Kan ikke få adgang til Fleet Management-webportalen

Prøv et eller flere af følgende forslag:

Kontrollér, at brugerrollerne er tildelt korrekt

Du kan få yderligere oplysninger ved at kontakte din organisationsadministrator.

Kontakt Lexmarks kundesupportcenter

Printeren er ikke registreret

Prøv et eller flere af følgende forslag:

Kontrollér, at printeren er i tilstanden Klar.

Der er flere oplysninger i Tjekliste over parathed til installation.

Kontrollér, at den godkendelsestype, der er indstillet under registrering, svarer til den godkendelsestype, der er konfigureret i printeren

Nogle printermodeller kan have forskellige konfigurationer for godkendelseslegitimationsoplysninger. Der er flere oplysninger i Opdatering af agentadgangsoplysninger.

Printerregistrering mislykkes

Prøv et eller flere af følgende forslag:

Sørg for, at DHCP-indstillingen (Dynamic Host Configuration Protocol) er aktiveret, og at automatisk konfiguration af DNS-indstillingen (Domain Name System) er tilladt

Fra Embedded Web Server skal du klikke på Indstillinger > Netværk/porte > Ethernet, og derefter skal du fra afsnittet IPv4 vælge Aktivér DHCP.

Hvis du bruger en statisk IP-adresse, skal du sørge for, at du først angiver den statiske IP-adresse, når DNS-indstillingen er konfigureret automatisk

Kontroller, at printerens indstillinger for dato og klokkeslæt svarer til dem på netværket

Sørg for, at de korrekte printerlegitimationsoplysninger angives i værktøjet til registrering af printer

Sørg for, at der er aktiveret tilstrækkelige adgangskontroller

For printere med eSF version 5.0 eller nyere skal følgende adgangskontroller være aktiveret:

For printere med eSF version 3.0 og 4.0 skal følgende adgangskontroller være aktiveret:

Kontakt Lexmarks kundesupportcenter

Opdatering af printeragent mislykkedes

Registrer printeren igen

Sørg for, at de korrekte legitimationsoplysninger for printeren angives under registreringen af hensyn til sikkerheden. Der er flere oplysninger i Registrering af printere ved hjælp af værktøjet til registrering af printer.

Printeren kommunikerer ikke med agenten

Prøv et eller flere af følgende forslag:

Kontroller, at printeren er tilsluttet til netværket

Sørg for, at printeren ikke er registreret til en anden organisation

Fjern registreringen af printeren til organisationen, og registrer den derefter igen til den organisation, hvor du ønsker, den skal administreres.

Kontroller, at Printer Agent er installeret og kører

Foretag en af følgende handlinger:

• Hvis Printer Agent ikke er installeret, skal du registrere printeren ved hjælp af værktøjet til registrering af printer.

• Hvis Printer Agent er stoppet eller deaktiveret, skal du genstarte eller aktivere den i Embedded Web Server.

Kontroller, at printerens netværksindstillinger er opdateret

1. Få adgang til Embedded Web Server:

2. Afhængigt af din printermodel skal du klikke på Programmer eller Apps.

3. Klik på Printerkonfigurationsagent > Test agentforbindelse.

   • Hvis knappen Test agentkonfiguration mangler, skal printeren registreres igen ved hjælp af værktøjet til registrering af printer.

   • Hvis en Forbindelsen mislykkedes! dialogboks vises med en printerlogonfejl, skal du opdatere printerloginoplysningerne. Klik på Opdater legitimationsoplysninger, og angiv derefter printeradministratorens legitimationsoplysninger.

   • Hvis en Forbindelsen mislykkedes! dialogboks med internetforbindelsesfejl vises, stemmer printerens netværksindstillinger ikke overens med brugerens netværksindstillinger.

Hvis der er en firewall, skal du kontrollere, at Lexmark Cloud Services-domænerne har tilladelse til at bruge port 443

Domænerne afhænger af Lexmark Cloud Services-datacenteret. Du kan bestemme datacenteret for din organisation via webadressen på logonskærmbilledet. Du kan få flere oplysninger ved at se dokumentet Lexmark Cloud Services ny og ændret funktionalitet.

Nordamerikansk datacenter—Web-adressen på loginskærmbilledet starter med https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• us.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.us.iss.lexmark.com

• api.us.iss.lexmark.com

• apis.us.iss.lexmark.com

• lexmarkb2c.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.us.iss.lexmark.com

• prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net

• prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net

Europæisk datacenter—Web-adressen på loginskærmbilledet starter med https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• eu.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.eu.iss.lexmark.com

• api.eu.iss.lexmark.com

• apis.eu.iss.lexmark.com

• lexmarkb2ceu.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.eu.iss.lexmark.com

• prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net

• prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net

Sørg for, at der er aktiveret tilstrækkelige adgangskontroller

For printere med eSF version 5.0 eller nyere skal Lexmark_PCA_User-kontoen have adgang til adgangskontrollen Administrative menuer.

For printere med eSF version 3.0 og 4.0 skal Lexmark_PCA_User-kontoen have følgende adgangskontroller:

Kontakt Lexmarks kundesupportcenter

Printeren kan ikke kommunikere med Cloud Fleet Management-portalen efter installation

Prøv et eller flere af følgende forslag:

Sørg for, at DHCP-indstillingen (Dynamic Host Configuration Protocol) er aktiveret, og at automatisk konfiguration af DNS-indstillingen (Domain Name System) er tilladt

Fra Embedded Web Server skal du klikke på Indstillinger > Netværk/porte > Ethernet, og derefter skal du fra afsnittet IPv4 vælge Aktivér DHCP.

Hvis du bruger en statisk IP-adresse, skal du sørge for, at du først angiver den statiske IP-adresse, når DNS-indstillingen er konfigureret automatisk

Hvis der er en firewall, skal du kontrollere, at Lexmark Cloud Services-domænerne har tilladelse til at bruge port 443

Domænerne afhænger af Lexmark Cloud Services-datacenteret. Du kan bestemme datacenteret for din organisation via webadressen på logonskærmbilledet. Du kan få flere oplysninger ved at se dokumentet Lexmark Cloud Services ny og ændret funktionalitet.

Nordamerikansk datacenter—Web-adressen på loginskærmbilledet starter med https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

Europæisk datacenter—Web-adressen på loginskærmbilledet starter med https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

Sørg for, at printerens firmware er opdateret til at understøtte TLS (Transport Layer Security) version 1.2

Kontakt Lexmarks kundesupportcenter

Fleet Management-opgaver mislykkes, men printerstatus er Rettidigt

Kontroller, at den aktuelle printerkonfigurationsopgave er fuldført, før der afsendes nye opgaver

Import af en konfigurationspakke til printeren kan få printeren til at holde op med at reagere.

Kan ikke åbne Fleet Agent-programmet

Prøv et eller flere af følgende forslag:

Kontroller, at serveren eller browseren tillader forbindelse til localhost

Hvis Fleet Agent bruger en anden port end port 80, skal browseren tillade forbindelse til localhost:x, hvor x er portnummeret.

Kontakt din administrator

Nogle printere mangler under fremsøgning

Kontrollér, at du kan kommunikere med printeren

Åbn en webbrowser, og indtast derefter printerens IP-adresse. Hvis printerens Embedded Web Server vises, er printeren online.

Kontrollér, at SNMP-fællesskabsstrengene er indstillet korrekt

Værktøjet til registrering af printer fryser

Undertiden forsøger operativsystemet ved en fejl at kommunikere med proxyserveren i stedet for på localhost. Dette bevirker, at forbindelsen mislykkes.

Prøv et eller flere af følgende forslag:

Deaktiver proxyserveren i din webbrowser eller dit operativsystem

Du kan finde flere oplysninger i den dokumentation, der leveres sammen med webbrowseren eller operativsystemet.

Aktiver funktionen "Brug ikke proxyserver til lokale adresser" på din webbrowser eller dit operativsystem

Du kan finde flere oplysninger i den dokumentation, der leveres sammen med webbrowseren eller operativsystemet.

Kan ikke opdatere legitimationsoplysninger for printer

Der opstår en fejl under opdatering af printerlegitimationsoplysningerne ved hjælp af siden Printere.

Prøv et eller flere af følgende forslag:

Fjern printeren, og registrer den derefter igen

Sørg for, at de korrekte legitimationsoplysninger for printeren angives under registreringen.

Sørg for, at agenten er opdateret

Gør et af følgende fra webportalen Fleet Management:

• Klik på Agenter > Flådeagenter >, vælg en Fleet Agent-konfiguration > Opdater > Fleet Agent.

• Klik på Agenter > Printeragenter > vælg en printeragent > Opdater > Opdater agentversion.

Sørg for, at Lexmark_PCA_User-kontoen tilføjes til Admin-gruppen

Kontakt en Lexmark-repræsentant for at få flere oplysninger.

Sørg for, at tilladelser og funktionsadgangsstyring for Admin-gruppen er konfigureret korrekt

Afhængigt af printermodellen er følgende rettigheder og funktionadgangsstyringer nødvendig:

• Importer/eksporter alle indstillinger eller Importer/eksporter konfigurationsfil

• Konfiguration af applikationer

• Menuen Sikkerhed

• Menuen SE

• Firmwareopdateringer

• Ekstern håndtering

Der vises et tomt felt på displayet, og der vises et program-id på Tilpas startskærm og Vis startskærm

Dette sker, hvis et eSF-program afinstalleres, eller et eSF-program stoppes.

Prøv et eller flere af følgende forslag:

Gendan standardindstillingerne på startskærmen

Kør eSF-programmerne

Der vises et tomt felt på displayet, når du tilføjer en skjult funktion i Tilpas startskærm

Når du tilføjer skjulte eSF-programmer ved tilpasning af startskærmen på ældre Lexmark-modeller, vises der muligvis et tomt område på displayet, uden at der er et tilsvarende program på listen Vis startskærm .

Når du tilføjer skjulte eSF-programmer ved tilpasning af startskærmen på nyere Lexmark-modeller, kan der blive vist et tomt område på printerens display med -TOM PLADS -som et tilsvarende element på Vis startskærm .

Når du tilføjer skjulte funktioner i printerindstillingerne, kan der være et tomt område på printerens display. På printere, der kører på eSF version 5 eller nyere, kan alle elementer skjules ved hjælp af ikonet Synlig startskærm . I printere, der kører på eSF version 4 eller tidligere, kan alle elementer skjules ved hjælp af indstillingerne Tilpasning af startskærmbilledet .

Prøv et eller flere af følgende forslag:

Gendan startbilledet til standardindstillingerne, og medtag ikke det skjulte element

Fjern -TOM PLADS- på startskærmen, og anvend nyt layout