Solución de problemas de la impresora

La impresora no responde

Acción	Sí	No
Paso 1 Asegúrese de que la impresora está encendida. ¿La impresora está encendida?	Vaya al paso 2.	Encienda la impresora.
Paso 2 Compruebe si la impresora está en modo de suspensión o en modo de hibernación. ¿Está la impresora en modo de suspensión o hibernación?	Pulse el botón de suspensión para reactivar la impresora cuando esté en modo de suspensión o hibernación.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Compruebe si un extremo del cable de alimentación está enchufado a la impresora y el otro a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra. ¿El cable de alimentación está enchufado a la impresora y a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra?	Vaya al paso 4.	Enchufe un extremo del cable de alimentación a la impresora y el otro a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra.
Paso 4 Compruebe el resto de equipos eléctricos enchufados a la toma de corriente. ¿El resto de equipos eléctricos funciona?	Desenchufe el resto de equipos eléctricos y encienda la impresora. Si la impresora no funciona, vuelva a conectar el resto de equipos eléctricos.	Vaya al paso 5.
Paso 5 Compruebe si los cables que conectan la impresora con el equipo está insertados en los puertos correctos. ¿Están los cables insertados en los puertos correctos?	Vaya al paso 6.	Asegúrese de que los siguientes elementos coinciden: El símbolo USB del cable con el mismo símbolo de la impresora El cable Ethernet adecuado con el puerto Ethernet.
Paso 6 Asegúrese de que la toma de corriente no se desconecta mediante ningún tipo de interruptor. ¿La toma de corriente se desconecta mediante algún tipo de interruptor?	Encienda o restablezca el interruptor.	Vaya al paso 7.
Paso 7 Compruebe si la impresora está enchufada a algún protector de sobretensión, fuentes de alimentación permanentes o cables alargadores. ¿Está la impresora enchufada a algún protector de sobretensión, fuentes de alimentación permanentes o cables alargadores?	Conecte el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra.	Vaya al paso 8.
Paso 8 Compruebe si un extremo del cable de la impresora está enchufado a un puerto de la impresora y el otro, al equipo, al servidor de impresión, a una opción o a otro dispositivo de red. ¿El cable de la impresora está correctamente conectado a la misma y al equipo, servidor de impresión, opción u otro dispositivo de red?	Vaya al paso 9.	Conecte el cable de la impresora correctamente a la misma y al equipo, servidor de impresión, opción u otro dispositivo de red.
Paso 9 Asegúrese de instalar todas las opciones de hardware correctamente y de extraer el material de embalaje. ¿Están todas las opciones de hardware instaladas correctamente y el material de embalaje extraído?	Vaya al paso 10.	Apague la impresora, extraiga todo el material de embalaje y, a continuación, vuelva a instalar las opciones de hardware y encienda la impresora.
Paso 10 Compruebe si ha seleccionado los valores de puerto correctos en el controlador de la impresora. ¿Los valores de puerto son correctos?	Vaya al paso 11.	Utilice los valores del controlador de la impresora correctos.
Paso 11 Compruebe el controlador de impresora instalado. ¿Está instalado el controlador de impresora correcto?	Vaya al paso 12.	Instale el controlador de impresora correcto.
Paso 12 Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla. ¿Funciona la impresora?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción	Sí	No
Paso 1 Pulse el botón de suspensión en el panel de control de la impresora. ¿Aparece el mensaje Lista en el panel de control de la impresora?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla. ¿Aparecen los mensajes Espere y Lista en la pantalla de la impresora?	El problema se ha solucionado.	Apague la impresora y, a continuación, póngase en contacto con atención al cliente.

Problemas de impresión

Los trabajos confidenciales u otro tipo de trabajos retenidos no se imprimen

Acción	Sí	No
Paso 1 En el panel de control de la impresora, abra la carpeta Trabajos en espera y, a continuación, compruebe que el trabajo de impresión aparece en la lista. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. Para obtener más información sobre los modelos de impresora sin pantalla táctil, consulteImpresión de trabajos confidenciales y otros trabajos retenidos . Para modelos de impresora con pantalla táctil, consulte Impresión de trabajos confidenciales y otros trabajos retenidos o Impresión de trabajos confidenciales y otros trabajos en espera. ¿Se han imprimido los trabajos?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Realice al menos una de las acciones siguientes: Elimine el trabajo de impresión y vuelva a enviarlo. Si está imprimiendo archivos PDF, cree un nuevo archivo y, a continuación, imprímalo de nuevo. ¿Se han imprimido los trabajos?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Aumente la memoria de la impresora. Realice al menos una de las acciones siguientes: Elimine algunos trabajos de impresión. Instale más memoria de impresora. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se han imprimido los trabajos?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

En el panel de control de la impresora, abra la carpeta Trabajos en espera y, a continuación, compruebe que el trabajo de impresión aparece en la lista.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
Para obtener más información sobre los modelos de impresora sin pantalla táctil, consulteImpresión de trabajos confidenciales y otros trabajos retenidos .
Para modelos de impresora con pantalla táctil, consulte Impresión de trabajos confidenciales y otros trabajos retenidos o Impresión de trabajos confidenciales y otros trabajos en espera.

¿Se han imprimido los trabajos?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Realice al menos una de las acciones siguientes:

Elimine el trabajo de impresión y vuelva a enviarlo.
Si está imprimiendo archivos PDF, cree un nuevo archivo y, a continuación, imprímalo de nuevo.

¿Se han imprimido los trabajos?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Aumente la memoria de la impresora. Realice al menos una de las acciones siguientes:
- Elimine algunos trabajos de impresión.
- Instale más memoria de impresora.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Se han imprimido los trabajos?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción	Sí	No
Utilice sobres que se hayan almacenado en un entorno seco. Nota: Imprimir en sobres con un alto nivel de humedad puede sellar las solapas. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿El sobre se cierra al imprimir?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Aparición de un mensaje de error al leer la unidad flash

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe que ha introducido la unidad flash en el puerto USB frontal. Nota: La unidad flash no funcionará si la introduce en el puerto USB posterior. ¿Ha introducido la unidad flash en el puerto USB frontal?	Vaya al paso 2.	Introduzca la unidad flash en el puerto USB frontal.
Paso 2 Compruebe si el indicador del panel de control de la impresora parpadea en verde. Nota: Si la impresora está ocupada, el indicador parpadeará en verde. ¿El indicador está parpadeando en verde?	Espere hasta que la impresora esté preparada, consulte la lista de trabajos en espera.y, a continuación, imprima los documentos.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Compruebe si hay algún mensaje de error en la pantalla. Borrar el mensaje. ¿Continúa apareciendo el mensaje de error?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Compruebe que la unidad flash es compatible. Para obtener más información sobre unidades flash USB probadas y aprobadas para modelos de impresora sin pantalla táctil, consulte Unidades flash y tipos de archivo admitidos . Para modelos de impresora con pantalla táctil, consulte Unidades flash y tipos de archivo admitidos y Unidades flash y tipos de archivo admitidos. ¿Continúa apareciendo el mensaje de error?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 Compruebe si el personal de asistencia técnica ha desactivado el puerto USB frontal. ¿Continúa apareciendo el mensaje de error?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Se imprimen caracteres incorrectos

Acción	Sí	No
Paso 1 Asegúrese de que la impresora no está en modo Rastreo hexadecimal. Nota: Si aparece Hex. preparado en la pantalla de la impresora, apague la impresora y, a continuación, vuelva a encenderla para desactivar el modo Rastreo hexadecimal. ¿Está la impresora en modo Rastreo hexadecimal?	Desactive el modo Rastreo hexadecimal.	Vaya al paso 2.
Paso 2 En el panel de control de la impresora, seleccione Red estándar o Red [x] y, a continuación, establezca SmartSwitch como Activado. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se imprimen los caracteres incorrectos?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Asegúrese de que la impresora no está en modo Rastreo hexadecimal.

Nota: Si aparece Hex. preparado en la pantalla de la impresora, apague la impresora y, a continuación, vuelva a encenderla para desactivar el modo Rastreo hexadecimal.

¿Está la impresora en modo Rastreo hexadecimal?

Desactive el modo Rastreo hexadecimal.

Vaya al paso 2.

Paso 2

En el panel de control de la impresora, seleccione Red estándar o Red [x] y, a continuación, establezca SmartSwitch como Activado.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Se imprimen los caracteres incorrectos?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

El trabajo se imprime desde la bandeja incorrecta o en el papel incorrecto

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe que está imprimiendo en un papel admitido por la bandeja. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿El trabajo se ha impreso desde la bandeja correcta o en el papel correcto?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 En el menú Papel del panel de control de la impresora, defina el tamaño y el tipo del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿El trabajo se ha impreso desde la bandeja correcta o en el papel correcto?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Según el sistema operativo, abra Preferencias de impresión o el cuadro de diálogo Imprimir y, a continuación, especifique el tipo de papel. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿El trabajo se ha impreso desde la bandeja correcta o en el papel correcto?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 4.
Paso 4 Compruebe si las bandejas no se enlazan. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿El trabajo se ha impreso desde la bandeja correcta o en el papel correcto?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Los trabajos grandes no se clasifican

Acción	Sí	No
Paso 1 En el menú Acabado del panel de control de la impresora, defina Clasificar como (1,2,3) (1,2,3). Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿El trabajo se ha impreso y clasificado correctamente?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 En el software de la impresora, defina Clasificar como (1,2,3) (1,2,3). Nota: Si define Clasificar como (1,1,1) (2,2,2) en el software, se anulará el valor del menú Acabado. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿El trabajo se ha impreso y clasificado correctamente?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Reduzca la complejidad del trabajo de impresión al eliminar el número y el tamaño de las fuentes, el número y complejidad de imágenes y el número de páginas del trabajo. ¿El trabajo se ha impreso y clasificado correctamente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

En el menú Acabado del panel de control de la impresora, defina Clasificar como (1,2,3) (1,2,3).
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿El trabajo se ha impreso y clasificado correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

En el software de la impresora, defina Clasificar como (1,2,3) (1,2,3).
Nota: Si define Clasificar como (1,1,1) (2,2,2) en el software, se anulará el valor del menú Acabado.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿El trabajo se ha impreso y clasificado correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Reduzca la complejidad del trabajo de impresión al eliminar el número y el tamaño de las fuentes, el número y complejidad de imágenes y el número de páginas del trabajo.

¿El trabajo se ha impreso y clasificado correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si las opciones de impresión de la salida PDF están definidas para incrustar todas las fuentes. Genere un nuevo archivo PDF y, a continuación, vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Los archivos se imprimen?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Abra el documento que desea imprimir en Adobe Acrobat. Haga clic en Archivo >Imprimir >Avanzado >Imprimir como imagen >Aceptar >Aceptar. ¿Los archivos se imprimen?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

El trabajo de impresión tarda más de lo esperado

Acción	Sí	No
Paso 1 Cambiar los valores medioambientales de la impresora. En el panel de control de la impresora, navegue hasta: Valores >Valores generales Seleccione Modo económico o Modo silencioso y, a continuación, seleccione Desactivado. Nota: La desactivación del Modo económico o del Modo silencioso puede aumentar el consumo de energía o de suministros, o ambos. ¿Se ha impreso el trabajo?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Reduzca el número y el tamaño de las fuentes, el número y la complejidad de imágenes y el número de páginas del trabajo de impresión y, a continuación, vuelva a enviar el trabajo. ¿Se ha impreso el trabajo?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Elimine los trabajos retenidos almacenados en la memoria de la impresora. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se ha impreso el trabajo?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 4.
Paso 4 Desactive la función Protección de página. En el panel de control de la impresora, navegue hasta: Valores >Valores generales >Recuperación de impresión >Protección de página >Desactivada Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se ha impreso el trabajo?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 5.
Paso 5 Instale memoria adicional en la impresora y, a continuación, vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se ha impreso el trabajo?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

No se imprimen los trabajos de impresión

Acción	Sí	No
Paso 1 En el documento que está intentando imprimir, abra el cuadro de diálogo Imprimir y compruebe si ha seleccionado la impresora correcta. Nota: Si la impresora no es la predeterminada, debe seleccionar la impresora para cada documento que desee imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Los trabajos se imprimen?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Compruebe si la impresora está enchufada y encendida, y si aparece el mensaje Lista en la pantalla de la impresora. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Los trabajos se imprimen?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Si aparece un mensaje de error en la pantalla de la impresora, borre el mensaje. Nota: La impresora continuará imprimiendo después de borrar el mensaje. ¿Los trabajos se imprimen?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 4.
Paso 4 Compruebe si los puertos (USB, serie o Ethernet) funcionan y si los cables están bien conectados al equipo y a la impresora. Nota: Para obtener más información, consulte la documentación de instalación incluida con la impresora. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Los trabajos se imprimen?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 5.
Paso 5 Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, enciéndala de nuevo. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Los trabajos se imprimen?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 6.
Paso 6 Desinstale el software de la impresora y vuelva a instalarlo. Para obtener más información, consulte Instalación de la impresora. Nota: El software de la impresora está disponible en http://support.lexmark.com. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Los trabajos se imprimen?	El problema se ha solucionado.	Contacto atención al cliente.

La impresión se ralentiza

Notas:

Al imprimir utilizando papel estrecho, la impresora imprime a una velocidad para evitar dañar el fusor.
La velocidad de la impresora se puede ver reducida al imprimir durante largos periodos de tiempo o al imprimir a temperaturas elevadas.

Acción	Sí	No
Paso 1 Asegúrese de que el tamaño del papel cargado en la bandeja coincida con el tipo de fusor. Nota: Utilice un fusor de 110 voltios para imprimir en papel de tamaño Carta y uno de 220 para imprimir en papel tamaño A4. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aumenta la velocidad de impresión?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Sustituya el fusor. Para obtener más información sobre la instalación de un fusor, consulte la hoja de instrucciones que se suministra con la pieza de repuesto. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aumenta la velocidad de impresión?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Asegúrese de que el tamaño del papel cargado en la bandeja coincida con el tipo de fusor.
Nota: Utilice un fusor de 110 voltios para imprimir en papel de tamaño Carta y uno de 220 para imprimir en papel tamaño A4.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Aumenta la velocidad de impresión?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Sustituya el fusor. Para obtener más información sobre la instalación de un fusor, consulte la hoja de instrucciones que se suministra con la pieza de repuesto.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Aumenta la velocidad de impresión?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

No funciona el enlace de bandejas

Notas:

Las bandejas pueden detectar la longitud del papel.
El alimentador multiuso no detecta automáticamente el tamaño del papel. Debe configurar el tamaño del papel desde el menú Tamaño/Tipo de papel.

Acción	Sí	No
Paso 1 Abra las bandejas y, a continuación, compruebe si contienen papel del mismo tamaño y tipo. Compruebe que las guías de papel están en la posición adecuada para el tamaño de papel cargado en cada bandeja. Compruebe que los indicadores de tamaño del papel de las guías están alineadas con los indicadores del tamaño de papel de la bandeja. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se enlazan las bandejas correctamente?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 En el panel de control de la impresora, defina el tipo y tamaño del papel, en el menú Papel, para que coincidan con el papel cargado en las bandejas que se van a enlazar. Nota: El tamaño y el tipo de papel deben coincidir para que las bandejas se enlacen. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se enlazan las bandejas correctamente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Abra las bandejas y, a continuación, compruebe si contienen papel del mismo tamaño y tipo.
- Compruebe que las guías de papel están en la posición adecuada para el tamaño de papel cargado en cada bandeja.
- Compruebe que los indicadores de tamaño del papel de las guías están alineadas con los indicadores del tamaño de papel de la bandeja.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Se enlazan las bandejas correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

En el panel de control de la impresora, defina el tipo y tamaño del papel, en el menú Papel, para que coincidan con el papel cargado en las bandejas que se van a enlazar.
Nota: El tamaño y el tipo de papel deben coincidir para que las bandejas se enlacen.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Se enlazan las bandejas correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Se producen saltos de página inesperados

Acción	Sí	No
Paso 1 Ajuste los valores de tiempo de espera de impresión. En el panel de control de la impresora, navegue hasta: Valores >Valores generales >Tiempos de espera >Tiempo de espera de impresión Seleccione un valor más alto y, a continuación, según el modelo de su impresora, seleccione o Enviar. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿El archivo se ha impreso correctamente?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Compruebe si el archivo original tiene saltos de página manuales. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿El archivo se ha impreso correctamente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Ajuste los valores de tiempo de espera de impresión.

En el panel de control de la impresora, navegue hasta:
Valores >Valores generales >Tiempos de espera >Tiempo de espera de impresión
Seleccione un valor más alto y, a continuación, según el modelo de su impresora, seleccione o Enviar.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿El archivo se ha impreso correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Compruebe si el archivo original tiene saltos de página manuales.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿El archivo se ha impreso correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Problemas de hardware y de opciones internas

Problemas de bandeja de 2100 hojas

Acción	Sí	No
Paso 1 Extraiga la bandeja y, a continuación, pruebe una o varias de las siguientes acciones: Asegúrese de que el papel esté bien colocado en la bandeja. Compruebe que el papel está bien introducido y que no hay atascos. Compruebe que los indicadores de tamaño del papel de las guías están alineadas con los indicadores del tamaño de papel de la bandeja. Compruebe que las guías de papel están alineadas con los bordes del papel. Asegúrese de que el papel no exceda el indicador de capacidad máxima de papel. Compruebe que está imprimiendo en un tipo y tamaño de papel recomendado. Compruebe que el papel o el material de impresión especial cumple las especificaciones y que no está dañado. Inserte la bandeja correctamente. Nota: Presione la pila de papel hacia abajo mientras inserta la bandeja. ¿La bandeja funciona correctamente?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, enciéndala de nuevo. ¿La bandeja funciona correctamente?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Imprima una página de valores de menú y, a continuación, compruebe si la bandeja aparece en la lista Opciones instaladas. Nota: Si la bandeja aparece en la página de valores de menú, pero el papel se atasca al entrar o salir de la impresora, es posible que ésta no se haya instalado correctamente. ¿Aparece la bandeja en la página de valores de menú?	Vaya al paso 4.	Para obtener más información, consulte la hoja de configuración que se facilita con la bandeja de 2100 hojas.
Paso 4 Compruebe si la bandeja está disponible en el controlador de la impresora. Nota: Es posible que sea necesario añadir manualmente la bandeja en el controlador de la impresora para que esté disponible para los trabajos de impresión. Para obtener más información, consulte Adición de opciones disponibles en el controlador de impresión. ¿La bandeja está disponible en el controlador de la impresora?	Vaya al paso 5.	Añada manualmente la bandeja en el controlador de la impresora.
Paso 5 Compruebe si la bandeja está seleccionada. Seleccione la bandeja desde la aplicación que esté utilizando. Si está utilizando Mac OS X versión 9, asegúrese de que la impresora está configurada en el Selector. ¿La bandeja funciona correctamente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

No se puede detectar la opción interna

Acción	Sí	No
Paso 1 Apague la impresora, espere unos 10 segundos aproximadamente y, a continuación, encienda la impresora. ¿Funciona correctamente la opción interna?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Compruebe si la opción interna está correctamente instalada en la placa de la controladora. Apague a impresora con el interruptor y desenchufe el cable de alimentación de la toma de corriente. Asegúrese de que la opción interna está instalada en el conector adecuado de la placa de la controladora. Conecte el cable de alimentación a la impresora y, a continuación, a un enchufe con toma de tierra. Encienda la impresora. ¿Está bien conectada la opción interna en la placa de la controladora?	Vaya al paso 3.	Conecte la opción interna a la placa de la controladora.
Paso 3 Imprima una página de valores de menú y compruebe si la opción interna aparece en la lista de Funciones instaladas. ¿Aparece la opción interna en la página de valores del menú?	Vaya al paso 4.	Vuelva a instalar la opción interna.
Paso 4 Compruebe si la opción interna está seleccionada. Es posible que sea necesario añadir manualmente la opción interna en el controlador de la impresora para que esté disponible para los trabajos de impresión. Para obtener más información, consulte Adición de opciones disponibles en el controlador de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Funciona correctamente la opción interna?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

El servidor de impresión interno no funciona correctamente

Acción	Sí	No
Paso 1 Vuelva a instalar el servidor de impresión interno. Desinstale y vuelva a instalar el servidor de impresión interno. Para obtener más información, consulte Instalación de un puerto de soluciones interno. Imprima una página de valores de menú y, a continuación, compruebe si el servidor de impresión interno aparece en la lista Opciones instaladas. ¿Aparece el servidor de impresión interno en la lista Opciones instaladas?	Vaya al paso 2.	Compruebe si la impresora admite el servidor de impresión interno. Nota: Puede que un servidor de impresión interno de otra impresora no funcione en esta.
Paso 2 Compruebe el cable y la conexión del servidor de impresión interno. Utilice el cable correcto y, a continuación, compruebe que está conectado correctamente al servidor de impresión interno. ¿El servidor de impresión interno funciona correctamente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Vuelva a instalar el servidor de impresión interno.

Desinstale y vuelva a instalar el servidor de impresión interno. Para obtener más información, consulte Instalación de un puerto de soluciones interno.
Imprima una página de valores de menú y, a continuación, compruebe si el servidor de impresión interno aparece en la lista Opciones instaladas.

¿Aparece el servidor de impresión interno en la lista Opciones instaladas?

Vaya al paso 2.

Compruebe si la impresora admite el servidor de impresión interno.

Nota: Puede que un servidor de impresión interno de otra impresora no funcione en esta.

Paso 2

Compruebe el cable y la conexión del servidor de impresión interno.

Utilice el cable correcto y, a continuación, compruebe que está conectado correctamente al servidor de impresión interno.

¿El servidor de impresión interno funciona correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

El puerto de soluciones interno no funciona adecuadamente

Acción	Sí	No
Paso 1 Asegúrese de que el puerto de soluciones interno (ISP) está instalado. Instale el ISP. Para obtener más información, consulte Instalación de un puerto de soluciones interno. Imprima una página de valores de menú y, a continuación, compruebe si el ISP aparece en la lista Opciones instaladas. ¿Aparece el ISP en la lista Opciones instaladas?	Vaya al paso 2.	Compruebe si tiene un ISP admitido. Nota: Puede que un ISP de otra impresora no funcione en esta.
Paso 2 Compruebe el cable y la conexión del ISP. Utilice el cable correcto y, a continuación, asegúrese de que está conectado correctamente al ISP. Compruebe si el cable de interfaz de la solución de ISP está conectado correctamente en el receptáculo de la placa del controlador. Nota: El cable de interfaz de la solución de ISP y el receptáculo de la placa del controlador están identificados por colores. ¿El puerto de soluciones interno funciona correctamente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Asegúrese de que el puerto de soluciones interno (ISP) está instalado.

Instale el ISP. Para obtener más información, consulte Instalación de un puerto de soluciones interno.
Imprima una página de valores de menú y, a continuación, compruebe si el ISP aparece en la lista Opciones instaladas.

¿Aparece el ISP en la lista Opciones instaladas?

Vaya al paso 2.

Compruebe si tiene un ISP admitido.

Nota: Puede que un ISP de otra impresora no funcione en esta.

Paso 2

Compruebe el cable y la conexión del ISP.

Utilice el cable correcto y, a continuación, asegúrese de que está conectado correctamente al ISP.
Compruebe si el cable de interfaz de la solución de ISP está conectado correctamente en el receptáculo de la placa del controlador.
Nota: El cable de interfaz de la solución de ISP y el receptáculo de la placa del controlador están identificados por colores.

¿El puerto de soluciones interno funciona correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Problemas de bandeja

Acción	Sí	No
Paso 1 Extraiga la bandeja y, a continuación, pruebe una o varias de las siguientes acciones: Compruebe que el papel está bien introducido y que no hay atascos. Compruebe que los indicadores de tamaño del papel de las guías están alineadas con los indicadores del tamaño de papel de la bandeja. Si está imprimiendo en papel de tamaño personalizado, asegúrese de que las guías de papel se apoyan en los bordes del papel. Asegúrese de que el papel no exceda el indicador de capacidad máxima de papel. Asegúrese de que el papel esté bien colocado en la bandeja. Compruebe si la bandeja se cierra correctamente. ¿La bandeja funciona?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, enciéndala de nuevo. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿La bandeja funciona?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Compruebe si se ha instalado la bandeja y la impresora la ha reconocido. Imprima una página de valores de menú y, a continuación, compruebe si la bandeja aparece en la lista Opciones instaladas. ¿Aparece la bandeja en la página de valores de menú?	Vaya al paso 4.	Vuelva a instalar la bandeja. Para obtener más información, consulte la documentación de instalación incluida con la bandeja.
Paso 4 Compruebe si la bandeja está disponible en el controlador de la impresora. Nota: Si es necesario, añada manualmente la bandeja en el controlador de la impresora para que esté disponible para los trabajos de impresión. Para obtener más información, consulte Adición de opciones disponibles en el controlador de impresión. ¿La bandeja está disponible en el controlador de la impresora?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

La tarjeta de interfaz paralelo/USB no funciona correctamente

Acción	Sí	No
Paso 1 Asegúrese de que el USB o la tarjeta de interfaz paralelo están instalados. Instale el USB o la tarjeta de interfaz paralelo. Para obtener más información, consulte Instalación de un puerto de soluciones interno. Imprima una página de valores de menú y, a continuación, compruebe si el USB o la tarjeta de interfaz paralelo aparecen en la lista Opciones instaladas. ¿Aparecen el USB o la tarjeta de interfaz paralelo en la lista Opciones instaladas?	Vaya al paso 2.	Compruebe si tiene un USB o una tarjeta de interfaz paralelo admitidos. Nota: Puede que un USB o una tarjeta de interfaz paralelo de otra impresora no funcionen en esta.
Paso 2 Compruebe la conexión del cable y del USB o de la tarjeta de interfaz paralelo. Utilice el cable correcto y, a continuación, asegúrese de que está conectado correctamente al USB o a la tarjeta de interfaz paralelo. ¿Funciona correctamente el USB o la tarjeta de interfaz paralelo?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Asegúrese de que el USB o la tarjeta de interfaz paralelo están instalados.

Instale el USB o la tarjeta de interfaz paralelo. Para obtener más información, consulte Instalación de un puerto de soluciones interno.
Imprima una página de valores de menú y, a continuación, compruebe si el USB o la tarjeta de interfaz paralelo aparecen en la lista Opciones instaladas.

¿Aparecen el USB o la tarjeta de interfaz paralelo en la lista Opciones instaladas?

Vaya al paso 2.

Compruebe si tiene un USB o una tarjeta de interfaz paralelo admitidos.

Nota: Puede que un USB o una tarjeta de interfaz paralelo de otra impresora no funcionen en esta.

Paso 2

Compruebe la conexión del cable y del USB o de la tarjeta de interfaz paralelo.

Utilice el cable correcto y, a continuación, asegúrese de que está conectado correctamente al USB o a la tarjeta de interfaz paralelo.

¿Funciona correctamente el USB o la tarjeta de interfaz paralelo?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Problemas de alimentación del papel

Acción	Sí	No
Active la recuperación de atascos. En el panel de control de la impresora, navegue hasta: Valores >Valores generales >Recuperación de impresión >Recuperación de atasco Seleccione Activado o Automático. En función de modelo de impresora, pulse o toque Enviar. Vuelva a enviar las páginas que no se han impreso. ¿Se han vuelto a imprimir las páginas atascadas?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

El papel se atasca frecuentemente

Acción	Sí	No
Paso 1 Extraiga la bandeja y, a continuación, pruebe una o varias de las siguientes acciones: Asegúrese de que el papel esté bien colocado en la bandeja. Compruebe que los indicadores de tamaño del papel de las guías están alineadas con los indicadores del tamaño de papel de la bandeja. Compruebe que las guías de papel están alineadas con los bordes del papel. Asegúrese de que el papel no exceda el indicador de capacidad máxima de papel. Compruebe que está imprimiendo en un tipo y tamaño de papel recomendado. Inserte la bandeja correctamente. Si la recuperación de atasco está activada, entonces los trabajos de impresión se volverán a imprimir de forma automática. ¿Se siguen produciendo atascos de papel con frecuencia?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se siguen produciendo atascos de papel con frecuencia?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Revise las sugerencias para evitar atascos de papel. para obtener más información, consulte Cómo evitar atascos. Siga las recomendaciones y, a continuación, reenvíe el trabajo de impresión. ¿Se siguen produciendo atascos de papel con frecuencia?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Extraiga la bandeja y, a continuación, pruebe una o varias de las siguientes acciones:
- Asegúrese de que el papel esté bien colocado en la bandeja.
- Compruebe que los indicadores de tamaño del papel de las guías están alineadas con los indicadores del tamaño de papel de la bandeja.
- Compruebe que las guías de papel están alineadas con los bordes del papel.
- Asegúrese de que el papel no exceda el indicador de capacidad máxima de papel.
- Compruebe que está imprimiendo en un tipo y tamaño de papel recomendado.
Inserte la bandeja correctamente.
Si la recuperación de atasco está activada, entonces los trabajos de impresión se volverán a imprimir de forma automática.

¿Se siguen produciendo atascos de papel con frecuencia?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Cargue papel de un paquete nuevo.
Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Se siguen produciendo atascos de papel con frecuencia?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

Revise las sugerencias para evitar atascos de papel. para obtener más información, consulte Cómo evitar atascos.
Siga las recomendaciones y, a continuación, reenvíe el trabajo de impresión.

¿Se siguen produciendo atascos de papel con frecuencia?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Acción	Sí	No
Realice una de las siguientes acciones: Para modelos de impresora con pantalla táctil, pulse o Terminado. Para modelos de impresora sin pantalla táctil, seleccione Siguiente > >Eliminar el atasco, pulse Aceptar > . Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla de la impresora. ¿Sigue apareciendo el mensaje de atasco de papel?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Problemas de calidad de impresión

Los caracteres tienen bordes dentados o desiguales

Graphic of page with with distorted text

Acción	Sí	No
Paso 1 Imprima una lista de muestra de fuentes para comprobar que la impresora admita las fuentes que está utilizando. En el panel de control de la impresora, navegue hasta: Menús >Informes >Imprimir fuentes Seleccione Fuentes PCL o Fuentes PostScript. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Está utilizando fuentes admitidas por la impresora?	Vaya al paso 2.	Seleccione una fuente que la impresora admita.
Paso 2 Compruebe que la impresora admita las fuentes instaladas en el equipo. ¿Admite la impresora las fuentes instaladas en el equipo?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con cliente, atención.

Acción

Sí

Paso 1

Imprima una lista de muestra de fuentes para comprobar que la impresora admita las fuentes que está utilizando.
1. En el panel de control de la impresora, navegue hasta:
  Menús >Informes >Imprimir fuentes
2. Seleccione Fuentes PCL o Fuentes PostScript.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Está utilizando fuentes admitidas por la impresora?

Vaya al paso 2.

Seleccione una fuente que la impresora admita.

Paso 2

Compruebe que la impresora admita las fuentes instaladas en el equipo.

¿Admite la impresora las fuentes instaladas en el equipo?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con cliente, atención.

Páginas o imágenes recortadas

A clipped page and a page with a clipped image

Acción	Sí	No
Paso 1 Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones correctas para el papel cargado. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Está recortada la página o la imagen?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo y tamaño del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. ¿Coinciden el tipo y el tamaño del papel con el papel cargado en la bandeja?	Vaya al paso 3.	Realice al menos una de las acciones siguientes: Especifique el tamaño del papel en los valores de la bandeja para que coincida con el papel cargado en esta. Cambie el papel cargado en la bandeja para que coincida con el tamaño de papel especificado en los valores de la bandeja.
Paso 3 Según el sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Está recortada la página o la imagen?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Vuelva a instalar la unidad de imagen. Extraiga el cartucho de tóner. Extraiga la unidad de imagen. Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede producir problemas de calidad de impresión. Instale la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Está recortada la página o la imagen?	Póngase en contacto con cliente, atención.	El problema se ha solucionado.

Aparecen imágenes comprimidas en las impresiones

Nota: La impresión en papel de tamaño Carta por medio de un fusor de 220 voltios comprime las imágenes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Asegúrese de que el tamaño del papel cargado en la bandeja coincida con el tipo de fusor. Nota: Utilice un fusor de 110 voltios para imprimir en papel de tamaño Carta y uno de 220 para imprimir en papel tamaño A4. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen apareciendo imágenes comprimidas?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Sustituya el fusor. Para obtener más información sobre la instalación de un fusor, consulte la hoja de instrucciones que se suministra con la pieza de repuesto. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen apareciendo imágenes comprimidas?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Asegúrese de que el tamaño del papel cargado en la bandeja coincida con el tipo de fusor.
Nota: Utilice un fusor de 110 voltios para imprimir en papel de tamaño Carta y uno de 220 para imprimir en papel tamaño A4.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Siguen apareciendo imágenes comprimidas?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Sustituya el fusor. Para obtener más información sobre la instalación de un fusor, consulte la hoja de instrucciones que se suministra con la pieza de repuesto.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Siguen apareciendo imágenes comprimidas?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Se imprime un fondo gris

Acción	Sí	No
Paso 1 En el menú Calidad del panel de control de la impresora, disminuya la intensidad del tóner. Nota: El valor predeterminado de fábrica es 8. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Ha desaparecido el fondo gris de las impresiones?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Vuelva a instalar la unidad de imagen y el cartucho de tóner. Extraiga el cartucho de tóner. Extraiga la unidad de imagen. Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede producir problemas de calidad de impresión. Instale la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Ha desaparecido el fondo gris de las impresiones?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Ha desaparecido el fondo gris de las impresiones?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con cliente, atención.

Acción

Sí

Paso 1

En el menú Calidad del panel de control de la impresora, disminuya la intensidad del tóner.
Nota: El valor predeterminado de fábrica es 8.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Ha desaparecido el fondo gris de las impresiones?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Vuelva a instalar la unidad de imagen y el cartucho de tóner.

Extraiga el cartucho de tóner.
Extraiga la unidad de imagen.
Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede producir problemas de calidad de impresión.
Instale la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Ha desaparecido el fondo gris de las impresiones?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Ha desaparecido el fondo gris de las impresiones?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con cliente, atención.

Aparecen espacios en blanco horizontales en las impresiones

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe que el programa de software utilice un modelo de relleno correcto. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen espacios en blanco horizontales en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Cargue la bandeja o alimentador especificado con un tipo de papel recomendado. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen espacios en blanco horizontales en las impresiones?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Redistribuya el tóner en la unidad de imagen. Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen. Agite firmemente la unidad de imagen. Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede producir problemas de calidad de impresión. Vuelva a instalar la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen espacios en blanco horizontales en las impresiones?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen espacios en blanco horizontales en las impresiones?	Póngase en contacto con cliente, atención.	El problema se ha solucionado.

Márgenes incorrectos en las impresiones

Acción	Sí	No
Paso 1 Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones correctas para el tamaño del papel cargado. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Son correctos los márgenes?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tamaño del papel para que coincida con el papel cargado en la bandeja. ¿Coincide el tamaño del papel con el papel cargado en la bandeja?	Vaya al paso 3.	Realice al menos una de las acciones siguientes: Especifique el tamaño del papel en los valores de la bandeja para que coincida con el papel cargado en esta. Cambie el papel cargado en la bandeja para que coincida con el tamaño de papel especificado en los valores de la bandeja.
Paso 3 Según el sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Son correctos los márgenes?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con cliente, atención.

Acción

Sí

Paso 1

Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones correctas para el tamaño del papel cargado.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Son correctos los márgenes?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tamaño del papel para que coincida con el papel cargado en la bandeja.

¿Coincide el tamaño del papel con el papel cargado en la bandeja?

Vaya al paso 3.

Realice al menos una de las acciones siguientes:

Especifique el tamaño del papel en los valores de la bandeja para que coincida con el papel cargado en esta.
Cambie el papel cargado en la bandeja para que coincida con el tamaño de papel especificado en los valores de la bandeja.

Paso 3

Según el sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Son correctos los márgenes?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con cliente, atención.

Curvatura del papel

Acción	Sí	No
Paso 1 Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones correctas para el tamaño del papel cargado. ¿Están colocadas correctamente las guías de anchura y longitud?	Vaya al paso 2.	Ajuste las guías de anchura y longitud.
Paso 2 En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo y el peso del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. ¿Coinciden el tipo y el peso del papel con el tipo y el peso del papel cargado en la bandeja?	Vaya al paso 3.	Especifique el tipo y el peso del papel en los valores de la impresora para que coincidan con el papel cargado en la bandeja.
Paso 3 Según el sistema operativo, especifique el tipo y el peso del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue curvado el papel?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Retire el papel de la bandeja de salida y dele la vuelta. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue curvado el papel?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue curvado el papel?	Póngase en contacto con cliente, atención.	El problema se ha solucionado.

Irregularidades de impresión

Acción	Sí	No
Paso 1 Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones correctas para el tamaño del papel cargado en la bandeja. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen apareciendo irregularidades de impresión?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo y tamaño del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. ¿Coinciden los valores de la impresora con el tipo y el peso del papel cargado en la bandeja?	Vaya al paso 3.	Especifique el tipo y el tamaño del papel en los valores de la impresora para que coincidan con el papel cargado en la bandeja.
Paso 3 Según el sistema operativo, especifique el tipo y el peso del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen apareciendo irregularidades de impresión?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Revise el papel cargado en la bandeja para comprobar si las terminaciones tienen una textura áspera o rugosa. ¿Está imprimiendo en papel de textura áspera o rugosa?	En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina la textura del papel para que coincida con el papel cargado en la bandeja.	Vaya al paso 5.
Paso 5 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen apareciendo irregularidades de impresión?	Vaya al paso 6.	El problema se ha solucionado.
Paso 6 Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen apareciendo irregularidades de impresión?	Póngase en contacto con cliente, atención en http://support.lexmark.com o con su representante de servicios.	El problema se ha solucionado.

La impresión es demasiado oscura

Acción	Sí	No
Paso 1 En el menú Calidad del panel de control de la impresora, reduzca la intensidad del tóner. Nota: El valor predeterminado de fábrica es 8. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue siendo demasiado oscura la impresión?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo, la textura y el peso del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se ha definido en la bandeja el tipo, la textura y el peso del papel cargado?	Vaya al paso 3.	Realice al menos una de las acciones siguientes: Especifique el tipo, la textura y el peso del papel en los valores de la impresora para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. Cambie el papel cargado en la bandeja para que coincida con el tipo, la textura y el peso de papel especificados en los valores de la bandeja.
Paso 3 Según el sistema operativo, especifique el tipo, la textura y el peso del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue siendo demasiado oscura la impresión?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Revise el papel cargado en la bandeja para comprobar si las terminaciones tienen una textura áspera o rugosa. ¿Está imprimiendo en papel de textura áspera o rugosa?	En el panel de control de la impresora, en el menú Textura del papel, cambie el valor de la textura para que coincida con el papel en el que está imprimiendo.	Vaya al paso 5.
Paso 5 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue siendo demasiado oscura la impresión?	Vaya al paso 6.	El problema se ha solucionado.
Paso 6 Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue siendo demasiado oscura la impresión?	Póngase en contacto con cliente, atención.	El problema se ha solucionado.

La impresión es demasiado clara

A page with printed characters that are too light

Acción	Sí	No
Paso 1 En el menú Calidad del panel de control de la impresora, aumente la intensidad del tóner. Nota: El valor predeterminado de fábrica es 8. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue siendo demasiado clara la impresión?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo, la textura y el peso del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. ¿Se ha definido en la bandeja el tipo, la textura y el peso del papel cargado?	Vaya al paso 3.	Cambie el tipo, la textura y el peso del papel para que coincidan con los del papel cargado en la bandeja.
Paso 3 Según el sistema operativo, especifique el tipo, la textura y el peso del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue siendo demasiado clara la impresión?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Compruebe que los acabados del papel no sean ásperos ni rugosos. ¿Está imprimiendo en papel de textura áspera o rugosa?	En el panel de control de la impresora, en el menú Textura del papel, cambie el valor de la textura para que coincida con el papel en el que está imprimiendo.	Vaya al paso 5.
Paso 5 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue siendo demasiado clara la impresión?	Vaya al paso 6.	El problema se ha solucionado.
Paso 6 Redistribuya el tóner en la unidad de imagen. Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen. Agite firmemente la unidad de imagen. Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede producir problemas de calidad de impresión. Instale la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue siendo demasiado clara la impresión?	Vaya al paso 7.	El problema se ha solucionado.
Paso 7 Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue siendo demasiado clara la impresión?	Póngase en contacto con cliente, atención.	El problema se ha solucionado.

La impresora imprime páginas en blanco

Acción	Sí	No
Paso 1 Asegúrese de que no queden restos de material de embalaje en la unidad de imagen. Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen. Asegúrese de que el material de embalaje se haya extraído correctamente de la unidad de imagen. Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede producir problemas de calidad de impresión. Vuelva a instalar la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen imprimiéndose páginas en blanco?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Redistribuya el tóner en la unidad de imagen. Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen. Agite firmemente la unidad de imagen. Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede producir problemas de calidad de impresión. Vuelva a instalar la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen imprimiéndose páginas en blanco?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen imprimiéndose páginas en blanco?	Póngase en contacto con cliente, atención.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Asegúrese de que no queden restos de material de embalaje en la unidad de imagen.
1. Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen.
2. Asegúrese de que el material de embalaje se haya extraído correctamente de la unidad de imagen.
  Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede producir problemas de calidad de impresión.
3. Vuelva a instalar la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Siguen imprimiéndose páginas en blanco?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Redistribuya el tóner en la unidad de imagen.
1. Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen.
2. Agite firmemente la unidad de imagen.
  Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede producir problemas de calidad de impresión.
3. Vuelva a instalar la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Siguen imprimiéndose páginas en blanco?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Siguen imprimiéndose páginas en blanco?

Póngase en contacto con cliente, atención.

El problema se ha solucionado.

La impresora imprime páginas completamente negras

Acción	Sí	No
Paso 1 Vuelva a instalar la unidad de imagen. Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen. Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede producir problemas de calidad de impresión. Instale la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras?	Póngase en contacto con cliente, atención.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Vuelva a instalar la unidad de imagen.
1. Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen.
  Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede producir problemas de calidad de impresión.
2. Instale la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras?

Póngase en contacto con cliente, atención.

El problema se ha solucionado.

Defectos repetitivos en las impresiones

Acción	Sí	No
Paso 1 Sustituya la unidad de imagen si la distancia entre los defectos es igual a cualquiera de los siguientes valores: 47,8 mm (1,88 pulg.) 96,8 mm (3,81 pulg.) 28,5 mm (1,12 pulg.) Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen apareciendo los defectos repetitivos en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Sustituya el fusor si la distancia entre los defectos es igual a cualquiera de los siguientes valores: 94,25 mm (3,71 pulg.) 95,2 mm (3,75 pulg.) Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen apareciendo los defectos repetitivos en las impresiones?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Sustituya la unidad de imagen si la distancia entre los defectos es igual a cualquiera de los siguientes valores:
- 47,8 mm (1,88 pulg.)
- 96,8 mm (3,81 pulg.)
- 28,5 mm (1,12 pulg.)
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Siguen apareciendo los defectos repetitivos en las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Sustituya el fusor si la distancia entre los defectos es igual a cualquiera de los siguientes valores:
- 94,25 mm (3,71 pulg.)
- 95,2 mm (3,75 pulg.)
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Siguen apareciendo los defectos repetitivos en las impresiones?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Imágenes borrosas en las impresiones

Acción	Sí	No
Paso 1 Cargue en la bandeja papel de tipo y peso correctos. ¿Se ha cargado en la bandeja papel de tipo y peso correctos?	Vaya al paso 2.	Cargue en la bandeja papel de tipo y peso correctos.
Paso 2 En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo y el peso del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. ¿Se ha definido en la bandeja el tipo y el peso del papel cargado?	Vaya al paso 3.	Cambie el papel cargado en la bandeja para que coincida con el tipo y el peso de papel especificados en los valores de la bandeja.
Paso 3 Según el sistema operativo, especifique el tipo y el peso del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen apareciendo imágenes borrosas en las impresiones?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen apareciendo imágenes borrosas en las impresiones?	Póngase en contacto con cliente, atención.	El problema se ha solucionado.

Acción	Sí	No
Paso 1 Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones correctas para el tamaño del papel cargado. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue estando sesgada la impresión?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Compruebe si la impresión se efectúa en el papel que admite la impresora. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue estando sesgada la impresión?	Póngase en contacto con cliente, atención.	El problema se ha solucionado.

Líneas horizontales a trazos en las impresiones

Acción	Sí	No
Paso 1 Según el sistema operativo, especifique la bandeja o el alimentador en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen líneas horizontales a trazos en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo y el peso del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. ¿Coinciden el tipo y el peso del papel con el tipo y el peso del papel cargado en la bandeja?	Vaya al paso 3.	Cambie el tipo y el peso del papel para que coincidan con los del papel cargado en la bandeja.
Paso 3 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen líneas horizontales a trazos en las impresiones?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Vuelva a instalar la unidad de imagen. Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen. Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede producir problemas de calidad de impresión. Instale la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen líneas horizontales a trazos en las impresiones?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen líneas horizontales a trazos en las impresiones?	Póngase en contacto con cliente, atención.	El problema se ha solucionado.

Líneas verticales a trazos en las impresiones

Acción	Sí	No
Paso 1 Según el sistema operativo, especifique el tipo, la textura y el peso del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen líneas verticales a trazos en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina la textura, el tipo y el peso del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. ¿Coinciden la textura, el tipo y el peso del papel con el papel de la bandeja?	Vaya al paso 3.	Realice al menos una de las acciones siguientes: Especifique el la textura, el tipo y el peso del papel en los valores de la impresora para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. Cambie el papel cargado en la bandeja para que coincida con la textura, el tipo y el peso de papel especificados en los valores de la bandeja.
Paso 3 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen líneas verticales a trazos en las impresiones?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Vuelva a instalar la unidad de imagen. Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen. Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede producir problemas de calidad de impresión. Instale la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen líneas verticales a trazos en las impresiones?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen líneas verticales a trazos en las impresiones?	Póngase en contacto con cliente, atención en http://support.lexmark.com o con su representante de servicios.	El problema se ha solucionado.

Aparecen manchas de fondo o tóner borroso en las impresiones

A page with print that has toner fog or background shading

Acción	Sí	No
Paso 1 Vuelva a instalar la unidad de imagen. Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen. Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede producir problemas de calidad de impresión. Instale la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Han desaparecido las manchas de fondo o el tóner borroso de las impresiones?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Han desaparecido las manchas de fondo o el tóner borroso de las impresiones?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con cliente, atención.

Acción

Sí

Paso 1

Vuelva a instalar la unidad de imagen.
1. Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen.
  Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede producir problemas de calidad de impresión.
2. Instale la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Han desaparecido las manchas de fondo o el tóner borroso de las impresiones?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Han desaparecido las manchas de fondo o el tóner borroso de las impresiones?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con cliente, atención.

Acción	Sí	No
Paso 1 En el menú Papel del panel de control de la impresora, compruebe el tipo, la textura y el peso del papel. ¿Coinciden el tipo, la textura y el peso del papel con el papel cargado en la bandeja?	Vaya al paso 2.	Especifique el tipo, la textura y el peso del papel en los valores de la impresora para que coincidan con el papel cargado en la bandeja.
Paso 2 Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se difumina aún el tóner?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción	Sí	No
Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen manchas de tóner en las impresiones?	Póngase en contacto con cliente, atención.	El problema se ha solucionado.

Acción	Sí	No
Paso 1 En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo de papel para que coincida con el papel cargado en la bandeja. ¿Se ha definido en Transparencia el tipo de papel de la bandeja?	Vaya al paso 2.	Defina el tipo de papel en Transparencia.
Paso 2 Compruebe que utilice un tipo de transparencia recomendado. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue siendo mala la calidad de impresión?	Póngase en contacto con cliente, atención.	El problema se ha solucionado.

Acción	Sí	No
Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Es desigual la densidad de impresión?	Póngase en contacto con cliente, atención.	El problema se ha solucionado.

Aparecen espacios en blanco verticales en las impresiones

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe que el programa de software utilice un modelo de relleno correcto. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen espacios en blanco verticales en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo y el peso del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen espacios en blanco verticales en las impresiones?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Compruebe que utilice un tipo de papel recomendado. Cargue la bandeja o alimentador especificado con un tipo de papel recomendado. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen espacios en blanco verticales en las impresiones?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Redistribuya el tóner en la unidad de imagen. Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen. Agite firmemente la unidad de imagen. Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede producir problemas de calidad de impresión. Vuelva a instalar la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen espacios en blanco verticales en las impresiones?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen espacios en blanco verticales en las impresiones?	Póngase en contacto con cliente, atención.	El problema se ha solucionado.