Impossibile accedere al portale Web Fleet Management

Provare una o più delle seguenti soluzioni:

Assicurarsi che i ruoli utente siano stati assegnati in modo appropriato

Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore della propria organizzazione.

Contattare il Centro assistenza clienti Lexmark

La stampante non è registrata

Provare una o più di una delle seguenti soluzioni:

Assicurarsi che la stampante sia pronta

Per ulteriori informazioni, vedere Elenco di controllo per la conformità alla distribuzione.

Assicurarsi che il tipo di autenticazione impostato durante la registrazione corrisponda al tipo di autenticazione configurato nella stampante

per alcuni modelli di stampante le configurazioni delle credenziali di autenticazione possono essere diverse. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiornamento delle credenziali di accesso agente.

Registrazione della stampante non riuscita

Provare una o più delle soluzioni seguenti

Assicurarsi che l'impostazione DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) sia abilitata e che sia consentita la configurazione automatica dell'impostazione DNS (Domain Name System)

Da Embedded Web Server, fare clic su Impostazioni > Rete/Porte > Ethernet, quindi nella sezione IPv4 selezionareAbilita DHCP.

Se si utilizza un indirizzo IP statico, assicurarsi di impostare l'indirizzo IP statico solo dopo la configurazione automatica dell'impostazione DNS

Assicurarsi che le impostazioni di data e ora della stampante corrispondano a quelle della rete

Assicurarsi di fornire le credenziali della stampante corrette nello strumento di registrazione stampante.

Assicurarsi che siano abilitati controlli di accesso sufficienti

Per le stampanti con eSF versione 5.0 o successiva, è necessario attivare i seguenti controlli di accesso:

Per le stampanti con eSF versioni 3.0 e 4.0, è necessario attivare i seguenti controlli di accesso:

Contattare il Centro assistenza clienti Lexmark

Aggiornamento Printer Agent non riuscito

Registrare nuovamente la stampante

Per stampanti protette, assicurarsi di fornire le credenziali corrette durante la registrazione. Per ulteriori informazioni, vedere Registrazione delle stampanti mediante lo strumento di registrazione stampante.

La stampante non comunica con l'agente

Provare una o più delle soluzioni seguenti:

Verificare che la stampante sia collegata alla rete

Assicurarsi che la stampante non sia registrata in un'altra organizzazione

Annullare la registrazione della stampante dall'organizzazione, quindi registrarla nuovamente nell'organizzazione in cui si desidera che venga gestita.

Assicurarsi che l'applicazione Printer Agent sia installata e in esecuzione

Effettuare una delle seguenti operazioni:

• Se l'applicazione Printer Agent non è installata, registrare la stampante utilizzando lo strumento di registrazione stampante.

• Se Printer Agent viene arrestata o disabilitata, riavviarla o abilitarla in Embedded Web Server.

Accertarsi che le impostazioni di rete della stampante siano aggiornate

1. Accedere a Embedded Web Server.

2. A seconda del modello di stampante, fare clic su Applicazioni o App.

3. Fare clic su Agente di configurazione stampante > Connessione all'agente di test.

   • Se il pulsante Connessione all'agente di test non è presente, registrare nuovamente la stampante utilizzando lo strumento di registrazione stampante.

   • Se appare una finestra di dialogo dal titolo Connessione non riuscita! che indica un errore di accesso alla stampante, aggiornare le credenziali di accesso alla stampante. Fare clic su Aggiorna credenziali, quindi fornire le credenziali di amministratore della stampante.

   • Se appare una finestra di dialogo dal titolo Connessione non riuscita! che indica un errore di connessione a internet, allora le impostazioni di rete della stampante non corrispondono a quelle dell'utente.

Se è presente un firewall, assicurarsi che i domini dei Lexmark Cloud Services siano autorizzati a utilizzare la porta 443

I domini dipendono dal data center dei Lexmark Cloud Services. Per determinare il data center della propria organizzazione, utilizzare l'indirizzo Web della schermata di accesso. Per ulteriori informazioni, consultare il documento Funzionalità nuove e modificate di Lexmark Cloud Services.

Data center del Nord America: l'indirizzo web della schermata di accesso inizia con https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• us.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.us.iss.lexmark.com

• api.us.iss.lexmark.com

• apis.us.iss.lexmark.com

• lexmarkb2c.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.us.iss.lexmark.com

• prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net

• prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net

Data center europeo: l'indirizzo web della schermata di accesso inizia con https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• eu.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.eu.iss.lexmark.com

• api.eu.iss.lexmark.com

• apis.eu.iss.lexmark.com

• lexmarkb2ceu.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.eu.iss.lexmark.com

• prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net

• prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net

Assicurarsi che siano abilitati controlli di accesso sufficienti

Per le stampanti con eSF versione 5.0 o successiva, l'account Lexmark_PCA_User deve avere l'autorizzazione al controllo di accesso a Menu amministrativi.

Per le stampanti con eSF versioni 3.0 e 4.0, l'account Lexmark_PCA_User deve disporre dei seguenti controlli di accesso:

Contattare il Centro assistenza clienti Lexmark

La stampante non riesce a comunicare con il portale Cloud Fleet Management dopo la distribuzione

Provare una o più delle soluzioni seguenti:

Assicurarsi che l'impostazione DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) sia abilitata e che sia consentita la configurazione automatica dell'impostazione DNS (Domain Name System)

Da Embedded Web Server, fare clic su Impostazioni > Rete/Porte > Ethernet e quindi, nella sezione IPv4, selezionare Abilita DHCP.

Se si utilizza un indirizzo IP statico, assicurarsi di impostare l'indirizzo IP statico solo dopo la configurazione automatica dell'impostazione DNS

Se è presente un firewall, assicurarsi che i domini dei Lexmark Cloud Services siano autorizzati a utilizzare la porta 443

I domini dipendono dal data center dei Lexmark Cloud Services. Per determinare il data center della propria organizzazione, utilizzare l'indirizzo Web della schermata di accesso. Per ulteriori informazioni, consultare il documento Funzionalità nuove e modificate di Lexmark Cloud Services.

Data center del Nord America: l'indirizzo web della schermata di accesso inizia con https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

Data center europeo: l'indirizzo web della schermata di accesso inizia con https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

Assicurarsi che il firmware della stampante sia aggiornato per supportare la versione 1.2 di Transport Layer Security (TLS)

Contattare il Centro assistenza clienti Lexmark

Le attività di Fleet Management non hanno esito positivo ma lo stato della stampante è Puntuale

Assicurarsi che l'attività di configurazione della stampante corrente sia completata prima di inviare nuove attività

L'importazione di un pacchetto di configurazione nella stampante potrebbe causare il blocco della stampante.

Non è possibile aprire l'applicazione Fleet Agent

Provare una o più di una delle seguenti soluzioni:

Assicurarsi che il server o il browser consenta la connessione all'host locale

Se l'agente del parco stampanti utilizza una porta diversa dalla porta 80, il browser deve consentire la connessione all'host locale:x, dove x è il numero della porta.

Contattare l'amministratore

Alcune stampanti non compaiono durante il rilevamento

Verificare che il computer sia in grado di comunicare con la stampante

Aprire un browser Web e immettere l'indirizzo IP della stampante. Se appare l'Embedded Web Server della stampante, la stampante è in linea.

Verificare che le stringhe della community SNMP siano impostate correttamente

Lo strumento di registrazione stampante si blocca

A volte, il sistema operativo tenta di comunicare in modo scorretto con il server proxy anziché l'host locale, il che comporta una disconnessione.

Provare una o più delle seguenti soluzioni:

Disattivare il server proxy del browser Web o del sistema operativo

Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione fornita con il browser Web o con il sistema operativo.

Attivazione della funzione "Ignora server proxy per indirizzi locali" del browser Web o del sistema operativo

Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione fornita con il browser Web o con il sistema operativo.

Impossibile aggiornare le credenziali stampante

Si verifica un errore durante l'aggiornamento delle credenziali di una stampante mediante la pagina Stampanti.

Provare una o più di una delle seguenti soluzioni:

Annullare la registrazione della stampante, quindi registrarla nuovamente

Assicurarsi di fornire le credenziali corrette durante la registrazione.

Verificare che l'agente sia aggiornato

Nel portale Web Fleet Management, effettuare una delle seguenti operazioni:

• Fare clic su Agenti > Agenti del parco stampanti > selezionare una configurazione di Fleet Agent > Aggiorna > Fleet Agent.

• Fare clic su Agenti > Agenti stampante > selezionare un agente stampante > Aggiorna > Aggiorna versione agente.

Verificare che l'account Lexmark_PCA_User sia aggiunto al gruppo Amministratore

Per ulteriori informazioni, rivolgersi al rappresentante Lexmark.

Verificare che le autorizzazioni e i controlli di accesso alle funzioni per il gruppo Amministrazione siano configurati correttamente

A seconda del modello di stampante, occorrono le autorizzazioni e i controlli di accesso alle funzioni seguenti:

• Importa/Esporta tutte le impostazioni o Importazione/esportazione file di configurazione

• Configurazione applicazioni

• Menu Protezione

• Menu SE

• Aggiornamenti firmware

• Gestione remota

Sul display viene visualizzato uno spazio vuoto; un ID applicazione viene visualizzato in Personalizza schermata iniziale e Visualizza schermata iniziale

Ciò si verifica se un'applicazione eSF viene disinstallata o se un'applicazione eSF viene arrestata.

Provare una o più delle soluzioni seguenti

Ripristinare le impostazioni predefinite della schermata iniziale

Eseguire le applicazioni eSF

Quando si aggiunge una funzione nascosta in Personalizza schermata iniziale, sul display viene visualizzato uno spazio vuoto

Nei modelli Lexmark meno recenti, quando si aggiungono applicazioni eSF nascoste durante la personalizzazione della schermata iniziale, potrebbe essere visualizzato uno spazio vuoto sul display, senza alcuna applicazione corrispondente nell'elenco Visualizza schermata iniziale.

Nei modelli Lexmark più recenti, quando si aggiungono applicazioni eSF nascoste durante la personalizzazione della schermata iniziale, potrebbe essere visualizzato uno spazio vuoto sul display della stampante, con -SPAZIO VUOTO- come elemento corrispondente in Visualizza schermata iniziale.

Nelle opzioni della stampante, quando si aggiungono funzioni nascoste, sul display della stampante potrebbe essere visualizzato uno spazio vuoto. Nelle stampanti con eSF versione 5 o successiva, tutti gli elementi possono essere nascosti utilizzando l'icona della Schermata iniziale visibile. Nelle stampanti con eSF versione 4 o precedente, tutti gli elementi possono essere nascosti utilizzando le impostazioni di Personalizzazione della schermata iniziale.

Provare una o più delle soluzioni seguenti

Ripristinare le impostazioni predefinite della schermata iniziale e non includere gli elementi nascosti

Rimuovere -SPAZIO VUOTO- nella schermata iniziale e applicare un nuovo layout