Impossible d'accéder au portail Web Fleet Management

Essayez les solutions suivantes :

Vérifiez si les rôles utilisateur attribués sont corrects

Pour plus d'informations, contactez votre administrateur de l'entreprise.

Contactez le Centre d'assistance clientèle de Lexmark

L'imprimante n'est pas inscrite

Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Assurez-vous que l'imprimante est prête

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Liste de contrôle préparatoire du déploiement.

Assurez-vous que le type d'authentification défini pendant l'inscription correspond au type d'authentification configuré dans l'imprimante

Certains modèles d'imprimante peuvent avoir des configurations d'informations d'authentification différentes. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Mise à jour des informations d'authentification d'accès de l'agent.

Echec de l'inscription de l'imprimante

Essayez les solutions suivantes :

Assurez-vous que le paramètre DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) est activé et que la configuration automatique du paramètre DNS (Domain Name System) est autorisée

Dans Embedded Web Server, cliquez sur Paramètres > Réseau/Ports > Ethernet puis, dans la section IPv4, sélectionnez Activer DHCP.

Si vous utilisez une adresse IP statique, assurez-vous de définir l'adresse IP statique uniquement après la configuration automatique du paramètre DNS

Assurez-vous que les paramètres de date et d'heure de l'imprimante correspondent à ceux du réseau

Veillez à fournir les informations d'identification de l'imprimante correctes dans l'outil Inscription d'imprimante

Assurez-vous que les contrôles d'accès suffisants sont activés

Pour les imprimantes avec eSF version 5.0 ou ultérieure, les contrôles d'accès suivants doivent être activés :

Pour les imprimantes avec eSF versions 3.0 et 4.0, les contrôles d'accès suivants doivent être activés :

Contactez le Centre d'assistance clientèle de Lexmark

Echec de la mise à jour de Printer Agent

Réinscrire l'imprimante

Pour les imprimantes sécurisées, veillez à fournir les informations d'identification de l'imprimante correctes lors de l'inscription. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Inscrire des imprimantes à l'aide de l'outil Inscription d'imprimante.

L'imprimante ne communique pas avec l'agent

Essayez les solutions suivantes :

Vérifiez que l'imprimante est connectée au réseau.

Assurez-vous que l'imprimante n'est pas inscrite dans une autre entreprise

Désinscrivez l'imprimante de l'entreprise, puis inscrivez-la à nouveau à l'entreprise dans laquelle vous souhaitez qu'elle soit gérée.

Assurez-vous que Printer Agent est installé et en cours d'exécution

Effectuez l'une des actions suivantes :

• Si Printer Agent n'est pas installé, inscrivez l'imprimante à l'aide de l'outil Inscription d'imprimante.

• Si Printer Agent est arrêté ou désactivé, redémarrez-le ou activez-le dans Embedded Web Server.

Vérifiez que les paramètres de réseau de l'imprimante sont à jour

1. Accédez à Embedded Web Server.

2. Cliquez sur Applications ou Apps.

3. Cliquez sur Agent de configuration d'imprimante > Test de la connexion de l'agent.

   • Si le bouton Test de la configuration de l'agent est manquant, inscrivez à nouveau l'imprimante à l'aide de l'outil Inscription d'imprimante.

   • Si une boîte de dialogue Échec de la connexion ! avec une erreur de connexion d'imprimante apparaît, mettez à jour les informations de connexion de l'imprimante. Cliquez sur Mettre à jour les informations d'authentification, puis indiquez les informations d'identification de l'administrateur de l'imprimante.

   • Si une boîte de dialogue Échec de la connexion ! avec une erreur de connexion à Internet apparaît, alors les paramètres réseau de l'imprimante ne correspondent pas aux paramètres réseau de l'utilisateur.

Si un pare-feu est en place, assurez-vous que les domaines des Services de cloud Lexmark sont autorisés à utiliser le port 443

Les domaines dépendent du centre de données de Services de cloud Lexmark. Pour déterminer le centre de données de votre entreprise, utilisez l'adresse Web de l'écran de connexion. Pour plus d'informations, consultez le document Service du cloud Lexmark, nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités modifiées.

Centre de données nord-américain : l'adresse Web de l'écran de connexion commence par https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• us.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.us.iss.lexmark.com

• api.us.iss.lexmark.com

• apis.us.iss.lexmark.com

• lexmarkb2c.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.us.iss.lexmark.com

• prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net

• prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net

Centre de données européen : l'adresse Web de l'écran de connexion commence par https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• eu.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.eu.iss.lexmark.com

• api.eu.iss.lexmark.com

• apis.eu.iss.lexmark.com

• lexmarkb2ceu.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.eu.iss.lexmark.com

• prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net

• prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net

Assurez-vous que les contrôles d'accès suffisants sont activés

Pour les imprimantes avec eSF version 5.0 ou ultérieure, le compte Lexmark_PCA_User doit avoir accès au contrôle d'accès des Menus administrateur.

Pour les imprimantes avec eSF versions 3.0 et 4.0, le compte Lexmark_PCA_User doit disposer des contrôles d'accès suivants :

Contactez le Centre d'assistance clientèle de Lexmark

L'imprimante n'a pas communiqué avec le portail Cloud Fleet Management après le déploiement

Essayez les solutions suivantes :

Assurez-vous que le paramètre DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) est activé et que la configuration automatique du paramètre DNS (Domain Name System) est autorisée

Dans Embedded Web Server, cliquez sur Paramètres > Réseau/Ports > Ethernet puis, dans la section IPv4, sélectionnez Activer DHCP.

Si vous utilisez une adresse IP statique, assurez-vous de définir l'adresse IP statique uniquement après la configuration automatique du paramètre DNS

Si un pare-feu est en place, assurez-vous que les domaines des Services de cloud Lexmark sont autorisés à utiliser le port 443

Les domaines dépendent du centre de données de Services de cloud Lexmark. Pour déterminer le centre de données de votre entreprise, utilisez l'adresse Web de l'écran de connexion. Pour plus d'informations, consultez le document Service du cloud Lexmark, nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités modifiées.

Centre de données nord-américain : l'adresse Web de l'écran de connexion commence par https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

Centre de données européen : l'adresse Web de l'écran de connexion commence par https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

Assurez-vous que le microcode de l'imprimante a été mis à jour pour prendre en charge TLS (Transport Layer Security) version 1.2

Contactez le Centre d'assistance clientèle de Lexmark

Les tâches Fleet Management échouent mais l'état de l'imprimante est Dans les temps

Assurez-vous que la tâche de configuration de l'imprimante en cours est terminée avant de lancer de nouvelles tâches

L'importation d'un pack de configuration vers l'imprimante peut entraîner l'arrêt de la réponse de l'imprimante.

Impossible d'ouvrir l'application Fleet Agent

Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Assurez-vous que le serveur ou le navigateur autorise la connexion à localhost

Si l'instance Fleet Agent utilise un port autre que le port 80, le navigateur doit autoriser la connexion à localhost:x, où x est le numéro de port.

Contactez votre administrateur

Certaines imprimantes ne sont pas détectées

Vérifiez que vous pouvez communiquer avec l'imprimante

Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante. Si le serveur Embedded Web Server de l'imprimante est affiché, l'imprimante est en ligne.

Assurez-vous que les chaînes de communauté SNMP sont correctement définies

L'outil d'inscription d'imprimante est bloqué

Parfois, le système d'exploitation tente de communiquer avec le serveur proxy au lieu de l'hôte local, ce qui provoque l'échec de la connexion.

Essayez les solutions suivantes :

Désactivez le serveur proxy de votre navigateur Web ou de votre système d'exploitation

Pour plus d'informations, consultez la documentation fournie avec votre navigateur Web ou votre système d'exploitation.

Activez la fonction « Ignorer le serveur proxy pour les adresses locales » de votre navigateur Web ou de votre système d'exploitation

Pour plus d'informations, consultez la documentation fournie avec votre navigateur Web ou votre système d'exploitation.

Impossible de mettre à jour les informations d'identification de l'imprimante

Une erreur s'est produite lors de la mise à jour des informations d'identification de l'imprimante dans la page Imprimantes.

Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Désinscrivez, puis réinscrivez l'imprimante

Veillez à fournir les informations d'identification de l'imprimante correctes lors de l'inscription.

Vérifiez que l'agent est mis à jour

Dans le portail Web Fleet Management, effectuez l'une des opérations suivantes :

• Cliquez sur Agents > Fleet Agents > sélectionnez une configuration Fleet Agent > Mettre à jour > Fleet Agent.

• Cliquez sur Agents > Printer Agents > sélectionnez un agent d'impression > Mettre à jour > Mettre à jour la version de l'agent.

Assurez-vous que le compte Lexmark_PCA_User a été ajouté au groupe Administrateur

Pour plus d'informations, contactez votre représentant Lexmark.

Assurez-vous que les autorisations et les contrôles d'accès aux fonctions pour le groupe Administrateur sont correctement configurés

En fonction de votre modèle d'imprimante, les autorisations et contrôles d'accès suivants sont requis :

• Importer / exporter tous les paramètres ou Importation/exportation du fichier de configuration

• Configuration des applications

• Menu Sécurité

• Menu SE

• Mises à jour du microcode

• Gestion à distance

Un espace vide apparaît à l'écran et un ID d'application apparaît dans Personnaliser l'écran d'accueil et Afficher l'écran d'accueil

Cela se produit si une application eSF est désinstallée ou si une application eSF est arrêtée.

Essayez les solutions suivantes :

Restaurez les paramètres par défaut de l'écran d'accueil

Exécutez les applications eSF

Un espace vide apparaît à l'écran lors de l'ajout d'une fonction masquée dans Personnaliser l'écran d'accueil

Dans les modèles Lexmark plus anciens, lorsque vous ajoutez des applications eSF masquées lors de la personnalisation de l'écran d'accueil, un espace vide peut apparaître à l'écran, sans application correspondante dans la liste Afficher l'écran d'accueil.

Dans les modèles Lexmark plus récents, lorsque vous ajoutez des applications eSF masquées lors de la personnalisation de l'écran d'accueil, un espace vide peut apparaître sur l'écran de l'imprimante, avec -ESPACE VIDE- comme élément correspondant dans Afficher l'écran d'accueil.

Dans les options de l'imprimante, lorsque vous ajoutez des fonctions masquées, un espace vide peut apparaître sur l'écran de l'imprimante. Dans les imprimantes fonctionnant sous eSF version 5 ou ultérieure, tous les éléments peuvent être masqués à l'aide de l'icône Ecran accueil visible. Dans les imprimantes fonctionnant sous eSF version 4 ou antérieure, tous les éléments peuvent être masqués à l'aide des paramètres de la Personnalisation de l'écran d'accueil.

Essayez les solutions suivantes :

Restaurez les paramètres par défaut de l'écran d'accueil et n'incluez pas l'élément masqué

Supprimez -ESPACE VIDE- dans l'écran d'accueil et appliquez la nouvelle mise en page