スキャナの問題を解決する

コンピュータからスキャンできない

対応	はい	いいえ
手順 1 ジョブをスキャンする前に、プリンタの電源が入り、プリンタディスプレイに［準備完了］が表示されていることを確認します。ジョブをスキャンする前に、［準備完了］が表示されますか。	手順 3 に進みます。	手順 2 に進みます。
手順 2 プリンタの電源を切り、約 10 秒間待機してから、プリンタの電源を入れます。プリンタディスプレイにエラーメッセージが表示されますか。	エラーメッセージを消してください。	手順 3 に進みます。
手順 3 プリンタとプリントサーバー間のケーブルの接続をチェックし、しっかり固定されているか確認してください。詳細については、プリンタに同梱されているセットアップマニュアルを参照してください。プリンタとプリントサーバー間はケーブルで確実に接続されていますか。	カスタマサポートに問い合わせてください。	ケーブルを確実に接続します。

対応

はい

いいえ

手順 1

ジョブをスキャンする前に、プリンタの電源が入り、プリンタディスプレイに［準備完了］が表示されていることを確認します。

ジョブをスキャンする前に、［準備完了］が表示されますか。

手順 3 に進みます。

手順 2 に進みます。

手順 2

プリンタの電源を切り、約 10 秒間待機してから、プリンタの電源を入れます。

プリンタディスプレイにエラーメッセージが表示されますか。

エラーメッセージを消してください。

手順 3 に進みます。

手順 3

プリンタとプリントサーバー間のケーブルの接続をチェックし、しっかり固定されているか確認してください。

詳細については、プリンタに同梱されているセットアップマニュアルを参照してください。

プリンタとプリントサーバー間はケーブルで確実に接続されていますか。

カスタマサポートに問い合わせてください。

ケーブルを確実に接続します。

対応	はい	いいえ
文書または写真の位置を確認します。文書または写真が原稿台ガラスの左上の角に表を下にしてセットされているか確認してください。文書または写真が正しくセットされていますか。	カスタマサポートに問い合わせてください。	コピーする面を下にして文書または写真を原稿台ガラスの左上端にセットします。

スキャンされたイメージの質が悪い

対応	はい	いいえ
手順 1 ディスプレイにエラーメッセージが表示されているかをチェックします。プリンタディスプレイにエラーメッセージが表示されますか。	エラーメッセージを消してください。	手順 2 に進みます。
手順 2 原稿の質をチェックしてください。原稿の質は良好ですか。	手順 3 に進みます。	出力品質を上げるには、スキャン解像度設定を高くします。
手順 3 糸くずの出ないきれいな布を水で湿らせて、スキャナ原稿台ガラスと ADF 原稿台ガラスを清掃してください。スキャナ原稿台ガラスはきれいですか。	手順 4 に進みます。	原稿台ガラスを清掃するを参照してください。
手順 4 文書または写真の位置を確認します。文書または写真が原稿台ガラスの左上の角に表を下にしてセットされているか確認してください。文書または写真が正しくセットされていますか。	手順 5 に進みます。	コピーする面を下にして文書または写真を原稿台ガラスの左上端にセットします。
手順 5 印刷ジョブを送信し、印刷品質の問題を確認します。［一般設定］メニューで、［エコモード］設定を調整します。［コピー］メニューで［濃さ］を調整してください。印刷がかすれたままである場合は、トナーカートリッジを交換してください。印刷品質は良好ですか。	手順 6 に進みます。	印刷品質の問題を参照してください。
手順 6 スキャンの設定を確認します。［スキャン］画面で、［内容タイプ］および［内容のソース］の設定がスキャンされている文書に適しているか確認してください。［内容タイプ］および［内容のソース］の設定がスキャンされている文書に適していますか。	手順 7 に進みます。	［内容タイプ］および［内容のソース］の設定を変更し、スキャンされている文書に合わせます。
手順 7 出力品質を上げるには、スキャン解像度設定を高くします。解像度を上げることで、出力品質が上がりましたか。	問題は解決しました。	カスタマサポートに問い合わせてください。

スキャンジョブが失敗しました

対応	はい	いいえ
手順 1 ケーブル接続をチェックします。イーサネットまたはUSBケーブルがコンピュータおよびプリンタにしっかりと接続されているか確認してください。ケーブルはしっかりと接続されていますか。	手順 2 に進みます。	ケーブルを正しく接続します。
手順 2 ファイル名が既に使用中かどうかを確認します。ファイル名が既に使用中ですか。	ファイル名を変更します。	手順 3 に進みます。
手順 3 スキャンする文書または写真が別のアプリケーションで開いていたり、別のユーザーが使用しているかどうかを確認します。スキャンしたいファイルを別のアプリケーションまたはユーザーが開いていますか。	スキャンするファイルを閉じます。	手順 4 に進みます。
手順 4 送信先構成で［タイムスタンプを追加］または［既存のファイルを上書き］が選択されているかどうかを確認してください。送信先構成で［タイムスタンプを追加］または［既存のファイルを上書き］が選択されていますか。	カスタマサポートに問い合わせてください。	送信先構成で［タイムスタンプを追加］または［既存のファイルを上書き］を選択します。

スキャナユニットが閉じない

対応	はい	いいえ
スキャナユニットに障害物があるかどうかを確認します。スキャナユニットを持ち上げます。スキャナユニットが開く原因となる障害物を取り除きます。スキャナユニットを下げます。スキャナユニットが正しく閉じましたか。	問題は解決しました。	カスタマサポートに問い合わせてください。

対応

はい

いいえ

スキャナユニットに障害物があるかどうかを確認します。

スキャナユニットを持ち上げます。
スキャナユニットが開く原因となる障害物を取り除きます。
スキャナユニットを下げます。

スキャナユニットが正しく閉じましたか。

問題は解決しました。

カスタマサポートに問い合わせてください。

スキャンに時間がかかり過ぎる、またはコンピュータがフリーズする

対応	はい	いいえ
手順 1 他のアプリケーションがスキャンに干渉しているかどうかを確認します。使用していないアプリケーションをすべて終了させてください。まだスキャンに時間がかかり過ぎるか、コンピュータがフリーズしますか。	手順 2 に進みます。	問題は解決しました。
手順 2 スキャンの解像度を下げてください。まだスキャンに時間がかかり過ぎるか、コンピュータがフリーズしますか。	カスタマサポートに問い合わせてください。	問題は解決しました。

対応

はい

いいえ

手順 1

他のアプリケーションがスキャンに干渉しているかどうかを確認します。

使用していないアプリケーションをすべて終了させてください。

まだスキャンに時間がかかり過ぎるか、コンピュータがフリーズしますか。

手順 2 に進みます。

問題は解決しました。

手順 2

スキャンの解像度を下げてください。

まだスキャンに時間がかかり過ぎるか、コンピュータがフリーズしますか。

カスタマサポートに問い合わせてください。

問題は解決しました。

スキャナが応答しない

対応	はい	いいえ
手順 1 プリンタの電源が入っているかどうかを確認します。プリンタの電源が入っていますか。	手順 2 に進みます。	プリンタの電源を入れます。
手順 2 プリンタのケーブルがしっかりプリンタとコンピュータ、プリントサーバー、オプション、その他のネットワーク機器に取り付けられているかどうかを確認します。プリンタのケーブルがしっかりプリンタとコンピュータ、プリントサーバー、オプション、その他のネットワーク機器に取り付けられていますか。	手順 3 に進みます。	プリンタのケーブルをしっかりプリンタとコンピュータ、プリントサーバー、オプション、その他のネットワーク機器に取り付けます。
手順 3 プリンタが適切に接地された電気コンセントに電源コードで接続されているかを確認します。プリンタが適切に接地された電気コンセントに電源コードで接続されていますか。	手順 4 に進みます。	プリンタを適切に接地された電気コンセントに電源コードで接続します。
手順 4 電気コンセントがスイッチやブレーカーで遮断されているかどうかを確認します。電気コンセントがスイッチやブレーカーで遮断されていますか。	スイッチを入れるかブレーカーをリセットします。	手順 5 に進みます。
手順 5 プリンタがサージ保護装置、無停電電源装置、または延長コードに接続されているかどうかを確認します。プリンタがサージ保護装置、無停電電源装置、または延長コードに接続されていますか。	プリンタを正しく接地されたコンセントに接続します。	手順 6 に進みます。
手順 6 コンセントに接続した他の電気機器を確認します。他の電源機器は動作していますか。	他の電源機器をコンセントから取り外し、プリンタの電源を入れます。プリンタが動作しない場合、他の電源機器を再度接続し、手順 6 に進みます。	手順 7 に進みます。
手順 7 プリンタの電源を切り、約 10 秒間待機してから、プリンタの電源を入れます。プリンタとスキャナは動作していますか。	問題は解決しました。	カスタマサポートに問い合わせてください。