Etapa 1

Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

A impressora está ligada?

Ir para a etapa 2.

Ligue a impressora.

Etapa 2

Verifique se a impressora está no modo de suspensão ou no modo de hibernação.

A impressora está no modo de suspensão ou no modo de hibernação?

Pressione o botão para tirar a impressora do Modo de suspensão ou do Modo de hibernação.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Verifique se um lado do cabo de alimentação está conectado na impressora e o outro na tomada elétrica devidamente aterrada.

O cabo de alimentação está conectado à impressora e a uma tomada devidamente aterrada?

Ir para a etapa 4.

Conecte um lado do cabo de alimentação na impressora e o outro na tomada elétrica devidamente aterrada.

Etapa 4

Verifique outros equipamentos elétricos ligados na tomada elétrica.

Os outros equipamentos elétricos funcionam?

Desconecte o outro equipamento elétrico e, em seguida, ligue a impressora. Se a impressora não funcionar, conecte outro equipamento elétrico.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

Verifique se os cabos que conectam a impressora e o computador estão inseridos nas portas corretas.

Os cabos estão inseridos nas portas corretas?

Ir para a etapa 6.

Certifique-se de que:

• O símbolo USB do cabo seja igual ao da impressora

• Cabo Ethernet apropriado com a porta Ethernet

Etapa 6

Certifique-se que a tomada elétrica não foi desligada por uma chave ou um disjuntor.

A tomada elétrica está desligada por uma chave ou um disjuntor?

Ligue a chave ou reinicie o disjuntor.

Ir para a etapa 7.

Etapa 7

Verifique se a impressora está conectada a um protetor de sobretensão, a uma fonte de alimentação ininterrupta ou a uma extensão.

A impressora está conectada a um protetor de sobretensão, a uma fonte de alimentação ininterrupta ou a uma extensão?

Conecte o cabo de alimentação da impressora diretamente na tomada elétrica devidamente aterrada.

Ir para a etapa 8.

Etapa 8

Verifique se uma extremidade do cabo da impressora está conectado a uma porta na impressora e a outra no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede.

O cabo da impressora está firmemente conectado nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede?

Ir para a etapa 9.

Conecte o cabo da impressora firmemente nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede.

Etapa 9

Certifique-se de instalar todos os opcionais de hardware corretamente e remover todos os materiais de embalagem.

Todos os opcionais de hardware foram instalado corretamente e todo o material de embalagem removido?

Ir para a etapa 10.

Desligue a impressora, remova todos os materiais de embalagem e, em seguida, reinstale os opcionais de hardware e ligue a impressora.

Etapa 10

Verifique se você selecionou as configurações de porta corretas no driver da impressora.

As configurações de porta estão corretas?

Ir para a etapa 11.

Use as configurações do driver de impressora corretas.

Etapa 11

Verifique o driver da impressora instalado.

O driver da impressora correto está instalado?

Ir para a etapa 12.

Instale o driver da impressora correto.

Etapa 12

Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

A impressora está funcionando?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Pressione o botão Suspender no painel de controle da impressora.

A mensagem Pronto é exibida no visor da impressora?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

As mensagens Aguarde e Pronto são exibidas no visor da impressora?

O problema foi solucionado.

Desligue a impressora e entre em contato com o suporte ao cliente.

Etapa 1

Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

A opção interna funciona corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Verifique se a opção interna está instalada corretamente na placa de controle.

1. Desligue a impressora pelo botão liga/desliga e desconecte o cabo de energia da tomada.

2. Certifique-se de que a opção interna esteja instalada no conector apropriado na placa de controle.

3. Conecte o cabo de alimentação à impressora e a uma tomada adequadamente aterrada. Em seguida, ligue a impressora.

A opção interna está instalada corretamente na placa de controle?

Ir para a etapa 3.

Conecte a opção interna à placa de controle.

Etapa 3

Imprima uma página de configurações de menu e veja se a opção interna está na lista Recursos instalados.

A opção interna está listada na página de configurações de menu?

Ir para a etapa 4.

Reinstale a opção interna.

Etapa 4

1. Verifique se a opção interna está selecionada.

   Talvez seja necessário adicionar manualmente a opção interna no driver da impressora para que ela fique disponível para os trabalhos de impressão. Para obter mais informações, consulte Adicionar opções disponíveis ao driver de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A opção interna funciona corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Reinstale o servidor de impressão interno.

1. Remova e reinstale o servidor de impressão interno. Para obter mais informações, consulte Instalação de uma porta de solução interna.

2. Imprima uma página de definições de menu e veja se o servidor de impressão interno aparece na lista de recursos instalados.

O servidor de impressão interno aparece na lista de recursos instalados?

Ir para a etapa 2.

Verifique se o servidor de impressão interno é suportado pela impressora.

Nota: Um servidor de impressão interno de outra impressora pode não funcionar nesta impressora.

Etapa 2

Verifique o cabo e a conexão do servidor de impressão interno.

Use o cabo correto e, em seguida, verifique se ele está bem conectado ao servidor de impressão interno.

O servidor de impressão interno está funcionando corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Certifique-se que a porta de solução interna (ISP) está instalada.

1. Instale a ISP. Para obter mais informações, consulte Instalação de uma porta de solução interna.

2. Imprima uma página de definições de menu e veja se a ISP aparece na lista de recursos instalados.

A ISP aparece na lista de recursos instalados?

Ir para a etapa 2.

Verifique se você possui uma ISP suportada.

Nota: Uma ISP de outra impressora pode não funcionar nesta impressora.

Etapa 2

Verifique a conexão de cabo ou da ISP.

1. Use o cabo correto e, em seguida, verifique se ele está bem conectado ao ISP.

2. Verifique se o cabo de interface da solução ISP está conectado corretamente no receptáculo da placa do controlador.

   Nota: O cabo de interface da solução ISP e o receptáculo da placa do controlador são identificados-por cores.

A porta de solução interna está funcionando corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Puxe a bandeja para fora e faça o seguinte:

   • Verifique se há atolamentos de papel ou erros de alimentação.

   • Verifique se os indicadores de tamanho de papel das guias de papel estão alinhados aos indicadores de tamanho de papel da bandeja.

   • Se você estiver imprimindo em papel de tamanho-personalizado, certifique-se que a guias de papel estão apoiadas nas bordas do papel.

   • Certifique-se de que o papel esteja abaixo do indicador de preenchimento.

   • Verifique se o papel está plano na bandeja.

2. Verifique se a bandeja fecha corretamente.

A bandeja está funcionando?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A bandeja está funcionando?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Verifique se a bandeja foi instalada e reconhecida pela impressora.

Imprima uma página de definições de menu e veja se a bandeja está na lista de recursos instalados.

A bandeja aparece listada na página de definições de menu?

Ir para a etapa 4.

Reinstale as bandejas. Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a bandeja.

Etapa 4

Verifique se a bandeja está disponível no driver da impressora.

Nota: Se necessário, adicione manualmente a bandeja no driver da impressora para que ela fique disponível para os trabalhos de impressão. Para obter mais informações, consulte Adicionar opções disponíveis ao driver de impressão.

A bandeja está disponível no driver da impressora?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Certifique-se que a placa de interface paralela ou USB está instalada.

1. Instale a placa de interface paralela ou USB. Para obter mais informações, consulte Instalação de uma porta de solução interna.

2. Imprima uma página de definições de menu e veja se a placa de interface paralela ou USB aparece na lista de recursos instalados.

A placa de interface paralela ou USB aparece na lista de recursos instalados?

Ir para a etapa 2.

Verifique se você possui uma placa de interface paralela ou USB suportada.

Nota: A placa de interface paralela ou USB de outra impressora pode não funcionar com esta impressora.

Etapa 2

Conecte o cabo e o conector da placa de interface paralela ou USB.

Use o cabo correto e, em seguida, verifique se ele está bem conectado à placa de interface paralela ou USB.

A placa de interface paralela ou USB está funcionando corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Ligar a recuperação de atolamento.

1. Na tela inicial, navegue até:

   >Definições >Definições gerais >Recuperação da impressão

2. No menu Recuperação de atolamento, toque nas setas para mover até Ligado ou Auto.

3. Toque em Enviar.

As páginas são reimpressas depois do atolamento?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Puxe a bandeja para fora e faça o seguinte:

   • Verifique se o papel está plano na bandeja.

   • Verifique se os indicadores de tamanho de papel das guias de papel estão alinhados aos indicadores de tamanho de papel da bandeja.

   • Verifique se as guias de papel estão alinhadas às bordas do papel.

   • Certifique-se de que o papel esteja abaixo do indicador de preenchimento.

   • Verifique se você está imprimindo usando o tamanho e o tipo de papel recomendados.

2. Insira a bandeja corretamente.

   Se a recuperação de atolamento estiver ativada, os trabalhos de impressão serão reimpressos automaticamente.

Os atolamentos de papel ocorrem com frequência?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os atolamentos de papel ocorrem com frequência?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Reveja as dicas para evitar os atolamentos de papel. Para obter mais informações, consulte Para evitar atolamentos.

2. Siga as recomendações e envie o trabalho de impressão novamente.

Os atolamentos de papel ocorrem com frequência?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Verifique todo o caminho do papel por atolamento de papel.

1. Remova o papel atolado.

2. No painel de controle da impressora, toque Continuar para limpar a mensagem.

A mensagem de atolamento de papel continua sendo exibida?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.