Поиск и устранение неисправностей

Не горит кнопка питания

До конца ли вставлен кабель питания в разъем на многофункциональном устройстве?

Отсоедините кабель питания от многофункционального устройства. Снова подсоедините кабель питания, вставив его до упора в разъем питания на многофункциональном устройстве.

К исправной ли электророзетке подключено многофункциональное устройство?

Подключите многофункциональное устройство к электророзетке, к которой подключены другие устройства.

Не устанавливается программное обеспечение

Запускается ли программное обеспечение автоматически при установке компакт-диска?

Если ничего не происходит, выполните следующие действия:

1. Дважды нажмите на значок Мой компьютер.

Пользователи Windows XP. Нажмите Пуск  Мой компьютер.

2. Дважды нажмите на значок дисковода для компакт-дисков.
3. Если необходимо дважды нажмите на файл setup.exe и следуйте инструкциям на экране для установки программного обеспечения.

Поддерживает ли операционная система многофункциональное устройство?

Многофункциональное устройство поддерживает следующие операционные системы:

Windows 98
Windows Me
Windows 2000
Windows XP
Mac OS X версии 10.2.3 и последующих версий
Mac OS X версии 3

Отключена ли антивирусная программа?

Перед установкой отключите все антивирусные программы.

Не распечатывается страница юстировки или диагностики

Включено ли многофункциональное устройство?

Нажмите кнопку питания. Если кнопка питания не загорится, см. симптом “Не горит кнопка питания” в начале этой таблицы.

Отображается ли сообщение об ошибке?

См. раздел Значение сообщений об ошибках и мигающих индикаторов.

Подключено ли многофункциональное устройство к компьютеру через другое устройство, например концентратор USB или переключатель?

Отсоедините кабель USB от других устройств и подключите с помощью него многофункциональное устройство напрямую к компьютеру.

Удалена ли прозрачная лента с нижней стороны каждого картриджа?

Извлеките картриджи, убедитесь, что удалена наклейка и прозрачная лента, и вставьте их на место. Чтобы получить справку, см. раздел Замена картриджа.

Правильно ли установлены картриджи?

Убедитесь, что черный или фотокартридж надежно установлен в левом держателе.

Убедитесь, что цветной картридж надежно установлен в правом держателе.

Правильно ли загружена бумага?

См. раздел Загрузка обычной бумаги в лоток.

Плохое качество печати по краям страницы

Выбран ли параметр печати без рамки?

Выберите параметр Без рамки на вкладке "Компоновка при печати" окна "Параметры печати". Чтобы получить справку, см. раздел Использование программы "Параметры печати".

Выходит ли печать за минимальные границы печати для многофункционального устройства?

Примечание.  Это относится только к документам, для которых не указан параметр печати без рамки.

Используйте следующие минимальные значения параметров:

Левое и правое поля:

6,35 мм (0,25 дюйма) для всех форматов бумаги, кроме A4
3,37 мм (0,133 дюйма) для бумаги формата A4

Верхнее поле:

1,7 мм (0,067 дюйма)

Нижнее поле:

16,51 мм (0,65 дюйма)

Принтер не печатает или не отвечает на запросы

Отображается ли сообщение об ошибке?

См. раздел Значение сообщений об ошибках и мигающих индикаторов.

Правильно ли установлено многофункциональное устройство на компьютере?

Если имеются сомнения, удалите и заново установите программное обеспечение многофункционального устройства. Чтобы получить справку, см. раздел Удаление и повторная установка программного обеспечения.

Печать документа отложена или приостановлена?

См. раздел Проверка состояния многофункционального устройства.

Выбрано ли многофункциональное устройство в качестве многофункционального устройства по умолчанию?

См. раздел Проверка состояния многофункционального устройства.

Низкое качество печати текста и графики

Включает следующие неисправности:

Пустая страница
Неверные цвета
Пропущенные символы
Тусклое изображение при печати
Темное изображение при печати
Кривые линии
Смазанные изображения
Полосы
Непонятные символы
Белые линии на изображении

Используются ли функции сканирования или копирования?

См. раздел Поиск и устранение неисправностей при сканировании и копировании.

Правильная ли используется настройка цветов?

Попробуйте установить другую цветовую настройку в программе.

Полностью ли высохли чернила на момент извлечения распечатки из выходного лотка?

Дайте чернилам на бумаге полностью просохнуть.

Бумага измята?

Используйте новую бумагу, которая гладкая и немятая.

Правильно ли указаны тип и формат бумаги в параметрах многофункционального устройства?

Выберите правильный тип и формат бумаги в окне "Параметры печати" или в программном обеспечении многофункционального устройства. Чтобы получить справку, см. раздел Использование программы "Параметры печати" или Использование центра многофункциональных устройств.

Соответствует ли значение качества, указанное в настройках многофункционального устройства, используемому типу бумаги?

Выберите максимально возможное качество для используемого типа бумаги в окне "Параметры печати" или в программном обеспечении многофункционального устройства. Чтобы получить справку, см. раздел Использование программы "Параметры печати" или Использование центра многофункциональных устройств.

Правильно ли отъюстированы картриджи?

См. раздел Юстировка картриджей.

Правильно ли проводилось обслуживание картриджей? 

См. раздел Улучшение качества печати.

Закончились ли чернила в многофункциональном устройстве?

Замените картридж на новый. Чтобы получить справку, см. раздел Замена картриджа.

Низкая скорость печати

Запущены ли на компьютере другие программы?

Закройте все неиспользуемые программы.

Используется ли разрешение, соответствующее максимальному качеству печати?

Уменьшите разрешение качества печати.

Печать в режимах "Быстрая печать" и "Нормальное" выполняется быстрее, чем при выборе значения качества "Наилучшее".

Примечание.  Фотографии или документы с графикой могут распечатываться медленнее, чем обычный текст.

Соответствует ли компьютер минимальным требованиям к памяти для использования многофункционального устройства?

Попробуйте увеличить объем памяти ОЗУ компьютера.

Сканер или копировальное устройство не отвечают на запросы

Включено ли многофункциональное устройство?

Нажмите кнопку Питание. Если кнопка питания не загорится, см. симптом Не горит кнопка питания.

Отображается ли сообщение об ошибке?

См. раздел Значение сообщений об ошибках и мигающих индикаторов.

Правильно ли установлено многофункциональное устройство на компьютере?

Если имеются сомнения, удалите и заново установите программное обеспечение многофункционального устройства. Чтобы получить справку, см. раздел Удаление и повторная установка программного обеспечения.

Плохое качество печати по краям страницы

Выходит ли печать за минимальные границы печати для многофункционального устройства?

Используйте следующие минимальные значения параметров:

Левое и правое поля:

6,35 мм (0,25 дюйма) для всех форматов бумаги, кроме A4
3,37 мм (0,133 дюйма) для бумаги формата A4

Верхнее поле:

1,7 мм (0,067 дюйма)

Нижнее поле:

16,51 мм (0,65 дюйма)

Больше ли оригинал документа, чем бумага для копий?

1. Откройте Центр многофункциональных устройств Lexmark. Чтобы получить справку, см. раздел Использование центра многофункциональных устройств.
2. В разделе "Копирование" выберите Просмотреть дополнительные параметры копирования.
3. Нажмите вторую кнопку в разделе "Увеличить/Уменьшить", а затем выберите в раскрывающемся меню параметр По размеру страницы.

Низкое качество при использовании функции сканирования или копирования.

Включает следующие неисправности:

Пустая страница
Клетчатый узор
Искажения на графических изображениях
Пропущенные символы
Тусклое изображение при печати
Темное изображение при печати
Кривые линии
Смазанные изображения
Полосы
Непонятные символы
Белые линии на изображении

Изменен ли параметр Светлее/Темнее на многофункциональном устройстве?

1. Откройте Центр многофункциональных устройств Lexmark. Чтобы получить справку, см. раздел Использование центра многофункциональных устройств.
2. В разделе "Копирование" выберите Просмотреть дополнительные параметры копирования.
3. Настройте регулятор "Светлее/Темнее".

Правильно ли изображение или оригинал документа размещены на стекле сканера?

Документ следует поместить лицевой стороной вниз в левый верхний угол на стекле сканера.

Правильно ли установлен параметр копирования в Центре многофункциональных устройств?

См. раздел Изменение дополнительных параметров копирования.

Выполняется ли копирование или сканирование журнала или газеты?

См. раздел Настройка параметров для журнала или газеты.

Загрязнено ли стекло сканера?

Аккуратно протрите стекло сканера влажной чистой тканью без ворса.

Удовлетворительное ли качество оригинала документа или изображения?

Воспользуйтесь другой версией документа или изображения.

Включена ли функция автообрезки?

См. раздел Использование функции автообрезки.

Правильно ли отъюстированы картриджи?

См. раздел Юстировка картриджей.

Правильно ли проводилось обслуживание картриджей?

См. раздел Улучшение качества печати.

Закончились ли чернила в многофункциональном устройстве?

Замените картридж на новый. Чтобы получить справку, см. раздел Замена картриджа.

Не удается отправить факс

Включено ли многофункциональное устройство?

Нажмите кнопку Питание. Загорится кнопка питания.

Правильно ли введены номер факса, код страны, а также установлены дата и время?

Необходимо ввести номер своего факса, код страны, дату и время. Чтобы настроить номер факса, см. раздел ЛИЧНЫЙ ФАКС. Чтобы ввести код страны, см. раздел КОД СТРАНЫ. Чтобы ввести дату и время см. раздел ИЗМЕНИТЬ ДАТУ/ВРЕМЯ.

Подключено ли многофункциональное устройство к неподдерживаемой линии (DSL, ISDN или кабельному модему)?

См. раздел Использование неподдерживаемой линии.

Используется ли телефонная линия другим устройством?

Перед отправкой факса дождитесь завершения работы другого устройства.

Правильно ли загружен оригинал?

Загрузите оригинал документа на стекло сканера в левый верхний угол лицевой стороной вниз или в устройство автоматической подачи стороной с текстом сверху.

Застряла ли бумага?

См. раздел Поиск и устранение неисправностей при застревании и неправильной подаче бумаги.

Переполнена ли память?

Сначала наберите номер получателя, а затем отсканируйте оригинал документа по одной странице.

Надежны ли подключения (кабеля питания, телефона, трубки, автоответчика)?

Убедитесь, что все соединения надежные.

Правильно ли настроен номер быстрого набора?

См. раздел Добавление номеров быстрого набора в список.

Распознает ли многофункциональное устройство сигнал набора?

Чтобы настроить функцию набора при положенной трубке, см. раздел Набор номера факса вручную с одновременным прослушиванием сигнала на телефонной линии (набор при положенной трубке).

Не удается принять факс

Правильно ли загружена бумага?

См. раздел Загрузка обычной бумаги в лоток.

Правильно ли настроен отличительный вызов?

См. раздел ВИД ЗВОНКА.

Застряла ли бумага?

См. раздел Поиск и устранение неисправностей при застревании и неправильной подаче бумаги.

Правильно ли настроена функция ожидания вызова?

Поскольку функция ожидания вызова может нарушать передачу факсов, перед отправкой или приемом факса отключите функцию ожидания вызова. Позвоните в телефонную компанию, чтобы узнать последовательность нажатия клавиш для временного отключения функции ожидания вызова.

Принят пустой факс

Был ли перевернут оригинал факса при загрузке?

Убедитесь, что оригинал факса загружен правильно.

Закончились ли чернила в принимающем факсе?

Замените картридж на новый. Чтобы получить справку, см. раздел Замена картриджа.

Оба ли картриджа установлены: и черный, и цветной?

Установите оба картриджа. Многофункциональное устройство работает только в том случае, если установлены оба картриджа. Чтобы получить справку по установке картриджей, см. раздел Замена картриджа.

Удалены ли наклейка и лента с картриджей?

Удалите наклейку и прозрачную ленту с задней и нижней сторон картриджей.

В картридже заканчиваются или закончились чернила?

Замените картридж на новый. Чтобы получить справку, см. раздел Замена картриджа.

Принят факс плохого качества

Оригинал документа плохого качества?

Убедитесь, что оригинал удовлетворительного качества.

Заканчиваются ли чернила в принимающем факсе?

Замените картридж на новый.

Подключенное устройство не поддерживается.

Отключите его

Подключенное к порту PictBridge устройство не поддерживается.

1. Удалите устройство.
2. Убедитесь в том, что PictBridge-совместимая цифровая камера правильно подключена к порту PictBridge.

На PictBridge-совместимой камере неправильно настроен режим USB.

Для получения справки по выбору правильного режима USB см. документацию PictBridge-совместимой цифровой камеры.

Застревание бумаги

Бумага застряла в лотке для бумаги?

1. Поднимите выходной лоток для бумаги.
2. Аккуратно возьмите бумагу и выньте ее из многофункционального устройства.
3. Опустите выходной лоток для бумаги.

Глубоко ли в многофункциональном устройстве застряла бумага?

1. Откройте заднюю дверцу. Чтобы получить справку, см. раздел Задняя дверца.
2. Аккуратно возьмите бумагу и выньте ее из многофункционального устройства.

Застряла ли бумага в устройстве автоматической подачи?

Откройте устройство автоматической подачи и аккуратно вытащите бумагу.

Выполняется ли печать транспаранта?

Убедитесь, что выбран параметр Транспарант Letter или Транспарант A4 в окне "Параметры печати". Чтобы получить справку, см. раздел Использование программы "Параметры печати".

Бумага подается неправильно, с перекосами или подается несколько листов бумаги

Правильно ли загружена бумага?

См. раздел Загрузка обычной бумаги в лоток.

Рекомендована ли используемая бумага для данного многофункционального устройства?

См. раздел Загрузка специальной бумаги в лоток.

Выполняется ли печать сразу нескольких страниц?

Попробуйте загрузить поменьше бумаги в многофункциональное устройство. Чтобы получить справку, см. раздел Загрузка обычной бумаги в лоток.

Бумага измята?

Используйте новую бумагу, которая гладкая и немятая.

Слипаются листы бумаги или специального материала

Выполняется ли печать сразу нескольких страниц?

Попробуйте загрузить поменьше бумаги в многофункциональное устройство. Чтобы получить справку, см. раздел Загрузка обычной бумаги в лоток.

Бумага слипается в выходном лотке?

Вынимайте каждую страницу при выходе из многофункционального устройства и, перед тем как сложить в стопку, дайте ей просохнуть.

Рекомендована ли используемая обычная или специальная бумага для данного многофункционального устройства?

См. раздел Загрузка специальной бумаги в лоток.