Geen toegang tot de Fleet Management-webportal

Probeer een of meer van de oplossingen:

Controleer of de gebruikersrollen op de juiste wijze zijn toegewezen

Neem contact op met uw systeembeheerder voor meer informatie.

Neem contact op met de Lexmark-klantenservice:

Printer is niet aangemeld

Probeer een of meer van de oplossingen:

Controleer of de printer in de stand Gereed staat

Zie Controlelijst gereedheid voor implementatie voor meer informatie.

Zorg ervoor dat het verificatietype dat tijdens aanmelding is ingesteld, overeenkomt met het verificatietype dat op de printer is geconfigureerd

Bij sommige printermodellen zijn mogelijk andere verificatiereferenties geconfigureerd. Zie Toegangsreferenties agent bijwerken voor meer informatie.

Printeraanmelding mislukt

Probeer een of meer van de oplossingen:

Zorg ervoor dat de DHCP-instelling (Dynamic Host Configuration Protocol) is ingeschakeld en dat de automatische configuratie van de DNS-instelling (Domain Name System) is toegestaan

Klik in de Embedded Web Server op Instellingen > Netwerk/poorten > Ethernet en selecteer vervolgens in het gedeelte IPv4 de optie DHCP inschakelen.

Als u een statisch IP-adres gebruikt, moet u het statische IP-adres alleen instellen nadat de DNS-instelling automatisch is geconfigureerd

Zorg ervoor dat de datum- en tijdinstellingen van de printer overeenkomen met die van het netwerk

Zorg ervoor dat de juiste printerreferenties zijn opgegeven in de Printer Enrollment Tool

Zorg ervoor dat voldoende toegangscontroles zijn ingeschakeld

Voor printers met eSF-versie 5.0 of hoger moeten de volgende toegangscontroles zijn ingeschakeld:

Voor printers met eSF-versie 3.0 en 4.0 moeten de volgende toegangscontroles zijn ingeschakeld:

Neem contact op met de Lexmark-klantenservice:

Update Printer Agent mislukt

Meld de printer opnieuw aan

Zorg er voor veilige printers voor dat de juiste printerreferenties worden opgegeven tijdens de aanmelding. Zie Printers aanmelden met de Printer Enrollment Tool voor meer informatie.

Er is geen communicatie mogelijk tussen de printer en de agent.

Probeer een of meer van de oplossingen:

Controleer of de printer is aangesloten op het netwerk

Controleer of de printer niet is aangemeld bij een andere organisatie

Meld de printer af bij de organisatie en meld deze opnieuw aan bij de organisatie waar u de printer wilt beheren.

Zorg ervoor dat de Printer Agent is geïnstalleerd en actief is

Voer een van de volgende handelingen uit:

• Als de Printer Agent niet is geïnstalleerd, meldt u de printer aan met behulp van de Printer Enrollment Tool.

• Als de Printer Agent is gestopt of uitgeschakeld, start u deze opnieuw of schakelt u deze in de Embedded Web Server in.

Zorg ervoor dat de instellingen van het printernetwerk zijn bijgewerkt

1. Krijg toegang tot de Embedded Web Server.

2. Afhankelijk van uw printermodel klikt u op Toepassingen of Apps.

3. Klik op Printer Configuration Agent > Agentverbinding testen.

   • Als de knop Configuratie van testagent ontbreekt, meldt u de printer opnieuw aan met behulp van de Printer Enrollment Tool.

   • Werk de aanmeldgegevens voor de printer bij als een dialoogvenster met Verbinding mislukt! dialoogvenster verschijnt met een printeraanmeldfout. Klik op Referenties bijwerken en geef de referenties van de printerbeheerder op.

   • Als een dialoogvenster met Verbinding mislukt! met Internetverbindingsfout verschijnt, komen de netwerkinstellingen van de printer niet overeen met de netwerkinstellingen van de user.

Als er een firewall is geïnstalleerd, controleert u of de Lexmark Cloud Services-domeinen poort 443 mogen gebruiken

De domeinen zijn afhankelijk van het datacenter van Lexmark Cloud Services. Gebruik het webadres van het aanmeldscherm om het datacenter voor uw organisatie te bepalen. Voor meer informatie zie het document Lexmark Cloud Services Nieuwe en gewijzigde functionaliteit.

Noord-Amerikaans datacentrum: het webadres van het inlogscherm begint met https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• us.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.us.iss.lexmark.com

• api.us.iss.lexmark.com

• apis.us.iss.lexmark.com

• lexmarkb2c.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.us.iss.lexmark.com

• prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net

• prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net

Europees datacentrum: het webadres van het inlogscherm begint met https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• eu.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.eu.iss.lexmark.com

• api.eu.iss.lexmark.com

• apis.eu.iss.lexmark.com

• lexmarkb2ceu.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.eu.iss.lexmark.com

• prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net

• prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net

Zorg ervoor dat voldoende toegangscontroles zijn ingeschakeld

Voor printers met eSF-versie 5.0 of hoger moet het Lexmark_PCA_User-account toegang hebben tot de toegangscontrole Beheerdersmenu's.

Voor printers met eSF-versies 3.0 en 4.0 moet het Lexmark_PCA_User-account de volgende toegangscontroles hebben:

Neem contact op met de Lexmark-klantenservice:

Printer kan na implementatie niet communiceren met de Cloud Fleet Management-portal

Probeer een of meer van de oplossingen:

Zorg dat de DHCP-instelling (Dynamic Host Configuration Protocol) is ingeschakeld en dat de automatische configuratie van de DNS-instelling (Domain Name System) is toegestaan

Klik in de Embedded Web Server op Instellingen > Netwerk/poorten > Ethernet en selecteer vervolgens in het gedeelte IPv4 de optie DHCP inschakelen.

Als u een statisch IP-adres gebruikt, moet u het statische IP-adres alleen instellen nadat de DNS-instelling automatisch is geconfigureerd

Als er een firewall is geïnstalleerd, controleert u of de Lexmark Cloud Services-domeinen poort 443 mogen gebruiken

De domeinen zijn afhankelijk van het datacenter van Lexmark Cloud Services. Gebruik het webadres van het aanmeldscherm om het datacenter voor uw organisatie te bepalen. Voor meer informatie zie het document Lexmark Cloud Services Nieuwe en gewijzigde functionaliteit.

Noord-Amerikaans datacentrum: het webadres van het inlogscherm begint met https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

Europees datacentrum: het webadres van het inlogscherm begint met https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

Controleer of de printerfirmware is bijgewerkt voor ondersteuning van TLS-versie 1.2 (Transport Layer Security)

Neem contact op met de Lexmark-klantenservice:

Fleet Management-taken mislukken, maar de printerstatus is Op schema

Controleer of de huidige printerconfiguratietaak is voltooid voordat u nieuwe taken verzendt

Het importeren van een configuratiebundel naar de printer kan ertoe leiden dat de printer niet meer reageert.

Kan de Fleet Agent-toepassing niet openen

Probeer een of meer van de oplossingen:

Controleer of de server of browser verbinding met localhost toestaat

Als de Fleet Agent een andere poort dan poort 80 gebruikt, moet de browser verbinding met localhost toestaan:x, waarbij x het poortnummer is.

Neem contact op met uw beheerder

Sommige printers ontbreken tijdens de detectie

Controleer of u met de printer kunt communiceren

Open een webbrowser en typ het IP-adres van de printer. Als de Embedded Web Server van de printer wordt weergegeven, is de printer online.

Zorg ervoor dat de SNMP-communitystrings correct zijn ingesteld

De Printer Enrollment Tool loopt vast

Soms probeert het besturingssysteem abusievelijk te communiceren met de proxyserver in plaats van de localhost, waardoor de verbinding mislukt.

Probeer een of meer van de oplossingen:

Schakel de proxyserver van uw webbrowser of besturingssysteem uit

Raadpleeg de meegeleverde documentatie van uw browser of besturingssysteem voor meer informatie.

Schakel de optie "Proxyserver niet gebruiken voor lokale adressen” van uw webbrowser of besturingssysteem in

Raadpleeg de meegeleverde documentatie van uw browser of besturingssysteem voor meer informatie.

Kan printerreferenties niet bijwerken

Er treedt een fout op bij het bijwerken van de printerreferenties met behulp van de pagina Printers.

Probeer een of meer van de oplossingen:

Meld de printer af en daarna weer aan.

Zorg ervoor dat de juiste printerreferenties worden opgegeven tijdens de aanmelding.

Controleer of de agent is bijgewerkt.

Voer in de Fleet Management-webportal een van de volgende handelingen uit:

• Klik op Agents > Fleet Agents > . Selecteer een Fleet Agent-configuratie > Bijwerken > Fleet Agent.

• Klik op Agents > Printer Agents >. Selecteer een printer agent > Bijwerken > Agentversie bijwerken.

Zorg ervoor dat het Lexmark_PCA_User account is toegevoegd aan de groep Beheer

Neem contact op met uw Lexmark-vertegenwoordiger voor meer informatie.

Controleer of de toegangsmachtigingen en functietoegang voor de beheerdersgroep correct zijn geconfigureerd

Afhankelijk van uw printermodel zijn de volgende toegangsmachtigingen en functies vereist:

• Alle instellingen im-/exporteren of Configuratiebestand im-/exporteren

• Appconfiguratie

• Menu Beveiliging

• SE-menu

• Firmware-updates

• Beheer op afstand

Er verschijnt een lege ruimte op het beeldscherm en bij Startscherm aanpassen en Startscherm weergeven wordt een toepassings-id weergegeven.

Dit gebeurt wanneer een eSF-toepassing wordt verwijderd of een eSF-toepassing wordt gestopt.

Probeer een of meer van de oplossingen:

Herstel de standaardinstellingen van het startscherm

Voer de eSF-toepassingen uit

Er verschijnt een lege ruimte op het beeldscherm wanneer u een verborgen functie toevoegt bij Startscherm aanpassen

Wanneer u op oudere Lexmark-modellen verborgen eSF-toepassingen toevoegt wanneer u het startscherm aanpast, kan er op het beeldscherm een lege ruimte worden weergegeven zonder bijbehorende toepassing in de lijst van Startscherm weergeven.

Wanneer u op nieuwere Lexmark-modellen verborgen eSF-toepassingen toevoegt wanneer u het startscherm aanpast, wordt mogelijk een lege ruimte weergegeven op het beeldscherm van de printer met-BLANK SPACE- als een bijbehorend item bij Startscherm weergeven.

Wanneer u bij de printeropties verborgen functies toevoegt, wordt er mogelijk een lege ruimte weergegeven op het beeldscherm van de printer. Bij printers met eSF versie 5 of hoger kunnen alle items worden verborgen met het pictogram Zichtbaar startscherm. Bij printers met eSF versie 4 of lager kunnen alle items worden verborgen met de instellingen bij Aanpassing startscherm.

Probeer een of meer van de oplossingen:

Herstel de standaardinstellingen van het startscherm en neem het verborgen item niet op.

Verwijder -LEGE RUIMTE- op het startscherm en pas een nieuwe indeling toe