Resolução de problemas

  Lista de verificação de resolução de problemas

  Resolução de problemas de configuração

  Resolução de problemas de impressão

  Resolução de problemas de digitalização e cópia

  Resolução de problemas de fax

  Mais opções de resolução de problemas

Lista de verificação de resolução de problemas

Quando ocorrer um problema no All-In-One, antes de contactar Assistência a Clientes da Lexmark, deve verificar os seguintes itens:

O cabo de alimentação está bem ligado à parte de trás do All-In-One e a uma tomada de electricidade que funcione?
O computador e o All-In-One estão ambos ligados?
O cabo USB está bem ligado ao All-In-One e ao computador ou ao adaptador Lexmark?
Foram apresentadas mensagens de erro no painel de controlo? Para obter ajuda, consulte O All-In-One apresenta mensagens de erro.
Retirou o autocolante e a fita adesiva transparente das partes posterior e inferior de ambos os tinteiros?
Instalou os tinteiros correctamente? Para obter ajuda, consulte Substituir os tinteiros.
O papel está colocado correctamente? Certifique-se de que não empurra o papel demasiado para dentro do All-In-One. Para obter ajuda, consulte Colocar papel no respectivo suporte.
O sistema operativo que utiliza é compatível com o All-In-One? O Lexmark 4200 Series suporta os seguintes sistemas operativos:

Windows 98
Windows Me
Windows 2000
Windows XP

Instalou o software do All-In-One correctamente?

No ambiente de trabalho, faça clique em Start (Iniciar)  Programs (Programas) ou All Programs (Todos os programas).

Se o Lexmark 4200 Series não aparecer na lista de programas, instale o software do All-In-One.

O All-In-One está definido como impressora predefinida?

Para definir o All-In-One como impressora predefinida:

1. Faça clique em Start (Iniciar)  Settings (Definições)  Printers (Impressoras).
2. Faça clique com o botão direito do rato em Lexmark 4200 Series e certifique-se de que seleccionou Set as Default (Predefinir).

Se estiver a utilizar o All-In-One com o computador, o All-In-One está ligado directamente ao computador? Se estiver ligado através de um dispositivo externo, como um hub USB ou uma caixa de comutação, proceda do seguinte modo:

1. Desligue o All-In-One de quaisquer dispositivos externos.
2. Ligue o All-In-One directamente ao computador com um cabo USB.
3. Siga estas instruções para imprimir uma página de teste.

1. Abra o Centro de Soluções Lexmark. Para obter ajuda, consulte Utilizar o Centro de Soluções Lexmark.
2. No separador Maintenance (Manutenção), clique em Print a test page (Imprimir uma página de teste).

Se a página de teste for impressa, o problema pode estar relacionado com os dispositivos externos e não com o All-In-One. Para obter ajuda, consulte a documentação que acompanha os dispositivos externos.
Se a página de teste não for impressa, consulte a Ajuda do software do All-In-One para obter mais informações de resolução de problemas.

Para obter ajuda para:	Consulte estes tópicos:
Instalação	Lista de verificação de resolução de problemas A luz de alimentação não se acende Quando se insere o CD de software do All-In-One, não acontece nada
Impressão	A impressão é lenta O documento não é impresso O documento é alimentado incorrectamente ou encrava A qualidade de impressão do documento é fraca
Digitalização e cópia	O idioma do visor não é o pretendido Os documentos digitalizados não são nítidos O All-In-One não está a comunicar com o computador A qualidade da cópia a preto e branco não é satisfatória O documento tem um padrão em xadrez O corte da imagem digitalizada não é satisfatório As margens dos documentos são cortadas O All-In-One apresenta mensagens de erro
Faxes	Resolução de problemas de fax

Resolução de problemas de configuração

A luz de alimentação não se acende

1. Verifique as ligações da fonte de alimentação. Certifique-se de que a ficha do cabo de alimentação está bem inserida no conector do All-In-One.
2. Prima o botão de alimentação no painel de controlo.

Quando se insere o CD de software do All-In-One, não acontece nada

No ambiente de trabalho, faça duplo clique no ícone My Computer (O meu computador) e, em seguida, faça duplo clique no ícone da unidade de CD-ROM. Se necessário, faça duplo clique em setup.exe e siga as instruções apresentadas no ecrã para instalar o software.

Resolução de problemas de impressão

O documento não é impresso

Certifique-se de que removeu o autocolante e a fita adesiva transparente da parte inferior dos tinteiros. Para obter ajuda, consulte Substituir os tinteiros.
Certifique-se de que os tinteiros estão instalados correctamente. Para obter ajuda, consulte Substituir os tinteiros.
Certifique-se de que colocou o papel correctamente. Para obter ajuda, consulte Colocar papel no respectivo suporte.
Utilize um cabo USB em bom estado.
Verifique o estado do All-In-One, para se certificar de que o documento não está retido ou em pausa.

Para verificar o estado do All-In-One:

1. Faça clique em Start (Iniciar)  Settings (Definições)  Printers (Impressoras).
2. Faça duplo clique no ícone Lexmark 4200 Series e, em seguida, faça clique em Printer (Impressora).
3. Certifique-se de que não aparece nenhuma marca junto da opção Pause Printing (Parar impressão).
4. Imprimir uma página de teste.

Verifique o programa.

A impressão é lenta

Feche os programas que não estão a ser utilizados.
Diminua a qualidade de impressão (nas qualidades Quick (rápida) e Normal, a impressão é mais rápida do que nas qualidades Better (Melhor) e Best (Máxima)).

Nota: a impressão de fotografias ou de documentos que contenham gráficos pode ser mais lenta do que a impressão de texto normal.

Considere a possibilidade de adquirir mais memória (RAM) para o computador.

O documento é alimentado incorrectamente ou encrava

Papel alimentado incorrectamente ou alimentação de várias folhas

Utilize um tipo de papel recomendado para impressoras de jacto de tinta.
Não force a entrada do papel no All-In-One.
Não coloque demasiado papel no All-In-One. Para obter ajuda, consulte Colocar até:.
Certifique-se de que a guia do papel fica encostada à margem esquerda do papel e não faz com que o papel fique arqueado no respectivo suporte.



Coloque o All-In-One sobre uma superfície plana e nivelada.
Seleccione o tipo e o formato de papel correctos. Para obter ajuda, consulte Seleccionar o tipo e o formato do papel.

Papel encravado

Se o papel encravar no respectivo suporte ou no ADF, retire-o do All-In-One. Se o papel estiver demasiado inserido no interior do All-In-One e não for possível retirá-lo:

1. Prima o botão de alimentação para desligar o All-In-One.
2. Abra o painel de controlo e puxe o papel lentamente e com firmeza para o remover.

Se não conseguir chegar ao papel por este ter entrado demasiado no All-In-One:

1. Abra a porta de acesso aos tinteiros e puxe o papel para fora.

   

2. Feche a porta de acesso aos tinteiros e, em seguida, feche o painel de controlo, fazendo-o encaixar no lugar.

3. Prima o botão de alimentação para ligar o All-In-One e, em seguida, imprima o documento.

Nota: se estiver a imprimir uma faixa, certifique-se de que selecciona Letter Banner (Faixa Letter) ou A4 Banner (Faixa A4) nas propriedades de impressão. Para obter ajuda, consulte Utilizar a função Printer Properties (Propriedades de impressão).

A qualidade de impressão do documento é fraca

O documento está demasiado claro ou demasiado escuro

Pode aclarar ou escurecer o documento a partir do painel de controlo.

1. No painel de controlo, prima Lighter/Darker (Mais claro/mais escuro).
2. Prima o botão de seta para a direita para escurecer o documento ou o botão de seta para a esquerda para o aclarar.
3. Quando o asterisco (*) que aparece no ecrã se encontrar numa posição satisfatória, prima Select (Seleccionar).

As linhas verticais direitas não estão bem definidas

Para melhorar a qualidade de impressão das linhas verticais direitas nos quadros, contornos e gráficos:

Teste o alinhamento do tinteiro. Para obter ajuda, consulte Alinhar os tinteiros.
Limpe os ejectores. Para obter ajuda, consulte Limpar os ejectores de impressão.

Impressão demasiado escura ou borrada

Antes de manusear o papel, espere que a tinta seque.
Seleccione o tipo e o formato de papel correctos em Properties (Propriedades), Preferences (Preferências) ou no Centro do All-In-One.
Certifique-se de que o papel está direito e não está amarrotado.
Seleccione a definição de qualidade adequada para o tipo de papel. Se estiver a imprimir em papel de jacto de tinta, seleccione Quick Copy (Cópia rápida) no separador Quality/Copies (Qualidade/Cópias) da janela Properties (Propriedades), Preferences (Preferências), Options (Opções), Setup (Configurar) ou do Centro do All-In-One.
Limpar os ejectores dos tinteiros. Para obter ajuda, consulte Limpar os ejectores de impressão.

As páginas impressas têm faixas alternadas de impressão clara e escura (impressão intermitente)

Se o documento tiver faixas alternadas de tinta clara e escura, pode ter de seleccionar a qualidade de impressão mais elevada.

1. Com o documento aberto, faça clique em File (Ficheiro) Print (Imprimir).
2. Na caixa de diálogo Imprimir, faça clique no botão Properties (Propriedades), Preferences (Preferências), Options (Opções) ou Setup (Configurar) (consoante o programa ou sistema operativo utilizado).
3. Seleccione Best (Máxima) no separador Quality/Copies (Qualidade/Cópias).

Qualidade de impressão fraca nas margens da página

Tal como os outros All-In-Ones, o Lexmark 4200 Series não consegue imprimir nas extremidades das margens esquerda, direita, superior e inferior das páginas. Utilize estas configurações mínimas:

Margens esquerda e direita:

6,35 mm (0,25 pol.) para todos os formatos de papel excepto A4
3,37 mm (0,133 pol.) para papel A4

Margem superior:

1,7 mm (0,067 pol.)

Margem inferior:

16,51 mm (0,65 pol.)

Cores esbatidas, impressão não efectuada ou impressão incompleta

Verifique o gráfico de nível de tinta no separador Cartridges (Tinteiros) do Centro de Soluções Lexmark.
Utilize uma definição de cor diferente.
Certifique-se de que removeu o autocolante e a fita adesiva transparente da parte inferior de ambos os tinteiros.
Limpe os ejectores de impressão. Para obter ajuda, consulte Limpar os ejectores de impressão.
Se, anteriormente, tiver alterado a definição Lighter/Darker (Mais claro/mais escuro) no All-In-One ou no Centro do All-In-One, reponha a respectiva predefinição.

Resolução de problemas de digitalização e cópia

Os documentos digitalizados não são nítidos

Limpe a lente de digitalização e o rolo branco. Para obter ajuda, consulte Limpar a lente de digitalização e o rolo branco.

O idioma do visor não é o pretendido

Se o idioma apresentado no visor do All-In-One não for o pretendido, pode alterá-lo da seguinte forma:

1. No painel de controlo, prima Options (Opções) até aparecer Language (Idioma) no visor.
2. Utilize o botão de seta para a direita para percorrer a lista de idiomas.
3. Quando aparecer o idioma pretendido no visor, prima o botão Select (Seleccionar) para o guardar como idioma predefinido.

O All-In-One não está a comunicar com o computador

Desligue e volte a ligar as duas extremidades do cabo USB. Para obter ajuda, consulte a documentação de instalação.
Desligue o cabo de alimentação da tomada de corrente eléctrica e, em seguida, volte a ligar o cabo. (Para obter ajuda, consulte a documentação de instalação.) Certifique-se de que a luz de alimentação se acende. Se não se acender, prima o botão de alimentação.
Reinicie o computador. Se os problemas persistirem, consulte Desinstalar e reinstalar o software.

A qualidade da cópia a preto e branco não é satisfatória

Pode ser necessário alterar uma definição de cópia avançada no Centro do All-In-One.

1. Faça duplo clique no ícone do Centro do Lexmark 4200 Series All-In-One, no ambiente de trabalho.

É apresentada a página principal do All-In-One.

2. Faça clique em See More Copy Settings (Ver mais definições de cópia).
3. Faça clique em Display Advanced Copy Settings (Ver definições de cópia avançadas) e depois no separador Scan (Digitalizar).
4. No menu pendente Color depth (Profundidade das cores), seleccione Gray (Cinzento).
5. Fazer clique em OK.

O documento tem um padrão em xadrez

Se estiver a digitalizar ou a copiar um original impresso e a cópia ficar com um padrão em xadrez, proceda do seguinte modo para eliminar esse padrão.

Para digitalizar:

1. Faça duplo clique no ícone do Centro do Lexmark 4200 Series All-In-One, no ambiente de trabalho.

É apresentada a página principal do All-In-One.

2. Faça clique em See More Scan Settings (Ver mais definições de digitalização).
3. No menu What is being scanned? (O que está a ser digitalizado?), seleccione Magazine (Revista).
4. Faça clique em Scan Now (Digitalizar agora).

Para copiar:

1. Faça duplo clique no ícone do Centro do Lexmark 4200 Series All-In-One, no ambiente de trabalho.

É apresentada a página principal do All-In-One.

2. Faça clique em See More Copy Settings (Ver mais definições de cópia).
3. Faça clique em Display Advanced Copy Settings (Ver definições de cópia avançadas).
4. Seleccione o separador Image Patterns (Padrões de imagem).
5. Seleccione a terceira caixa, para retirar os padrões de imagem das revistas ou dos jornais que está a utilizar no trabalho.
6. Fazer clique em OK.

O corte da imagem digitalizada não é satisfatório

Pode desligar o corte automático ou ajustar a forma como a imagem é cortada.

Para desligar o corte automático:

1. Faça duplo clique no ícone do Centro do Lexmark 4200 Series All-In-One, no ambiente de trabalho.

É apresentada a página principal do All-In-One.

2. Faça clique em See More Scan Settings (Ver mais definições de digitalização).
3. Faça clique em Display Advanced Scan Settings (Ver definições de digitalização avançadas).
4. Faça clique no separador Scan (Digitalizar).
5. Faça clique em Select area to be scanned (Seleccionar área a digitalizar) e, em seguida, seleccione um tamanho no menu pendente.
6. Fazer clique em OK.

Para ajustar o modo como a imagem é cortada:

1. Faça duplo clique no ícone do Centro do Lexmark 4200 Series All-In-One, no ambiente de trabalho.

É apresentada a página principal do All-In-One.

2. Faça clique em See More Scan Settings (Ver mais definições de digitalização).
3. Faça clique em Display Advanced Scan Settings (Ver definições de digitalização avançadas).
4. Faça clique no separador Scan (Digitalizar).
5. Seleccione Auto-crop the scanned item (Corte automático do item digitalizado).
6. Faça deslizar o regulador para a esquerda, para cortar menos, ou para a direita, para cortar mais.
7. Fazer clique em OK.

As margens dos documentos são cortadas

Se o documento está cortado nas margens:

1. No painel de controlo, prima Copy (Copiar).
2. Prima Options (Opções), até aparecer Reduce/Enlarge (Reduzir/ampliar) no visor.
3. Prima a seta para a direita até aparecer Fit to Page (Ajustar à página) .
4. Prima Select (Seleccionar).

Nota: os faxes são ajustados automaticamente à página.

O All-In-One apresenta mensagens de erro

Utilize esta secção para compreender as mensagens de erro do software do All-In-One que são apresentadas no ecrã do computador ou no painel de controlo.

Mensagem Ink Low (Pouca tinta)

O tinteiro está a ficar sem tinta. A mensagem Ink Low (Pouca tinta) é apresentada quando os tinteiros têm 25%, 15% e 5% de tinta. Quando aparecer uma destas mensagens, pode:

Fazer clique em OK.
Fazer clique no ? para obter informações acerca da encomenda de consumíveis.
Encomendar um tinteiro novo ou localizar um revendedor próximo de si através da página da Lexmark na Internet, em www.lexmark.com.

Para obter ajuda para a instalação de um novo tinteiro, consulte Substituir os tinteiros.

Mensagem Paper Jam (Papel encravado)

Se o papel ficar encravado no All-In-One, aparece uma das seguintes mensagens no ecrã:

Prima o botão de alimentação e desencrave o papel
Clear paper jam//Press Stop/Clear (Desencrave papel//Prima Parar/Limpar)

Siga as instruções apresentadas no ecrã para limpar a mensagem. Para mais informações sobre o desencravamento de papel, consulte Papel encravado.

Mensagem Paper Out (Sem papel)

Se o All-In-One ficar sem papel, aparece Load paper then press Select (Coloque o papel e prima Seleccionar) no visor.

1. Siga estas instruções para apagar a mensagem do visor.
2. Imprima o documento.

Nota: se houver papel encravado no All-In-One, consulte Mensagem Paper Jam (Papel encravado) para obter ajuda.

Cartridge Error (Erro de tinteiro): 1203

Ocorreu um curto circuito no tinteiro.

1. Prima o botão de alimentação para desligar o All-In-One.
2. Desligue o cabo de alimentação do All-In-One da tomada.
3. Ligue o cabo de alimentação do All-In-One à tomada.
4. Reinstale os tinteiros.

Se isto não resolver os problema, consulte Mais opções de resolução de problemas ou substitua os tinteiros.

Hardware Error (Erro de hardware): 1200

O All-In-One está imobilizado.

1. Prima o botão de alimentação para desligar o All-In-One.
2. Desligue o cabo de alimentação do All-In-One da tomada.
3. Verifique se existe papel encravado.
4. Ligue o cabo de alimentação do All-In-One à tomada.

Cartridge Error (Erro de tinteiro)

O suporte do tinteiro está encravado.

1. Prima o botão de alimentação para desligar o All-In-One.
2. Desligue o cabo de alimentação do All-In-One da tomada.
3. Abra o painel de controlo.
4. Abra a porta de acesso aos tinteiros.
5. Certifique-se de que os tinteiros estão bem encaixados no suporte.
6. Verifique se há objectos a obstruir a passagem do suporte.
7. Ligue o cabo de alimentação do All-In-One à tomada.
8. Prima o botão de alimentação para ligar o All-In-One.

O indicador luminoso de alimentação pisca duas vezes

O suporte do tinteiro pode estar imobilizado. Verifique se aparecem mensagens de erro no ecrã do computador.

1. Desligue o All-In-One.
2. Aguarde alguns segundos e, em seguida, ligue-o novamente.

Desinstalar e reinstalar o software

Se o software do All-In-One não estiver a funcionar correctamente, ou se aparecer uma mensagem de erro de comunicações quando tentar utilizar o All-In-One, pode ser necessário desinstalar e voltar a instalar o software de impressora.

1. No ambiente de trabalho, faça clique em Start (Iniciar)  Programs (Programas)  Lexmark 4200 Series  Uninstall Lexmark 4200 Series (Desinstalar Lexmark 4200 Series).
2. Siga as instruções apresentadas no ecrã para desinstalar o software do All-In-One.
3. Reinicie o computador antes de reinstalar o software do All-In-One.
4. Introduza o CD e siga as instruções apresentadas no ecrã para instalar o software.

Resolução de problemas de fax

Localize abaixo o problema que coincide com o problema que está a ter:

Mais opções de resolução de problemas

Se as soluções anteriores não tiverem resolvido o problema existente no All-In-One, consulte o software Centro de Soluções Lexmark para obter mais informações de resolução de problemas:

1. Faça clique em Start (Iniciar) Programs (Programas) Lexmark 4200 Series  Centro de Soluções Lexmark.
2. Faça clique no separador Resolução de problemas, no lado esquerdo do ecrã.

Consulte: http://support.lexmark.com/ para obter ajuda adicional.