설비 관리 웹 포털에 액세스할 수 없음

다음 중 하나 이상을 시도해 보십시오.

사용자 역할이 적절하게 할당되었는지 확인

자세한 내용은 조직 관리자에게 문의하십시오.

Lexmark 고객 지원 센터로 문의하십시오.

프린터가 등록되지 않음

다음 중 하나 이상을 시도해 보십시오.

프린터가 준비 완료 상태인지 확인

자세한 내용은 설치 준비 체크리스트을(를) 참조하십시오.

등록 중에 인증 유형 집합이 프린터에 구성된 인증 유형과 일치하는지 확인

일부 프린터 모델에는 다른 인증 자격 증명 구성이 있을 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 액세스 자격 증명 업데이트을(를) 참조하십시오.

프린터 등록 실패

다음 중 하나 이상을 시도해 보십시오.

DHCP(동적 호스트 구성 프로토콜) 설정이 활성화되어 있고 DNS(도메인 이름 시스템) 설정의 자동 구성이 허용되어 있는지 확인합니다.

Embedded Web Server에서 설정 > 네트워크/포트 > 이더넷을 클릭한 다음 IPv4 섹션에서 DHCP 활성화를 선택합니다.

정적 IP 주소를 사용하는 경우 DNS 설정이 자동 구성된 후에만 정적 IP 주소를 설정해야 합니다.

프린터 날짜 및 시간 설정이 네트워크의 설정과 일치하는지 확인합니다.

프린터 등록 도구에서 올바른 프린터 자격 증명이 제공되는지 확인합니다.

충분한 액세스 제어가 활성화되어 있는지 확인합니다.

eSF 버전 5.0 이상이 설치된 프린터의 경우 다음 액세스 제어를 활성화해야 합니다.

eSF 버전 3.0 및 4.0이 설치된 프린터의 경우 다음 액세스 제어를 활성화해야 합니다.

Lexmark 고객 지원 센터로 문의하십시오.

Printer Agent 업데이트 실패

프린터 다시 등록

보안 프린터의 경우 등록 시 올바른 프린터 자격 증명이 제공되는지 확인합니다. 자세한 내용은 프린터 등록 도구를 사용하여 프린터 등록을(를) 참조하십시오.

프린터가 에이전트와 통신하지 않습니다.

다음 중 하나 이상을 시도해 보십시오.

프린터가 네트워크에 연결되었는지 확인

프린터가 다른 조직에 등록되어 있지 않은지 확인합니다.

조직에서 프린터를 등록 취소한 다음 관리할 조직에 다시 등록합니다.

Printer Agent가 설치되어 실행 중인지 확인

다음 중 하나를 수행합니다.

• Printer Agent가 설치되어 있지 않으면 프린터 등록 도구를 사용하여 프린터를 등록합니다.

• Printer Agent가 중지되거나 비활성화되면 Embedded Web Server에서 다시 시작하거나 활성화합니다.

프린터 네트워크 설정이 업데이트되었는지 확인합니다.

1. Embedded Web Server에 액세스합니다.

2. 프린터 모델에 따라 응용 프로그램 또는 앱을 클릭합니다.

3. 프린터 구성 에이전트 > 에이전트 연결 테스트를 클릭합니다.

   • 테스트 에이전트 구성 버튼이 없는 경우 프린터 등록 도구를 사용하여 프린터를 다시 등록합니다.

   • 연결 실패! 대화 상자가 프린터 로그인 오류에 나타나는 경우 프린터 로그인 자격 증명을 업데이트합니다. 자격 증명 업데이트를 클릭한 다음 프린터 관리자 자격 증명을 제공합니다.

   • 연결 실패! 대화 상자가 인터넷 연결 오류에 나타나는 경우 프린터 네트워크 설정이 사용자의 네트워크 설정과 일치하지 않는 것입니다.

방화벽이 설치된 경우 Lexmark Cloud 서비스 도메인이 포트 443을 사용하도록 허용되어 있는지 확인합니다.

도메인은 Lexmark Cloud 서비스 데이터 센터에 따라 다릅니다. 조직의 데이터 센터를 확인하려면 로그인 화면의 웹 주소를 사용합니다. 자세한 내용은 Lexmark Cloud 서비스 신규 및 변경된 기능를 참조하십시오.

북미 데이터 센터-로그인 화면의 웹 주소가 https:\\idp.us.iss.lexmark.com으로 시작합니다.

• apis.iss.lexmark.com

• us.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.us.iss.lexmark.com

• api.us.iss.lexmark.com

• apis.us.iss.lexmark.com

• lexmarkb2c.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.us.iss.lexmark.com

• prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net

• prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net

유럽 데이터 센터 - 로그인 화면의 웹 주소가 https:\\idp.eu.iss.lexmark.com으로 시작합니다.

• apis.iss.lexmark.com

• eu.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.eu.iss.lexmark.com

• api.eu.iss.lexmark.com

• apis.eu.iss.lexmark.com

• lexmarkb2ceu.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.eu.iss.lexmark.com

• prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net

• prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net

충분한 액세스 제어가 활성화되어 있는지 확인합니다.

eSF 버전 5.0 이상이 설치된 프린터의 경우 Lexmark_PCA_User 계정에 관리 메뉴 액세스 제어에 액세스할 수 있어야 합니다.

eSF 버전 3.0 및 4.0이 설치된 프린터의 경우 Lexmark_PCA_User 계정이 다음 액세스 제어에 액세스할 수 있어야 합니다.

Lexmark 고객 지원 센터로 문의하십시오.

배포 후 프린터가 클라우드 그룹 관리 포털과 통신할 수 없습니다.

다음 중 하나 이상을 시도해 보십시오.

DHCP(동적 호스트 구성 프로토콜) 설정이 활성화되어 있고 DNS(도메인 이름 시스템) 설정의 자동 구성이 허용되어 있는지 확인합니다.

Embedded Web Server에서 설정 > 네트워크/포트 > 이더넷을 클릭한 다음 IPv4 섹션에서 DHCP 활성화를 선택합니다.

정적 IP 주소를 사용하는 경우 DNS 설정이 자동 구성된 후에만 정적 IP 주소를 설정해야 합니다.

방화벽이 설치된 경우 Lexmark Cloud 서비스 도메인이 포트 443을 사용하도록 허용되어 있는지 확인합니다.

도메인은 Lexmark Cloud 서비스 데이터 센터에 따라 다릅니다. 조직의 데이터 센터를 확인하려면 로그인 화면의 웹 주소를 사용합니다. 자세한 내용은 Lexmark Cloud 서비스 신규 및 변경된 기능를 참조하십시오.

북미 데이터 센터-로그인 화면의 웹 주소가 https:\\idp.us.iss.lexmark.com으로 시작합니다.

유럽 데이터 센터 - 로그인 화면의 웹 주소가 https:\\idp.eu.iss.lexmark.com으로 시작합니다.

TLS(전송 계층 보안) 버전 1.2를 지원하도록 프린터 펌웨어가 업데이트되었는지 확인합니다.

Lexmark 고객 지원 센터로 문의하십시오.

그룹 관리 작업에 실패했지만 프린터 상태가 일정대로 진행 중입니다.

새 작업을 보내기 전에 현재 프린터 구성 작업이 완료되었는지 확인합니다.

프린터로 구성 번들을 가져오면 프린터가 응답하지 않을 수 있습니다.

Fleet Agent 응용 프로그램을 열 수 없습니다.

다음 중 하나 이상을 시도해 보십시오.

서버 또는 브라우저에서 localhost에 연결할 수 있는지 확인합니다.

Fleet Agent에서 포트 80 이외의 포트를 사용하는 경우 브라우저에서 localhost:x(x는 포트 번호)에 대한 연결을 허용해야 합니다.

관리자에게 문의

검색 중 일부 프린터가 누락됨

프린터와 통신이 이루어지는지 확인합니다.

웹 브라우저를 열고 프린터 IP 주소를 입력합니다. 프린터의 Embedded Web Server가 나타나면 프린터가 온라인 상태가 된 것입니다.

SNMP 커뮤니티 문자열이 정확하게 설정되어 있는지 확인

프린터 등록 도구 작동 멈춤

때때로 운영 체제가 localhost 대신, 프록시 서버와 통신하려고 잘못 시도하여 연결에 실패하는 경우가 있습니다.

다음 중 하나 이상을 시도해 보십시오.

운영 체제 또는 웹 브라우저의 프록시 서버 비활성화

자세한 내용은 운영 체제 또는 웹 브라우저와 함께 제공된 설명서를 참조하십시오.

웹 브라우저 또는 운영 체제의 "로컬 주소에 대해 프록시 서버 우회(Bypass proxy server for local addresses)" 기능 활성화

자세한 내용은 운영 체제 또는 웹 브라우저와 함께 제공된 설명서를 참조하십시오.

프린터 자격 증명을 업데이트할 수 없음

프린터 페이지를 사용하여 프린터 자격 증명을 업데이트할 때 오류가 발생했습니다.

다음 중 하나 이상을 시도해 보십시오.

등록을 취소한 다음 프린터를 다시 등록합니다.

등록 시 올바른 프린터 자격 증명이 제공되는지 확인합니다.

에이전트가 업데이트되었는지 확인합니다.

그룹 관리 웹 포털에서 다음 중 하나를 수행합니다.

• Agents > Fleet Agents >를 클릭하고 Fleet Agent 구성 > 업데이트 > Fleet Agent를 선택합니다.

• Agents > Printer Agents >를 클릭하고 Printer Agent > 업데이트 > 에이전트 버전 업데이트를 선택합니다.

Lexmark_PCA_User 계정이 관리 그룹에 추가되었는지 확인합니다.

자세한 내용은 Lexmark 담당자에게 문의하십시오.

관리 그룹에 대한 권한 및 기능 액세스 제어가 올바르게 구성되어 있는지 확인합니다.

프린터 모델에 따라 다음과 같은 권한 및 기능 액세스 제어가 필요합니다.

• 모든 설정 가져오기/내보내기 또는 파일 가져오기/내보내기 구성

• 응용 프로그램 구성

• 보안 메뉴

• SE 메뉴

• 펌웨어 업데이트

• 원격 관리

디스플레이에 공백이 나타나고 응용 프로그램 ID가 기본 화면 사용자 정의 및 기본 화면 보기에 나타납니다.

이 문제는 eSF 응용 프로그램이 제거되거나 eSF 응용 프로그램이 중지된 경우에 발생합니다.

다음 중 하나 이상을 시도해 보십시오.

기본 화면을 기본값으로 복원

eSF 응용 프로그램 실행

기본 화면 사용자 정의에서 숨겨진 기능을 추가하면 디스플레이에 빈 공간이 나타납니다.

이전 Lexmark 모델에서는 기본 화면을 사용자 정의할 때 숨겨진 eSF 응용 프로그램을 추가하면 기본 화면 보기 목록에 해당 응용 프로그램이 없는 빈 공간이 디스플레이에 나타날 수 있습니다.

최신 Lexmark 모델에서는 기본 화면을 사용자 정의할 때 숨겨진 eSF 응용 프로그램을 추가할 때 프린터 디스플레이에 -공백-이 나타나고 기본 화면 보기에서 해당 항목으로 빈 공간이 표시될 수 있습니다.

프린터 옵션에서 숨겨진 기능을 추가하면 프린터 디스플레이에 빈 공간이 나타날 수 있습니다. eSF 버전 5 이상에서 실행되는 프린터의 경우 기본 화면 표시 아이콘을 사용하여 모든 항목을 숨길 수 있습니다. eSF 버전 4 이하에서 실행되는 프린터의 경우 기본 화면 사용자 정의 설정을 사용하여 모든 항목을 숨길 수 있습니다.

다음 중 하나 이상을 시도해 보십시오.

숨겨진 항목을 포함하지 않고 기본 화면을 기본값으로 복원

기본 화면에서 -공백-을 제거하고 새 레이아웃 적용