Entre em contato com a operadora de telecomunicações para verificar se a sua linha telefônica possui assinatura do serviço de ID de chamador.

Notas:

• Se a sua região tiver suporte a vários padrões de ID de chamador, talvez seja preciso alterar a configuração padrão. Há duas configurações disponíveis: FSK (padrão 1) e DTMF (padrão 2).
• A disponibilidade dessas configurações pelo menu Fax depende de seu país ou sua região possuir suporte a vários padrões de ID de chamador.
• Entre em contato com a operadora de telecomunicações para determinar o padrão ou a configuração de comutador a usar.

O ID do chamador é exibido?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Verifique se uma mensagem de status ou erro é exibida no visor.

Há uma mensagem de status ou erro no visor?

Limpe a mensagem de status ou erro.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Verifique se o cabo de alimentação está conectado na impressora e em uma tomada elétrica devidamente aterrada.

O cabo de alimentação está conectado à impressora e a uma tomada devidamente aterrada?

Ir para a etapa 3.

Conecte o cabo de alimentação à impressora e a uma tomada elétrica devidamente aterrada.

Etapa 3

Verifique a energia.

Verifique se a impressora está conectada, ligada e se aparece Pronto no visor.

A impressora está ligada e aparece Pronto no visor?

Ir para a etapa 4.

Ligue a impressora e aguarde até aparecer Pronto no visor.

Etapa 4

Verifique as conexões da impressora.

Se aplicável, verifique se as conexões dos cabos para os seguintes equipamentos estão firmes:

• Telefone

• Fone

• Secretária eletrônica

As conexões dos cabos estão firmes?

Ir para a etapa 5.

Conecte corretamente os cabos.

Etapa 5

1. Verifique a tomada telefônica.

   1. Conecte o cabo do telefone à tomada na parede.

   2. Verifique se há tom de discagem.

   3. Se não houver, conecte um cabo de telefone diferente à tomada da parede.

   4. Se ainda não ouvir um tom de discagem, conecte o cabo de telefone a outra tomada da parede.

   5. Se ouvir um tom de discagem, conecte a impressora a essa tomada.

2. Tente enviar ou receber um fax.

É possível enviar ou receber um fax?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 6.

Etapa 6

Verifique se a impressora está conectada a um serviço de telefone analógico ou com o conector digital correto.

O fax/modem é um dispositivo analógico. Determinados dispositivos podem ser conectados à impressora para que os serviços de telefonia digital possam ser usados.

• Se você estiver usando um serviço de telefonia ISDN, conecte a impressora a uma porta de telefone analógica (uma porta de interface R) em um adaptador de terminal ISDN. Para obter mais informações e solicitar uma porta de interface R, contate seu fornecedor de ISDN.

• Se estiver usando DSL, conecte a impressora a um filtro ou roteador DSL que ofereça suporte ao uso analógico. Para obter mais informações, contate seu fornecedor de DSL.

• Se estiver usando um serviço de telefonia PBX, certifique-se de estar usando uma conexão analógica no PBX. Se não houver uma conexão, considere a instalação de uma linha telefônica analógica para a máquina de fax.

A impressora está conectada a um serviço de telefone analógico ou com o conector digital correto?

Ir para a etapa 7.

Conecte a impressora a um serviço de telefone analógico ou com o conector digital correto.

Etapa 7

Verifique se há tom de discagem.

É possível escutar o tom de discagem?

Ir para a etapa 8.

• Tente ligar para o número do fax para se certificar que ele está funcionando corretamente.

• Se a linha telefônica estiver sendo usada por outro dispositivo, aguarde até que o outro dispositivo finalize antes de enviar um fax.

• Se você estiver usando o recurso de discagem no gancho, aumente o volume para verificar se há um tom de discagem.

Etapa 8

Desconecte temporariamente outros equipamentos (como secretárias eletrônicas, computadores com modems ou divisores de linha telefônica) entre a impressora e a linha telefônica e tente enviar ou receber um fax.

É possível enviar ou receber um fax?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 9.

Etapa 9

1. Desative temporariamente a chamada em espera. Ligue para sua empresa de telefonia para obter a sequência de teclado que desativa temporariamente o recurso Chamada em espera.

2. Tente enviar ou receber um fax.

É possível enviar ou receber um fax?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 10.

Etapa 10

1. Desative temporariamente o serviço de correio de voz. Para obter mais informações, entre em contato com a companhia telefônica.

   Nota: Se você quiser usar o correio de voz e a impressora, então considere adicionar uma segunda linha telefônica para a impressora.

2. Tente enviar ou receber um fax.

É possível enviar ou receber um fax?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 11.

Etapa 11

Digitalize uma página por vez do documento original.

1. Disque o número do fax.

2. Digitalize o documento uma página por vez.

É possível enviar ou receber um fax?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Certifique-se de que a impressora esteja em modo de Fax.

Na tela Início, toque em Fax para colocar a impressora no Modo de fax e depois envie o fax.

Nota: O aplicativo Multi Send não suporta o tipo de saída XPS. Para usar XPS, use o método regular de envio/recebimento de fax.

Você consegue enviar faxes?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Coloque o documento original corretamente.

Carregue o documento original com a face voltada para cima, a borda curta entrando primeiro no ADF ou com a face voltada para baixo no vidro do scanner, no canto superior esquerdo.

Nota: Não carregue cartões-postais, fotografias, itens pequenos, transparências, papel fotográfico ou mídia fina (como recortes de revistas) na bandeja do ADF. Coloque esses itens no vidro do scanner.

Você consegue enviar faxes?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Configure apropriadamente o número do atalho.

• Certifique-se de que o número do atalho tenha sido programado com o número de telefone para o qual você deseja discar.

• Disque manualmente o número de telefone.

Você consegue enviar faxes?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Verifique a bandeja ou o alimentador.

Se a bandeja ou no alimentador estiverem vazios, coloque papel.

Você consegue receber faxes?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Verifique as configurações de atraso de contagem de toques.

1. Abra o navegador da Internet e digite o endereço IP da impressora no campo de endereço.

   Notas:

   • Veja o endereço IP da impressora na tela Bem-vindo da impressora. O endereço IP é exibido como quatro conjuntos de números separados por pontos, por exemplo, 123.123.123.123.
   • Se você estiver usando um servidor proxy, desative-o temporariamente para carregar a página da Web corretamente.

2. Clique em Configurações > Configurações de fax >Configuração de fax analógico.

3. No campo “Toques para responder”, insira o número de vezes que o telefone deverá tocar antes que a impressora atenda.

4. Clique em Enviar.

Você consegue receber faxes?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Troque o cartucho de toner. Para obter mais informações, consulte a folha de instruções fornecida com a peça de substituição.

Você consegue receber faxes?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

1. Na tela inicial, navegue até:

   >Configurações >Configurações gerais >Executar config. inicial >Sim >Enviar

2. Desligue a impressora e ligue-a novamente.

   A tela “Selecione o idioma” será exibida no visor da impressora.

3. Selecione um idioma e toque em .

4. Selecione seu país ou região e toque em Avançar.

5. Selecione o fuso horário e toque em Avançar.

6. Selecione Fax e E-mail, depois toque em Avançar.

As funções fax e e-mail estão configuradas?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Peça para que a pessoa que lhe enviou o fax:

1. Verifique se a qualidade do documento original é satisfatória.

2. Aumente a resolução do fax, se possível.

3. Reenvie o fax.

A qualidade da impressão do fax está satisfatória?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Diminua a velocidade de transmissão de fax recebidos.

1. Abra o navegador da Internet e digite o endereço IP da impressora no campo de endereço.

   Notas:

   • Veja o endereço IP da impressora na tela Bem-vindo da impressora. O endereço IP é exibido como quatro conjuntos de números separados por pontos, por exemplo, 123.123.123.123.
   • Se você estiver usando um servidor proxy, desative-o temporariamente para carregar a página da Web corretamente.
   • Imprimir uma página de configuração da rede ou a página de configurações dos menus e localizar o endereço IP na seção TCP/IP.

2. Clique em Configurações >Configurações de fax >Configuração de fax analógico.

3. No menu Velocidade máxima, clique em uma das opções a seguir:

   • 2400

   • 4800

   • 9600

   • 14400

   • 33600

4. Clique em Enviar e envie o fax novamente.

A qualidade da impressão do fax está satisfatória?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Troque o cartucho de toner.

Quando aparecer Cartucho baixo [88.xy], substitua o cartucho e envie o fax novamente.

A qualidade da impressão do fax está satisfatória?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.