Risoluzione dei problemi generali Risoluzione dei problemi generali
Risoluzione dei problemi di installazione
Risoluzione dei problemi di stampa
Risoluzione dei problemi di acquisizione e copia
Risoluzione dei problemi di invio di fax
Risoluzione dei problemi della fotocamera digitale PictBridge
Risoluzione dei problemi di inceppamento e di alimentazione non corretta
Informazioni sui messaggi di errore e spie lampeggianti
Utilizzo di altre fonti di informazione
Se si verifica un problema nell'unità multifunzione, prima di contattare il Centro di assistenza clienti Lexmark, si consiglia di eseguire le verifiche riportate di seguito.
Se l'unità multifunzione non è collegata a un computer, accertarsi che:
Se l'unità multifunzione è collegata a un computer, accertarsi che:
Ogniqualvolta si verifica un problema con l'unità multifunzione, accertarsi che:
Nel caso si verifichi un problema con l'unità multifunzione, le informazioni contenute in questa sezione possono aiutare a trovare la soluzione. Nell'elenco di seguito, selezionare la categoria più corrispondente alla situazione che si è verificata. Rispondere alle domande di tale categoria per trovare la soluzione al sintomo specifico.
Se sono necessarie ulteriori informazioni, vedere Utilizzo di altre fonti di informazione.
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Sintomo |
Domanda |
Soluzione |
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Il pulsante di alimentazione non è acceso |
Il cavo di alimentazione è inserito correttamente nell'unità multifunzione? |
Scollegare il cavo di alimentazione dall'unità multifunzione. Ricollegare il cavo di alimentazione inserendolo completamente nel connettore dell'unità multifunzione. |
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L'unità multifunzione è collegata a una presa elettrica funzionante? |
Collegare l'unità multifunzione a una presa elettrica che è stata utilizzata da altri dispositivi elettrici. |
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Il software non viene installato |
Il software viene eseguito automaticamente quando si inserisce il CD? |
In caso affermativo, attenersi alla procedura indicata: Utenti di Windows XP: Fare clic su Start |
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Il sistema operativo è compatibile con l'unità multifunzione? |
L'unità multifunzione supporta i seguenti sistemi operativi: |
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È stata disattivata la protezione antivirus? |
Disattivare tutti i programmi antivirus prima dell'installazione. |
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La pagina di allineamento o la pagina di prova non viene stampata |
L'unità multifunzione è accesa? |
Premere il pulsante Power. Se il pulsante di alimentazione non si accende, vedere il sintomo "Il pulsante di alimentazione non è acceso" all'inizio di questa tabella. |
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Viene visualizzato un messaggio di errore? |
Vedere Informazioni sui messaggi di errore e spie lampeggianti. |
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L'unità multifunzione è collegata al computer attraverso un altro dispositivo, quale un hub USB o un commutatore? |
Scollegare il cavo USB da qualsiasi altro dispositivo e collegarlo direttamente tra l'unità multifunzione e il computer. |
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È stato rimosso il nastro trasparente dal lato inferiore di ciascuna cartuccia di stampa?
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Rimuovere le cartucce di stampa, controllare se sono stati rimosso l'adesivo e il nastro trasparente, quindi reinserirle. Per ulteriori informazioni, vedere Sostituzione della cartuccia di stampa. |
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Le cartucce di stampa sono installate correttamente? |
Accertarsi che la cartuccia nera o fotografica sia inserita nel supporto di sinistra. Accertarsi che la cartuccia a colori sia inserita nel supporto di destra. |
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La carta è caricata correttamente? |
Individuare di seguito il sintomo che corrisponde al problema riscontrato.
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Sintomo |
Domanda |
Soluzione |
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Qualità non soddisfacente sui bordi della pagina |
È stata selezionata l'impostazione senza bordi prima della stampa? |
Selezionare Senza bordi nella scheda Layout di stampa della finestra Proprietà di stampa. Per informazioni, vedere Utilizzo di Proprietà di stampa. |
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Si sta stampando all'esterno dei margini di stampa dell'unità multifunzione? Nota: ciò vale solo per i documenti che non vengono stampati senza bordi. |
Utilizzare le impostazioni minime riportate di seguito: Margini sinistro e destro: Margine superiore: Margine inferiore: |
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La stampante non stampa o non risponde |
Viene visualizzato un messaggio di errore? |
Vedere Informazioni sui messaggi di errore e spie lampeggianti. |
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L'unità multifunzione è installata correttamente nel computer? |
In caso di dubbio, disinstallare il software dell'unità multifunzione e reinstallarlo. Per ulteriori informazioni, vedere Rimozione e reinstallazione del software. |
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Il documento è stato tenuto in attesa o in pausa? |
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L'unità multifunzione è impostata come unità multifunzione predefinita? |
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Qualità di testo e grafica non soddisfacente
Comprendente: |
Si stanno utilizzando le funzionalità di acquisizione o di copia? |
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Si sta utilizzando l'impostazione di colore corretta? |
Provare a utilizzare un'impostazione di colore diversa nel programma. |
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L'inchiostro si è asciugato completamente sul supporto di stampa prima della relativa rimozione dal vassoio di uscita? |
Lasciare asciugare l'inchiostro completamente prima di toccare la carta. |
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La carta è spiegazzata? |
Utilizzare della carta nuova liscia e senza pieghe. |
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Le impostazioni dell'unità multifunzione sono regolate sul tipo e il formato di carta corretti? |
Selezionare il tipo e il formato di carta corretti in Proprietà di stampa o nel software dell'unità multifunzione. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo di Proprietà di stampa o Utilizzo del Centro multifunzione Lexmark. |
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Le impostazioni dell'unità multifunzione sono regolate sulla qualità di stampa appropriata per il tipo di carta? |
Selezionare la qualità appropriata più alta per il tipo di carta in Proprietà di stampa o nel software dell'unità multifunzione. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo di Proprietà di stampa o Utilizzo del Centro multifunzione Lexmark. |
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Le cartucce di stampa sono allineate correttamente? |
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La manutenzione delle cartucce di stampa è stata eseguita correttamente? |
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È esaurito l'inchiostro nell'unità multifunzione? |
Sostituire la cartuccia di stampa con una nuova. Per ulteriori informazioni, vedere Sostituzione della cartuccia di stampa. |
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Bassa velocità di stampa |
Nel computer vi sono altri programmi in esecuzione? |
Chiudere tutti i programmi non in uso. |
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Si sta utilizzando la massima risoluzione per la qualità di stampa? |
Ridurre la risoluzione della qualità di stampa. Bozza e Normale consentono di stampare più velocemente rispetto a Massima. Nota: la stampa di fotografie o documenti contenenti elementi grafici può richiedere una maggiore quantità di tempo rispetto alla stampa di testo normale. |
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Il computer soddisfa i requisiti di memoria minimi per l'unità multifunzione? |
Valutare l'acquisto di ulteriore memoria RAM per il computer. |
Verificare lo stato dell'unità multifunzione per accertarsi che il documento non sia in attesa o in pausa e che l'unità multifunzione sia impostata come unità multifunzione predefinita. Per verificare lo stato:
Pannello di controllo Stampanti e altro hardware Stampanti e fax (Windows XP).
Fare clic su Start Impostazioni Stampanti e fax o Stampanti (Windows 98, Me, 2000).
Individuare di seguito il sintomo che corrisponde al problema riscontrato.
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Sintomo |
Domanda |
Soluzione |
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Lo scanner o la copiatrice non risponde |
L'unità multifunzione è accesa? |
Premere il pulsante di accensione. Se il pulsante di alimentazione non si illumina, vedere Il pulsante di alimentazione non è acceso. |
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Viene visualizzato un messaggio di errore? |
Vedere Informazioni sui messaggi di errore e spie lampeggianti. |
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L'unità multifunzione è installata correttamente nel computer? |
In caso di dubbio, disinstallare il software dell'unità multifunzione e reinstallarlo. Per ulteriori informazioni, vedere Rimozione e reinstallazione del software. |
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Qualità non soddisfacente sui bordi della pagina
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Si sta stampando all'esterno dei margini di stampa dell'unità multifunzione?
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Utilizzare le impostazioni minime riportate di seguito: Margini sinistro e destro: Margine superiore: Margine inferiore: |
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Il documento originale è più grande della carta utilizzata per le copie? |
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Qualità non soddisfacente della funzione di acquisizione o copia.
Comprendente: |
L'impostazione Chiaro/Scuro nell'unità multifunzione è stata modificata? |
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Il documento o l'immagine originale è stato posizionato correttamente sul vetro dello scanner? |
Il documento deve essere posizionato rivolto verso il basso nell'angolo superiore sinistro sul vetro dello scanner. |
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L'impostazione di copia nel Centro multifunzione è impostata correttamente? |
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Si sta eseguendo la copia o l'acquisizione di una rivista o di un giornale? |
Vedere Regolazione delle impostazioni per una rivista o un giornale. |
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Il vetro dello scanner è sporco? |
Pulire delicatamente il vetro dello scanner con un panno pulito e privo di lanugine. |
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La qualità del documento o dell'immagine originale è soddisfacente? |
Provare a utilizzare un'altra versione del documento o dell'immagine. |
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Il ritaglio automatico è attivato? |
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Le cartucce di stampa sono allineate correttamente? |
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La manutenzione delle cartucce di stampa è stata eseguita correttamente? |
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È esaurito l'inchiostro nell'unità multifunzione? |
Sostituire la cartuccia di stampa con una nuova. Per ulteriori informazioni, vedere Sostituzione della cartuccia di stampa. |
Per l'acquisizione:
Per la copia:
Per disattivare la funzione di ritaglio automatico:
Individuare di seguito il problema che corrisponde a quello riscontrato:
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Sintomo |
Problema |
Soluzione |
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Impossibile inviare fax |
L'unità multifunzione è accesa? |
Premere il pulsante di accensione. Il pulsante di accensione si illumina. |
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Il numero di fax, l'indicativo del paese e la data/ora sono impostati correttamente? |
È necessario impostare il numero di fax, l'indicativo del paese e la data/ora. Per impostare il numero di fax, vedere PERSONALIZZA FAX. Per impostare l'indicativo del paese, vedere INDICATIVO PAESE. Per impostare la data/ora, vedere MODIFICA DATA/ORA. |
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L'unità multifunzione utilizza una linea non supportata (DSL, ISDN o modem via cavo)? |
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La linea telefonica è utilizzata da un altro dispositivo? |
Attendere che le operazioni dell'altro dispositivo siano terminate prima di inviare un fax. |
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Il documento originale è caricato correttamente? |
Caricare il documento originale rivolto verso il basso nell'angolo posteriore sinistro del vetro dello scanner o con il testo rivolto verso l'alto nell'ADF. |
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Si sono verificati inceppamenti della carta? |
Vedere Risoluzione dei problemi di inceppamento e di alimentazione non corretta. |
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La memoria è piena? |
Selezionare prima il numero di ricezione, quindi acquisire il documento originale una pagina alla volta. |
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I collegamenti (cavo di alimentazione, telefono o segreteria telefonica) sono corretti? |
Accertarsi che tutti i collegamenti siano stati effettuati correttamente. |
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La composizione veloce è impostata correttamente? |
Vedere Aggiunta di numeri di composizione veloce alla lista. |
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L'unità multifunzione rileva il segnale di linea? |
Per impostare la funzione di selezione immediata, vedere Selezione manuale di un fax mentre si ascolta una linea telefonica (selezione immediata). |
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Non è possibile ricevere fax |
La carta è caricata correttamente? |
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La suoneria differenziata è impostata correttamente? |
Vedere SEQUENZA SQUILLI. |
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Si sono verificati inceppamenti della carta? |
Vedere Risoluzione dei problemi di inceppamento e di alimentazione non corretta. |
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L'avviso di chiamata è impostato correttamente? |
Dal momento che l'avviso di chiamata può compromettere la trasmissione di fax, disattivare questa funzione prima dell'invio o della ricezione di un fax. Contattare la società telefonica per ottenere la sequenza del tastierino che consente di disattivare temporaneamente l'avviso di chiamata. |
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Il fax ricevuto è vuoto |
Il fax originale è caricato sotto sopra? |
Accertarsi che il fax originale sia caricato correttamente. |
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L'inchiostro del dispositivo fax ricevente è esaurito? |
Sostituire la cartuccia di stampa con una nuova. Per ulteriori informazioni, vedere Sostituzione della cartuccia di stampa. |
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La cartuccia in bianco e nero e quella a colori sono entrambe installate? |
Installare entrambe le cartucce di stampa, altrimenti l'unità multifunzione non funziona. Per ulteriori informazioni sull'installazione delle cartucce, vedere Sostituzione della cartuccia di stampa. |
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Il nastro e l'adesivo sono stati rimossi dalle cartucce di stampa? |
Rimuovere l'adesivo e il nastro trasparente dai lati posteriore e inferiore delle cartucce di stampa. |
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L'inchiostro di una cartuccia di stampa si sta esaurendo? |
Sostituire la cartuccia di stampa con una nuova. Per ulteriori informazioni, vedere Sostituzione della cartuccia di stampa. |
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La qualità di stampa del fax ricevuto non è soddisfacente |
La qualità del documento originale è scarsa? |
Accertarsi che la qualità del documento originale sia soddisfacente. |
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L'inchiostro dell'apparecchio fax ricevente è esaurito? |
Sostituire la cartuccia di stampa con una nuova. |
Il modem fax nell'unità multifunzione è un dispositivo analogico e non è possibile utilizzarlo con una linea ISDN, DSL o un servizio telefonico digitale PBX. Tuttavia, è possibile collegare alcuni dispositivi all'unità multifunzione per utilizzare le funzioni fax oltre ai servizi telefonici digitali.
Collegare un cavo telefonico attivo dall'unità multifunzione alla presa a muro del telefono.
Per prevenire problemi di inceppamento e alimentazione non corretta, accertarsi di:
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Sintomo |
Domanda |
Soluzione |
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Inceppamento carta |
L'inceppamento si è verificato nel vassoio carta? |
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L'inceppamento si è verificato internamente all'unità multifunzione? |
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L'inceppamento si è verificato nell'ADF? |
Aprire l'ADF ed estrarre delicatamente la carta. |
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Si sta stampando uno striscione? |
Accertarsi di selezionare Striscione A4 o Striscione Letter in Proprietà di stampa. Per informazioni, vedere Utilizzo di Proprietà di stampa. |
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La carta viene alimentata in modo non corretto, inclinato o vengono prelevati più fogli |
La carta è caricata correttamente? |
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Viene utilizzata carta consigliata per l'unità multifunzione? |
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Si sta stampando più di una pagina alla volta? |
Provare a caricare una quantità inferiore di carta nell'unità multifunzione. Per ulteriori informazioni, vedere Caricamento della carta normale nell'apposito vassoio. |
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La carta è spiegazzata? |
Utilizzare della carta nuova liscia e senza pieghe. |
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Carta e supporti speciali rimangono attaccati tra loro |
Si sta stampando più di una pagina alla volta? |
Provare a caricare una quantità inferiore di carta nell'unità multifunzione. Per ulteriori informazioni, vedere Caricamento della carta normale nell'apposito vassoio. |
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Le pagine si attaccano tra loro nel vassoio di uscita carta? |
Rimuovere ciascuna pagina non appena esce dall'unità multifunzione e lasciarla asciugare completamente prima di impilarla. |
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Viene utilizzata carta o supporti speciali consigliati per l'unità multifunzione? |
Individuare di seguito il sintomo che corrisponde al problema riscontrato.
In questa sezione vengono fornite informazioni sui messaggi di errore del software dell'unità multifunzione visualizzati sullo schermo del computer o sul display del pannello di controllo e sulle spie lampeggianti nell'unità multifunzione.
L'inchiostro di una cartuccia si sta esaurendo. L'avviso di livello basso inchiostro viene visualizzato quando le cartucce sono piene al 25% , 15% e 5%. Quando viene visualizzato uno di questi messaggi, è possibile:
Per ulteriori informazioni sull'installazione di una nuova cartuccia, vedere Sostituzione della cartuccia di stampa.
Per cancellare il messaggio, attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo. Per ulteriori informazioni sulla rimozione degli inceppamenti della carta, vedere Risoluzione dei problemi di inceppamento e di alimentazione non corretta della carta.
Se la carta dell'unità multifunzione è esaurita, viene visualizzato sul display.
Nota: se nell'unità multifunzione si verifica un inceppamento della carta, vedere Risoluzione dei problemi di inceppamento e di alimentazione non corretta della carta per ulteriori informazioni.
Se il software dell'unità multifunzione non funziona correttamente o se viene visualizzato un messaggio di errore di comunicazione nel tentativo di utilizzare l'unità multifunzione, può essere necessario rimuovere e quindi reinstallare il software dell'unità multifunzione.
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Se le soluzioni precedenti non consentono di risolvere il problema dell'unità multifunzione: