No se puede acceder al portal web Fleet Management

Realice alguna de estas acciones:

Asegúrese de que las funciones de usuario se han asignado correctamente

Póngase en contacto con el Organization Administrator para obtener más información.

Póngase en contacto con el Centro de soporte al cliente de Lexmark

La impresora no está inscrita

Realice al menos una de las siguientes acciones:

Asegúrese de que la impresora se encuentre en el estado Lista

Para obtener más información, consulte Lista de comprobación de preparación para la implementación.

Asegúrese de que el tipo de autenticación definido durante la inscripción coincide con el tipo de autenticación configurado en la impresora

Algunos modelos de impresoras pueden tener diferentes configuraciones de credenciales de autenticación. Para obtener más información, consulte Actualización de credenciales de acceso del agente.

Error de inscripción de la impresora

Realice alguna de estas acciones:

Asegúrese de que el valor de Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) está activado y que permite la configuración automática de Sistema de nombres de dominio (DNS)

En el servidor Embedded Web Server, haga clic en Valores > Red/Puertos > Ethernet y, a continuación, en la sección IPv4, seleccione Activar DHCP.

Si utiliza una dirección IP estática, asegúrese de que establece la dirección IP como estática solo después de que el valor DNS se haya configurado automáticamente

Asegúrese de que los valores de fecha y hora de la impresora coinciden con los de la red

Asegúrese de que las credenciales correctas de la impresora se proporcionan en la herramienta de inscripción de impresoras

Asegúrese de que haya suficientes controles de acceso activados

Para impresoras con la versión 5.0 o posterior de eSF, se deben activar los siguientes controles de acceso:

Para las impresoras con la versión 3.0 y 4.0 de eSF, se deben activar los siguientes controles de acceso:

Póngase en contacto con el Centro de soporte al cliente de Lexmark

Error en la actualización de Printer Agent

Vuelva a inscribir la impresora

Para las impresoras protegidas, asegúrese de que se proporcionan las credenciales correctas de la impresora durante la inscripción. Para obtener más información, consulte Inscripción de impresoras mediante la herramienta de inscripción de impresoras.

La impresora no se comunica con el agente

Realice una o más de las siguientes acciones:

Asegúrese de que la impresora esté conectada a la red

Asegúrese de que la impresora no está inscrita en otra organización

Anule la inscripción de la impresora de la organización y, a continuación, vuelva a inscribirla en la organización en la que desea que se gestione.

Asegúrese de que Printer Agent está instalado y se está ejecutando

Realice una de las siguientes acciones:

• Si Printer Agent no está instalado, inscriba la impresora con la herramienta de inscripción de impresoras.

• Si Printer Agent está detenido o desactivado, reinícielo o actívelo en el Embedded Web Server.

Asegúrese de que los valores de red de la impresora están actualizados.

1. Acceda a Embedded Web Server.

2. En función del modelo de impresora, haga clic en Aplicaciones o Apps.

3. Haga clic en Agente para configuración de impresora > Probar conexión de agente.

   • Si falta el botón Probar conexión de agente, vuelva a inscribir la impresora con la herramienta de inscripción de impresoras.

   • Si aparece un cuadro de diálogo con el error de inicio de sesión de la impresora Error de conexión, actualice las credenciales de inicio de sesión de la impresora. Haga clic en Actualizar credenciales e introduzca las credenciales de administrador de la impresora.

   • Si aparece un cuadro de diálogo con el error de conexión a Internet Error de conexión, significa que la configuración de red de la impresora no coincide con la configuración de red del usuario.

Si se ha instalado un cortafuegos, asegúrese de que los dominios de Lexmark Cloud Services pueden utilizar el puerto 443

Los dominios dependen del centro de datos de Lexmark Cloud Services. Para establecer el centro de datos de su organización, utilice la dirección web de la pantalla de inicio de sesión. Para obtener más información, consulte el documento Funcionalidad nueva y modificada de Lexmark Cloud Services.

Centro de datos de Norteamérica: la dirección web de la pantalla de inicio de sesión comienza por https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• us.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.us.iss.lexmark.com

• api.us.iss.lexmark.com

• apis.us.iss.lexmark.com

• lexmarkb2c.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.us.iss.lexmark.com

• prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net

• prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net

Centro de datos europeo: la dirección web de la pantalla de inicio de sesión comienza por https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• eu.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.eu.iss.lexmark.com

• api.eu.iss.lexmark.com

• apis.eu.iss.lexmark.com

• lexmarkb2ceu.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.eu.iss.lexmark.com

• prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net

• prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net

Asegúrese de que haya suficientes controles de acceso activados

Para impresoras con la versión de eSF 5.0 o posterior, la cuenta Lexmark_PCA_User debe tener acceso al control de acceso de Menús administrativos.

Para impresoras con la versión 3.0 o 4.0 de eSF, la cuenta Lexmark_PCA_User debe tener uno de los siguientes controles de acceso:

Póngase en contacto con el Centro de atención al cliente al cliente de Lexmark

La impresora no se puede comunicar con el portal de Cloud Fleet Management tras la implementación

Realice una o más de las siguientes acciones:

Asegúrese de que el valor del protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) está activado y que permite la configuración automática del sistema de nombres de dominio (DNS)

En el servidor Embedded Web Server, haga clic en Valores > Red/Puertos > Ethernet y, a continuación, en la sección IPv4, seleccione Activar DHCP.

Si utiliza una dirección IP estática, asegúrese de que establece la dirección IP como estática solo después de que el valor DNS se haya configurado automáticamente

Si se ha instalado un cortafuegos, asegúrese de que los dominios de Lexmark Cloud Services pueden utilizar el puerto 443

Los dominios dependen del centro de datos de Lexmark Cloud Services. Para establecer el centro de datos de su organización, utilice la dirección web de la pantalla de inicio de sesión. Para obtener más información, consulte el documento Funcionalidad nueva y modificada de Lexmark Cloud Services.

Centro de datos de Norteamérica: la dirección web de la pantalla de inicio de sesión comienza por https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

Centro de datos europeo: la dirección web de la pantalla de inicio de sesión comienza por https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

Asegúrese de que el firmware de la impresora está actualizado para que sea compatible con la versión 1.2 de Transport Layer Security (TLS)

Póngase en contacto con el Centro de atención al cliente al cliente de Lexmark

Error en las tareas de gestión de flotas, aunque el estado de la impresora es Programado

Asegúrese de que la tarea de configuración de la impresora actual se ha completado antes de enviar nuevas tareas

Importar un paquete de configuración a la impresora puede hacer que esta deje de responder.

No se puede abrir la aplicación Fleet Agent

Realice al menos una de las siguientes acciones:

Asegúrese de que el servidor o el navegador permiten la conexión a localhost

Si Fleet Agent utiliza un puerto distinto a 80, el navegador debe permitir la conexión a localhost:x, donde x es el número del puerto.

Póngase en contacto con el administrador

Faltan algunas impresoras durante la detección

Asegúrese de que puede comunicarse con la impresora

Abra un explorador web e introduzca la dirección IP de la impresora. Si se muestra el Embedded Web Server de la impresora, la impresora está en línea.

Asegúrese de que las cadenas de comunidad SNMP estén definidas correctamente

La herramienta de inscripción de impresoras se bloquea

En ocasiones, el sistema operativo intenta de forma incorrecta comunicarse con el servidor proxy en lugar del localhost, lo que provoca que falle la conexión.

Realice alguna de estas acciones:

Desactivar el servidor proxy de su navegador web o sistema operativo

Para obtener más información, consulte la documentación suministrada con su navegador web o sistema operativo.

Activar la función "No usar servidor proxy para direcciones locales" de su navegador web o sistema operativo

Para obtener más información, consulte la documentación suministrada con su navegador web o sistema operativo.

No se pueden actualizar las credenciales de la impresora

Se produce un error al actualizar las credenciales de la impresora a través de la página Impresoras.

Realice al menos una de las siguientes acciones:

Anule la inscripción y, a continuación, vuelva a inscribir la impresora de nuevo

Asegúrese de que las credenciales correctas de la impresora se proporcionen durante la inscripción.

Asegúrese de que el agente está actualizado

En el portal web Fleet Management, realice una de las siguientes acciones:

• Haga clic en Agentes > Fleet Agents > seleccione una configuración de Fleet Agent > Actualizar > Fleet Agent.

• Haga clic en Agentes > Printer Agents > seleccione un agente de impresión > Actualizar > Actualizar versión del agente.

Asegúrese de que la cuenta Lexmark_PCA_User se haya añadido al grupo de administración

Para obtener más información, consulte al representante de Lexmark.

Asegúrese de que los permisos y los controles de acceso a función para el grupo de administración se hayan configurado correctamente

En función de su modelo de impresora, serán necesarios los siguientes permisos y controles de acceso a función:

• Importar/Exportar todos los valores o Importación/exportación de archivo de configuración

• Configuración de aplicaciones

• Menú de seguridad

• Menú SE

• Actualizaciones de firmware

• Administración remota

Aparece un espacio en blanco en la pantalla y un ID de la aplicación en Personalizar pantalla de inicio y Ver pantalla de inicio

Esto es lo que sucede si se desinstala o se detiene una aplicación eSF.

Realice alguna de estas acciones:

Restablezca la pantalla de inicio a los valores predeterminados

Ejecute las aplicaciones eSF

Aparece un espacio en blanco en la pantalla al añadir una función oculta en Personalizar la pantalla de inicio

En modelos anteriores de Lexmark, al agregar aplicaciones eSF ocultas y personalizar la pantalla de inicio, puede aparecer un espacio en blanco en la pantalla, sin aplicación correspondiente en la lista Ver pantalla de inicio.

En los modelos Lexmark más recientes, al agregar aplicaciones eSF ocultas y personalizar la pantalla de inicio, puede aparecer un espacio en blanco en la pantalla de la impresora, con -ESPACIO EN BLANCO- como elemento correspondiente en Ver pantalla de inicio.

En las opciones de la impresora, al agregar funciones ocultas, puede aparecer un espacio en blanco en la pantalla de la impresora. En impresoras que ejecutan eSF en su versión 5 o posterior, todos los elementos se pueden ocultar mediante el icono Visible en la pantalla de inicio. En impresoras que ejecutan eSF en su versión 4 o anterior, todos los elementos se pueden ocultar mediante los valores de Personalización de la pantalla de inicio.

Realice alguna de estas acciones:

Restaure los valores predeterminados de la pantalla de inicio y no incluya el elemento oculto

Elimine -ESPACIO EN BLANCO- de la pantalla de inicio y aplique un nuevo diseño