Dépannage d'ordre général Dépannage - Numérisation et copie
Dépannage des problèmes liés à l'appareil photo numérique compatible PictBridge
Dépannage - Bourrages et problèmes d'alimentation papier
Messages d'erreur et témoins clignotants
En cas de problème avec l'imprimante Tout en un, veuillez vérifier les points suivants avant de contacter le service d'assistance clientèle de Lexmark.
Si l'imprimante Tout en un n'est pas connectée à un ordinateur, vérifiez que:
Si l'imprimante Tout en un est connectée à un ordinateur, vérifiez que:
En cas de problèmes avec l'imprimante, vérifiez les points suivants:
Cette section doit vous aider à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer avec l'imprimante Tout en un. Dans la liste suivante, sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux au problème rencontré. Répondez aux questions dans la catégorie choisie pour trouver la solution au problème rencontré.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Autres sources d'aide.
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Symptôme |
Question |
Solution |
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Le voyant de mise sous tension n'est pas allumé |
Le cordon d'alimentation est-il bien enfoncé dans l'imprimante Tout en un? |
Débranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante Tout en un. Reconnectez-le en l'enfonçant à fond dans l'unité d'alimentation de l'imprimante Tout en un. |
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L'imprimante Tout en un est-elle reliée à une prise de courant active? |
Branchez l'imprimante Tout en un à une prise électrique que d'autres appareils ont déjà utilisée. |
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Impossible d'installer le logiciel |
Le logiciel s'ouvre-t-il automatiquement lorsque vous insérez le CD? |
Si ce n'est pas le cas, procédez comme suit: Utilisateurs de WindowsXP: Cliquez sur Démarrer |
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Votre système d'exploitation est-il compatible avec l'imprimante Tout en un? |
Les systèmes d'exploitation suivants sont pris en charge: |
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Avez-vous désactivé l'anti-virus? |
Désactivez les programmes d'anti-virus avant de procéder à l'installation. |
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La page d'alignement ou de test ne s'imprime pas. |
L'imprimante Tout en un est-elle sous tension? |
Appuyez sur la touche Marche/arrêt. Si le voyant de mise sous tension ne s'allume pas, reportez-vous à la section "Le voyant de mise sous tension n'est pas allumé" au début de ce tableau. |
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Un message d'erreur apparaît-il? |
Reportez-vous à la section Messages d'erreur et témoins clignotants. |
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L'imprimante Tout en un est-elle connectée à l'ordinateur via un autre périphérique, tel qu'un concentrateur USB ou un commutateur? |
Débranchez le câble USB des autres périphériques et connectez directement l'imprimante Tout en un à l'ordinateur. |
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Avez-vous retiré la bande transparente au-dessous des cartouches?
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Retirez les cartouches, vérifiez que l'autocollant et la bande transparente ne se trouvent plus au-dessous de celles-ci et réinsérez-les. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Remplacement des cartouches d'encre. |
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Les cartouches sont-elles installées correctement? |
Assurez-vous que la cartouche d'encre noire ou photo est correctement installée dans le chariot de gauche. Assurez-vous que la cartouche couleur est correctement installée dans le chariot de droite. |
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Le papier est-il correctement chargé? |
Reportez-vous à la section Chargement de papier ordinaire dans le bac d'alimentation. |
Recherchez ci-dessous le problème qui correspond le mieux à celui que vous rencontrez.
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Symptôme |
Question |
Solution |
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La qualité de l'impression est médiocre aux bords de la page. |
Avez-vous sélectionné l'impression sans bordure avant d'imprimer? |
Sélectionnez Sans bordure dans l'onglet Mise en page de la boîte de dialogue Propriétés d'impression. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Utilisation de la boîte de dialogue Propriétés d'impression. |
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Imprimez-vous en dehors des marges minimales de l'imprimante Tout en un? Remarque : Ceci ne s'applique qu'aux documents qui sont imprimés avec des bordures. |
Utilisez les paramètres minimaux suivants: Marges gauche et droite :
Marge supérieure: Marge inférieure: |
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L'imprimante n'imprime pas ou ne répond pas. |
Un message d'erreur apparaît-il? |
Reportez-vous à la section Messages d'erreur et témoins clignotants. |
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Le logiciel de l'imprimante est-il correctement installé sur l'ordinateur? |
Si vous n'en êtes pas sûr, désinstallez le logiciel de l'imprimante Tout en un et réinstallez-le. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Suppression et réinstallation du logiciel. |
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Le document est-il en attente ou en pause? |
Reportez-vous à la section Vérification de l'état de l'imprimante Tout en un. |
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L'imprimante Tout en un est-elle définie en tant qu'imprimante Tout en un par défaut? |
Reportez-vous à la section Vérification de l'état de l'imprimante Tout en un. |
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La qualité d'impression du texte et des images est médiocre.
Soit: |
Utilisez-vous la fonction de numérisation ou de copie? |
Reportez-vous à la section Dépannage - Numérisation et copie. |
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Utilisez-vous le réglage de couleur approprié? |
Utilisez d'autres paramètres de couleur dans votre programme. |
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Avez-vous attendu que l'encre soit sèche avant de retirer le support du bac de sortie? |
Laissez sécher l'encre complètement avant de manipuler le papier. |
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Le papier est-il froissé? |
Utilisez du papier lisse et non froissé. |
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Les paramètres de l'imprimante Tout en un sont-ils adaptés au type et au format du papier? |
Sélectionnez le format et le type de papier appropriés dans la boîte de dialogue Propriétés d'impression ou dans le logiciel de l'imprimante Tout en un. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Utilisation de la boîte de dialogue Propriétés d'impression ou Utilisation du Centre Tout en un Lexmark. |
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Les paramètres de l'imprimante Tout en un sont-ils ajustés en fonction de la qualité appropriée au type de papier? |
Sélectionnez la qualité appropriée au type de papier dans la boîte de dialogue Propriétés d'impression ou dans le logiciel de l'imprimante Tout en un. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Utilisation de la boîte de dialogue Propriétés d'impression ou Utilisation du Centre Tout en un Lexmark. |
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Les cartouches sont-elles alignées correctement? |
Reportez-vous à la section Alignement des cartouches. |
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L'entretien des cartouches a-t-il été effectué correctement? |
Reportez-vous à la section Amélioration de la qualité d'impression. |
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Les cartouches de l'imprimante Tout en un sont-elles vides? |
Remplacez les cartouches. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Remplacement des cartouches d'encre. |
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Impression lente |
Utilisez-vous d'autres programmes sur l'ordinateur? |
Fermez tous les programmes non utilisés. |
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Utilisez-vous la résolution de qualité d'impression la plus élevée? |
Réduisez la résolution de la qualité d'impression. L'impression s'effectue plus rapidement avec les résolutions Rapide et Normale qu'avec Excellente. Remarque : L'impression de photos et de documents contenant des graphiques peut prendre plus de temps que celle de texte ordinaire. |
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La mémoire de votre ordinateur répond-elle au minimum requis? |
Envisagez d'étendre la mémoire vive (RAM) de l'ordinateur. |
Vérifiez l'état de l'imprimante Tout en un pour vous assurer qu'elle est définie comme imprimante Tout en un par défaut et que le document n'est pas en attente ou en pause. Pour vérifier l'état de l'imprimante:
Panneau de configuration Imprimantes et autre matériel Imprimantes et télécopieurs (Windows XP).
Cliquez sur Démarrer Paramètres Imprimantes et télécopieurs ou Imprimantes (Windows 98, Me, 2000).
Recherchez ci-dessous le problème qui correspond le mieux à celui que vous rencontrez.
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Symptôme |
Question |
Solution |
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La fonction de numérisation ou de copie ne répond pas. |
L'imprimante Tout en un est-elle sous tension? |
Appuyez sur la touche Marche/arrêt. Si le bouton d'alimentation ne s'allume pas, reportez-vous à la section Le voyant de mise sous tension n'est pas allumé. |
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Un message d'erreur apparaît-il? |
Reportez-vous à la section Messages d'erreur et témoins clignotants. |
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Le logiciel de l'imprimante est-il correctement installé sur l'ordinateur? |
Si vous n'en êtes pas sûr, désinstallez le logiciel de l'imprimante Tout en un et réinstallez-le. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Suppression et réinstallation du logiciel. |
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La qualité de l'impression est médiocre aux bords de la page.
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Imprimez-vous en dehors des marges minimales de l'imprimante Tout en un?
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Utilisez les paramètres minimaux suivants: Marges gauche et droite :
Marge supérieure: Marge inférieure: |
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Le document d'origine est-il plus grand que le papier que vous utilisez pour les copies? |
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La qualité de la numérisation et de la copie est médiocre.
Soit: |
Le paramètre Plus clair/Plus foncé de l'imprimante Tout en un a-t-il été modifié? |
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L'image ou le document d'origine est-il placé correctement sur la vitre du scanner? |
Le document doit être placé, face imprimée vers le bas, sur la vitre du scanner, dans l'angle supérieur gauche. |
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Le paramètre de copie est-il défini correctement dans le Centre Tout en un? |
Reportez-vous à la section Changement des paramètres de copie avancés. |
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Procédez-vous à la copie ou à la numérisation d'un magazine ou d'un journal? |
Reportez-vous à la section Ajustement des paramètres pour un magazine ou un journal. |
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La vitre du scanner est-elle sale? |
Essuyez délicatement la vitre du scanner avec un chiffon humide, propre et sans peluches. |
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La qualité du document ou de l'image d'origine est-elle satisfaisante? |
Utilisez une autre version du document ou de l'image. |
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La fonction de cadrage automatique est-elle activée? |
Reportez-vous à la section Utilisation de la fonction de cadrage automatique. |
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Les cartouches sont-elles alignées correctement? |
Reportez-vous à la section Alignement des cartouches. |
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L'entretien des cartouches a-t-il été effectué correctement? |
Reportez-vous à la section Amélioration de la qualité d'impression. |
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Les cartouches de l'imprimante Tout en un sont-elles vides? |
Remplacez les cartouches. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Remplacement des cartouches d'encre. |
Pour numériser:
Pour copier:
Pour désactiver la fonction de cadrage automatique:
Recherchez ci-dessous le problème qui correspond le plus à celui que vous rencontrez.
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Symptôme |
Problème: |
Solution |
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Envoi d'une télécopie impossible |
L'imprimante Tout en un est-elle sous tension? |
Appuyez sur la touche Marche/arrêt. Le bouton d'alimentation s'allume. |
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Le numéro de télécopie, le code pays et la date et l'heure sont-ils correctement définis? |
Vous devez définir le numéro de télécopie, le code pays ainsi que la date et l'heure. Pour définir le numéro de télécopie, reportez-vous à la section PERSONNALISER LA TELECOPIE. Pour définir le code pays, reportez-vous à la section CODE PAYS. Pour définir la date et l'heure, reportez-vous à la section MODIF DATE/HEURE. |
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L'imprimante Tout en un utilise-t-elle une ligne non prise en charge (ADSL, RNIS ou connexion par câble)? |
Reportez-vous à la section Utilisation d'une ligne non prise en charge. |
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La ligne de téléphone est-elle utilisée par un autre périphérique? |
Attendez que ce périphérique ait terminé avant d'envoyer la télécopie. |
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Le document est-il chargé correctement? |
Placez le document, face à imprimer vers le bas, dans le coin supérieur gauche de la vitre du scanner ou face à imprimer vers le haut sur le dispositif d'alimentation automatique de documents. |
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Un bourrage papier s'est-il produit? |
Reportez-vous à la section Dépannage - Bourrages et problèmes d'alimentation papier. |
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La mémoire est-elle saturée? |
Composez d'abord le numéro de réception, puis numérisez le document une page à la fois. |
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Les câbles (cordon d'alimentation, ligne téléphonique ou répondeur) sont-ils correctement branchés? |
Vérifiez que les câbles sont fermement branchés. |
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La Composition abrégé est-elle correctement définie? |
Reportez-vous à la section Ajout de numéros de composition abrégée à la liste. |
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L'imprimante Tout en un détecte-t-elle la tonalité? |
Reportez-vous à la section Composition manuelle d'un numéro de télécopie en entendant la tonalité de la ligne téléphonique (Composition avec téléphone raccroché) pour régler la fonction de composition avec téléphone raccroché. |
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Réception d'une télécopie impossible |
Le papier est-il correctement chargé? |
Reportez-vous à la section Chargement de papier ordinaire dans le bac d'alimentation. |
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La fonction de sonnerie spéciale est-elle correctement définie? |
Reportez-vous à la section MODE SONN.. |
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Un bourrage papier s'est-il produit? |
Reportez-vous à la section Dépannage - Bourrages et problèmes d'alimentation papier. |
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La fonction d'attente d'appel est-elle correctement définie? |
Etant donné que cette fonction peut perturber les transmissions de télécopies, désactivez-la avant d'envoyer ou de recevoir une télécopie. Appelez votre compagnie de téléphone pour obtenir le code à entrer permettant de désactiver temporairement cette fonction. |
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La télécopie reçue est vierge. |
La télécopie d'origine est-elle chargée à l'envers? |
Vérifiez que la télécopie d'origine est chargée correctement. |
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Les cartouches du télécopieur sont-elles vides? |
Remplacez les cartouches. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Remplacement des cartouches d'encre. |
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Les cartouches d'encre noire et couleur sont-elles installées? |
Installez les deux cartouches. L'imprimante Tout en un ne peut fonctionner que si les deux cartouches sont installées. Pour obtenir de l'aide sur l'installation des cartouches, reportez-vous à la section Remplacement des cartouches d'encre. |
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L'autocollant et la bande protectrice ont-ils été retirés des cartouches? |
Retirez l'autocollant et la bande protectrice transparente situés au dos et au-dessous des cartouches d'encre. |
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Une cartouche est-elle vide ou presque vide? |
Remplacez les cartouches. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Remplacement des cartouches d'encre. |
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La qualité d'impression de la télécopie reçue est médiocre. |
Le document d'origine est-il de mauvaise qualité? |
Assurez-vous que la qualité du document d'origine est satisfaisante. |
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Les cartouches du télécopieur sont-elles presque vides? |
Remplacez les cartouches. |
Le modem de télécopie de l'imprimante Tout en un est un périphérique analogique qui ne peut pas être utilisé avec les services téléphoniques numériques, RNIS, ADSL ou PBX. Vous pouvez cependant connecter certains périphériques à l'imprimante Tout en un pour utiliser la fonction de télécopie conjointement à ces services téléphoniques numériques.
Connectez l'imprimante Tout en un à la prise murale du téléphone à l'aide d'un câble téléphonique actif.
Pour éviter les bourrages et les problèmes d'alimentation du papier, tenez compte des points suivants:
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Symptôme |
Question |
Solution |
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Bourrages papier |
Le bourrage s'est-il produit dans le bac d'alimentation? |
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Le bourrage s'est-il produit à l'intérieur de l'imprimante Tout en un? |
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Le bourrage s'est-il produit dans le dispositif d'alimentation automatique de documents? |
Ouvrez le dispositif d'alimentation automatique de documents, puis dégagez doucement le papier. |
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Imprimez-vous sur du papier continu? |
Sélectionnez Format lettre continu ou Papier continu A4 dans la boîte de dialogue Propriétés d'impression. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Utilisation de la boîte de dialogue Propriétés d'impression. |
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L'imprimante n'est pas alimentée correctement, les feuilles pénètrent de travers ou plusieurs feuilles sont entraînées à la fois. |
Le papier est-il correctement chargé? |
Reportez-vous à la section Chargement de papier ordinaire dans le bac d'alimentation. |
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Utilisez-vous du papier recommandé pour l'imprimante Tout en un? |
Reportez-vous à la section Chargement de papier spécial dans le bac d'alimentation. |
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Imprimez-vous plus d'une page à la fois? |
Ne chargez que quelques feuilles dans l'imprimante Tout en un. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Chargement de papier ordinaire dans le bac d'alimentation. |
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Le papier est-il froissé? |
Utilisez du papier qui ne soit pas froissé. |
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Le papier et le support spécial adhèrent l'un à l'autre. |
Imprimez-vous plus d'une page à la fois? |
Ne chargez que quelques feuilles dans l'imprimante Tout en un. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la section Chargement de papier ordinaire dans le bac d'alimentation. |
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Les pages adhèrent-elles entre elles sur le bac de sortie du papier? |
Retirez les pages au fur et à mesure qu'elles sortent de l'imprimante et laissez-les complètement sécher avant de les empiler. |
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Utilisez-vous du papier ou un support spécial recommandé? |
Reportez-vous à la section Chargement de papier spécial dans le bac d'alimentation. |
Recherchez ci-dessous le problème qui correspond le mieux à celui que vous rencontrez.
Cette section explique la signification des différents messages d'erreur du logiciel de l'imprimante Tout en un qui s'affichent sur l'écran de l'ordinateur ou sur le panneau de commandes et des témoins qui clignotent sur l'imprimante.
Il n'y a presque plus d'encre dans l'une des cartouches. Un message Niveau d'encre bas s'affiche lorsqu'il ne reste plus que 25%, 15% et 5% d'encre dans les cartouches. Lorsque l'un des ces messages apparaît vous pouvez:
Pour obtenir de l'aide sur l'installation d'une nouvelle cartouche, reportez-vous à la section Remplacement des cartouches d'encre.
Suivez les instructions qui s'affichent pour faire disparaître le message. Pour obtenir de l'aide supplémentaire afin de dégager les bourrages papier, reportez-vous à la section Dépannage - Bourrages et problèmes d'alimentation papier.
Si l'imprimante Tout en un n'a plus de papier, s'affiche.
Remarque: S'il y a un bourrage papier dans l'imprimante Tout en un, reportez-vous à la section Dépannage - Bourrages et problèmes d'alimentation papier.
Si le logiciel de l'imprimante Tout en un ne fonctionne pas correctement ou si un message d'erreur de communication apparaît lorsque vous essayez d'utiliser l'imprimante, désinstallez puis réinstallez le logiciel.
Programmes Lexmark 7100 Series Désinstaller Lexmark 7100 Series.
Si les solutions ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème rencontré avec l'imprimante Tout en un: