯誤或已損毀。	請驗證記憶卡未損壞。請正確插入記憶卡。如需說明，請參閱插入記憶卡。
	偵測到第二張記憶卡。	您一次只能使用一張記憶卡。請移除第二張記憶卡。
	記憶卡不含支援的影像。	請使用內存相片的其他記憶卡。
卡片格式	記憶卡的格式不獲支援。	請在您的數位相機中重新格式化該記憶卡。如需說明，請參閱數位相機說明文件。
PictBridge 連接埠	不支援連接到 PictBridge 連接埠的裝置。	請移除該裝置。請在 PictBridge 連接埠中使用 PictBridge 相容數位相機。
PictBridge 連接埠	PictBridge 相容數位相機未設成正確的 USB 模式。	如需選取正確 USB 模式的相關說明，請參閱您的數位相機說明文件。
尺寸警告	所選取的空白紙張尺寸與紙張托架中的相紙尺寸不符。	請檢查印表機設定與空白紙張尺寸相符。如需說明，請參閱變更空白紙張尺寸。
深褐色警告	在啟用「深褐色調列印」選項時，按下了黑白按鈕起始列印工作	「深褐色調列印」只有在彩色列印時才可選用。按下彩色按鈕，以深褐色調列印您的相片。或者，請按下停止/清除按鈕，然後變更「相片」功能表中的設定。
數位影像列印模式錯誤	找不到一個或多個在「數位影像列印模式」的列印工作中所參照的檔案。	按下選取按鈕完成列印工作，不理會遺失的檔案。或者，按下停止/清除按鈕，結束列印工作。
數位影像列印模式錯誤	「數位影像列印模式」所要求的紙張尺寸大於印表機的「空白紙張尺寸」設定。	按下選取按鈕，然後選擇新的「空白紙張尺寸」，以搭配「數位影像列印模式」所要求的最大相片尺寸。