Kan ikke åpne Fleet Management-nettportalen

Prøv ett eller flere av følgende forslag:

Kontroller at brukerrollene er tildelt riktig

Kontakt organisasjonens administrator for mer informasjon.

Kontakt Lexmarks kundestøttesenter.

Skriveren er ikke registrert

Prøv ett eller flere av følgende forslag:

Kontroller at skriveren er klar

Se Sjekkliste for distribusjonsberedskap hvis du vil ha mer informasjon.

Kontroller at godkjenningen angitt under registreringen, samsvarer med godkjenningstypen konfigurert for skriveren

Noen skrivermodeller kan ha ulike konfigurasjoner for påloggingsopplysninger. Se Oppdatere brukerinformasjon for agenttilgang hvis du vil ha mer informasjon.

Skriverregistrering mislykkes

Prøv et eller flere av følgende forslag:

Kontroller at innstillingen for DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) er aktivert, og at innstillingen for DNS (Domain Name System) er tillatt

Fra Embedded Web Server klikker du på Innstillinger > Nettverk/porter > Ethernet, og velger deretter Aktiver DHCP under IPv4.

Hvis du bruker en statisk IP-adresse, må du kontrollere at du bare angir den statiske IP-adressen etter at DNS-innstillingen er konfigurert automatisk

Kontroller at skriverens innstillinger for dato og klokkeslett stemmer overens med innstillingene for nettverket

Kontroller at riktig brukerinformasjon for skriveren angis under verktøyet for skriverregistrering.

Kontroller at tilstrekkelig tilgangskontroll er aktivert

For skrivere med eSF versjon 5.0 eller nyere må følgende tilgangskontroller aktiveres:

For skrivere med eSF-versjon 3.0 og 4.0 må følgende tilgangskontroller aktiveres:

Kontakt Lexmarks kundestøttesenter.

Oppdateringen av skriveragenten mislykkes

Registrer skriveren på nytt

Kontroller at den riktige brukerinformasjonen for skriveren blir oppgitt under registreringen for å få sikre skrivere. Se Registrering av skrivere ved hjelp av skriverregistreringsverktøyet hvis du vil ha mer informasjon.

Skriveren kommuniserer ikke med agenten

Prøv ett eller flere av følgende forslag:

Kontroller at skriveren er koblet til nettverket

Kontroller at skriveren ikke er registrert i en annen organisasjon

Åpne skriveren fra organisasjonen, og registrer den deretter på nytt i organisasjonen der du vil at den skal administreres.

Kontroller at Printer Agent er installert og kjører.

Gjør ett av følgende:

• Hvis Printer Agent ikke er installert, må du registrere skriveren ved hjelp av verktøyet for skriverregistrering.

• Hvis Printer Agent stoppes eller deaktiveres, starter du den på nytt eller aktiverer den i Embedded Web Server.

Kontroller at skriverens nettverksinnstillinger er konfigurert.

1. Åpne Embedded Web Server.

2. Avhengig av skrivermodellen klikker du på Programmer eller Progr..

3. Klikk på Skriverens konfigurasjonsagent > Test agenttilkobling.

   • Hvis knappen Test agentkonfigurasjon mangler, må du registrere skriveren på nytt ved hjelp av skriverregistreringsverktøyet.

   • Hvis dialogboksen Påloggingsfeil! for skriveren vises, må du oppdatere påloggingsinformasjonen for skriveren. Klikk på Oppdater brukerinformasjon, og oppgi deretter påloggingsinformasjonen for skriveradministratoren.

   • Hvis dialogboksen Påloggingsfeil! med feil Internett-tilkobling vises, svarer ikke nettverksinnstillingene for skriveren til innstillingene for brukerens nettverk.

Hvis en brannmur er på plass, må du kontrollere at domenene i Lexmark Cloud-tjenester har tillatelse til å bruke port 443

Domenene avhenger av datasenteret for Lexmark Cloud-tjenester. Bruk nettadressen på påloggingsskjermen for å finne organisasjonens datasenter. Du finner mer informasjon i dokumentet Lexmark Cloud Services New and Changed Functionality.

Nordamerikansk datasenter – Nettadressen til påloggingsskjermen begynner med https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• us.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.us.iss.lexmark.com.

• api.us.iss.lexmark.com​

• apis.us.iss.lexmark.com​

• lexmarkb2c.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.us.iss.lexmark.com​

• prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net

• prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net

Europeisk datasenter – Nettadressen til påloggingsskjermen begynner med https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• eu.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.eu.iss.lexmark.com

• api.eu.iss.lexmark.com

• apis.eu.iss.lexmark.com

• lexmarkb2ceu.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.eu.iss.lexmark.com

• prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net

• prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net

Kontroller at tilstrekkelig tilgangskontroll er aktivert

For skrivere med eSF versjon 5.0 eller nyere må Lexmark_PCA_User-kontoen ha tilgang til tilgangskontrollen Administrative menyer.

For skrivere med eSF-versjon 3.0 og 4.0 må Lexmark_PCA_User-kontoen ha følgende tilgangskontroller:

Kontakt Lexmarks kundestøttesenter.

Skriveren kan ikke kommunisere med Cloud-portalen for administrasjon av utstyrspark etter distribusjon

Prøv ett eller flere av følgende forslag:

Kontroller at innstillingen for DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) er aktivert, og at innstillingen for DNS (Domain Name System) er tillatt

Fra Embedded Web Server klikker du på Innstillinger > Nettverk/porter > Ethernet og deretter, fra delen IPv4 velger du Aktiver DHCP.

Hvis du bruker en statisk IP-adresse, må du kontrollere at du bare angir den statiske IP-adressen etter at DNS-innstillingen er konfigurert automatisk

Hvis en brannmur er på plass, må du kontrollere at domenene i Lexmark Cloud-tjenester har tillatelse til å bruke port 443

Domenene avhenger av datasenteret for Lexmark Cloud-tjenester. Bruk nettadressen på påloggingsskjermen for å finne organisasjonens datasenter. Du finner mer informasjon i dokumentet Lexmark Cloud Services New and Changed Functionality.

Nordamerikansk datasenter – Nettadressen til påloggingsskjermen begynner med https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

Europeisk datasenter – Nettadressen til påloggingsskjermen begynner med https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

Kontroller at skriverfastvaren er oppdatert til å støtte Transport Layer Security (TLS) versjon 1.2

Kontakt Lexmarks kundestøttesenter.

Oppgavene for utstyrsparkadministrasjon mislyktes, men skriverstatusen er I rute

Kontroller at den gjeldende skriverkonfigurasjonsoppgaven er fullført før du sender nye oppgaver

Hvis du importerer en konfigurasjonspakke til skriveren, kan det føre til at skriveren slutter å svare.

Kan ikke åpne utstyrsparkagentprogrammet

Prøv ett eller flere av følgende forslag:

Kontroller at serveren eller nettleseren tillater tilkobling til lokalvert

Hvis utstyrsparkagenten bruker en annen port enn port 80, må nettleseren tillate tilkobling til lokalvert:x, der x er portnummeret.

Ta kontakt med administratoren

Noen skrivere mangler under registrering

Kontroller at du kan kommunisere med skriveren

Åpne en nettleser og skriv deretter inn skriverens IP-adresse. Hvis skriverens Embedded Web Server vises, er skriveren tilkoblet.

Kontroller at SNMP-gruppestrenger er riktig angitt

Skriverregistreringsverktøyet krasjer

Det kan hende at operativsystemet feilaktig forsøker å kommunisere med proxy-serveren i stedet for den lokale verten, slik at tilkoblingen mislykkes.

Prøv ett eller flere av følgende forslag:

Deaktiver proxy-serveren i nettleseren eller operativsystemet

Se dokumentasjonen som fulgte med nettleseren eller operativsystemet hvis du vil ha mer informasjon.

Aktiver funksjonen Ikke bruk proxy-server for lokale adresser i nettleseren eller operativsystemet

Se dokumentasjonen som fulgte med nettleseren eller operativsystemet hvis du vil ha mer informasjon.

Kan ikke oppdatere brukerinformasjon for skriveren

En feil oppstår når du oppdaterer brukerinformasjon for skriveren på Skriver-siden.

Prøv ett eller flere av følgende forslag:

Avregistrer skriveren og registrer den deretter på nytt

Kontroller at den riktige brukerinformasjonen for skriveren angis under registreringen.

Kontroller at agenten er oppdatert

Gjør ett av følgende i nettportalen for administrasjon av utstyrspark:

• Klikk på Agenter > Utstyrsparkagenter > velg en konfigurasjon for utstyrsparkagent > Oppdater > Utstyrsparkagent.

• Klikk på Agenter > Skriveragenter > velg en skriveragent > Oppdater > Oppdater agentversjon.

Kontroller at Lexmark_PCA_User-kontoen er lagt til i Administrator-gruppen

Kontakt en Lexmark-representant for mer informasjon.

Kontroller at tillatelsene og funksjonstilgangskontrollene for Administrator-gruppen er riktig konfigurert

Avhengig av skrivermodellen kreves følgende tillatelser og funksjonstilgangskontroller:

• Innstillinger for Importer/eksporter alt eller Import/eksport av konfigurasjonsfil

• Programkonfigurasjon

• Menyen Sikkerhet

• SE-meny

• Fastvareoppdateringer

• Fjernadministrasjon

Det vises et tomt felt på skjermen, og en program-ID vises på skjermen Tilpass Hjem og Vis på startskjermen

Dette skjer hvis et eSF-program avinstalleres eller et eSF-program stoppes.

Prøv et eller flere av følgende forslag:

Gjenoppretting av hjemmeskjerm til standardinnstillinger

Kjør eSF-programmene

Det vises en tom plass på skjermen når du legger til en skjult funksjon i Tilpass startbilde

Når du legger til skjulte eSF-programmer på eldre Lexmark-modeller under tilpassing av startbildet, kan det vises en tom plass på skjermen, uten noe tilsvarende program i listen Vis startbilde.

Når du legger til skjulte eSF-programmer på nyere Lexmark-modeller under tilpassing av startbildet, vises det kanskje en tom plass på skriverskjermen med -BLANK SPACE- som et tilsvarende element i Vis startbilde.

Når du legger til skjulte funksjoner i skriveralternativene, vises det kanskje et tomt felt på skriverskjermen. I skrivere som kjører på eSF versjon 5 eller nyere, kan alle elementer skjules ved hjelp av Synlige ikoner på startsiden. I skrivere som kjører på eSF versjon 4 eller tidligere, kan alle elementer skjules ved hjelp av innstillinger for Tilpassing av startside.

Prøv et eller flere av følgende forslag:

Gjenopprett startbildet til standardverdier, og ikke ta med det skjulte elementet

Fjern -BLANK SPACE- på startskjermen, og bruk et nytt oppsett