Não é possível acessar o portal da Web Fleet Management

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Certifique-se de que as funções do usuário sejam atribuídas apropriadamente

Para mais informações, entre em contato com o administrador da organização.

Entre em contato com o Centro de suporte ao cliente Lexmark

A impressora não está registrada

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Certifique-se de que a impressora esteja no estado pronto

Para mais informações, consulte Lista de verificação da prontidão para implantação.

Verifique se o tipo de autenticação definido durante o cadastro corresponde ao tipo de autenticação definido na impressora

Alguns modelos de impressora podem ter diferentes configurações de credenciais de autenticação. Para mais informações, consulte Atualizar credenciais de acesso do agente.

Falha no cadastramento da impressora

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Certifique-se de que a configuração DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) esteja ativada e que a configuração automática da configuração DNS (Domain Name System) seja permitida

No Embedded Web Server, clique em Configurações > Rede/Portas > Ethernet e, na seção IPv4, selecione Ativar DHCP.

Se você usar um endereço IP estático, defina o endereço IP estático somente depois que a configuração de DNS for configurada automaticamente

Verifique se as configurações de data e hora da impressora correspondem às da rede

Verifique se as credenciais corretas da impressora são fornecidas na Ferramenta de cadastramento da impressora

Certifique-se de que controles de acesso suficientes estejam ativados

Para impressoras com eSF versão 5.0 ou posterior, os seguintes controles de acesso precisam ser ativados:

Para impressoras com eSF versões 3.0 e 4.0, os seguintes controles de acesso devem ser ativados:

Entre em contato com o Centro de suporte ao cliente Lexmark

Falha na atualização do Printer Agent

Cadastre a impressora novamente

Para impressoras protegidas, forneça as credenciais corretas da impressora durante o cadastramento. Para mais informações, consulte Cadastramento de impressoras usando a Ferramenta de cadastramento da impressora.

A impressora não está se comunicando com o agente

Tente uma ou mais das seguintes opções:

Verifique se a impressora está conectada à rede

Certifique-se de que a impressora não esteja cadastrada em outra organização

Cancele o cadastro da impressora na organização e cadastre-a novamente na organização em que deseja que ela seja gerenciada.

Verifique se o Printer Agent está instalado e em execução

Execute um dos seguintes procedimentos:

• Se o Printer Agent não estiver instalado, cadastre a impressora usando a Ferramenta de cadastramento da impressora.

• Se o Printer Agent for interrompido ou desativado, reinicie-o ou ative-o no Embedded Web Server.

Verifique se as configurações de rede da impressora estão atualizadas

1. Acesse o Embedded Web Server.

2. Dependendo do modelo da impressora, clique em Aplicativos ou Apps.

3. Clique em Agente de configuração da impressora > Testar conexão do agente.

   • Se o botão Testar configuração do agente estiver ausente, cadastre a impressora novamente usando a Ferramenta de cadastramento da impressora.

   • Se uma caixa de diálogo Falha ao conectar! com o erro de login da impressora for exibida, atualize as credenciais de login da impressora. Clique em Atualizar credenciais e forneça as credenciais de administrador da impressora.

   • Se uma caixa de diálogo Falha ao conectar! com o erro de conexão à Internet for exibida, as configurações de rede da impressora não correspondem às configurações de rede do usuário.

Se um firewall estiver instalado, certifique-se de que os domínios do Lexmark Cloud Services tenham permissão para usar a porta 443

Os domínios dependem do data center do Lexmark Cloud Services. Para determinar o data center da sua organização, use o endereço da Web da tela de login. Para obter mais informações, consulte o documento Lexmark Cloud Services — Funcionalidade nova e alterada.

Data center da América do Norte — O endereço da Web da tela de login começa com https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• us.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.us.iss.lexmark.com

• api.us.iss.lexmark.com

• apis.us.iss.lexmark.com

• lexmarkb2c.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.us.iss.lexmark.com

• prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net

• prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net

Data center da Europa — O endereço da Web da tela de login começa com https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• eu.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.eu.iss.lexmark.com

• api.eu.iss.lexmark.com

• apis.eu.iss.lexmark.com

• lexmarkb2ceu.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.eu.iss.lexmark.com

• prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net

• prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net

Certifique-se de que controles de acesso suficientes estejam ativados

Para impressoras com eSF versão 5.0 ou posterior, a conta Lexmark_PCA_User deve ter acesso ao controle de acesso dos Menus administrativos.

Para impressoras com eSF versões 3.0 e 4.0, a conta Lexmark_PCA_User deve ter os seguintes controles de acesso:

Entre em contato com o Centro de suporte ao cliente Lexmark

A impressora está sem comunicação com o portal do Cloud Fleet Management após a implantação

Tente uma ou mais das seguintes opções:

Certifique-se de que a configuração DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) esteja ativada e que a configuração automática da configuração de DNS (Domain Name System) permitida

No Embedded Web Server, clique em Configuração > Rede/Portas > Ethernet e, na seção IPv4, selecione Ativar DHCP.

Se você usar um endereço IP estático, defina o endereço IP estático somente depois que a configuração de DNS for configurada automaticamente

Se um firewall estiver instalado, certifique-se de que os domínios do Lexmark Cloud Services tenham permissão para usar a porta 443

Os domínios dependem do data center do Lexmark Cloud Services. Para determinar o data center da sua organização, use o endereço da Web da tela de login. Para obter mais informações, consulte o documento Lexmark Cloud Services — Funcionalidade nova e alterada.

Data center da América do Norte — O endereço da Web da tela de login começa com https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

Data center da Europa — O endereço da Web da tela de login começa com https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

Verifique se o firmware da impressora está atualizado para suportar TLS (Transport Layer Security) versão 1.2

Entre em contato com o Centro de suporte ao cliente Lexmark

As tarefas do Fleet Management falham, mas o status da impressora é Dentro do prazo

Certifique-se de que a tarefa de configuração da impressora atual seja concluída antes de enviar novas tarefas

Importar um pacote de configuração para a impressora pode fazer com que a impressora pare de responder.

Não é possível abrir o aplicativo Fleet Agent

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Verifique se o servidor ou navegador permite a conexão com o localhost

Se o Fleet Agent usar uma porta diferente da porta 80, o navegador deverá permitir a conexão com o localhost:x, em que x é o número da porta.

Entre em contato com o administrador

Algumas impressoras não são exibidas durante a localização

Verifique se você pode se comunicar com a impressora

Abra o navegador da web e digite o endereço IP da impressora. Se a impressora Embedded Web Server for exibida, isso indica que ela está on-line.

Garanta que as strings de comunidade do SNMP estejam configuradas corretamente

A ferramenta de inscrição da impressora congela

Às vezes, o sistema operacional tenta se comunicar incorretamente com o servidor proxy em vez do host local, o que causa falha na conexão.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Desative o servidor proxy do seu navegador da Web ou sistema operacional

Para obter informações, consulte a documentação fornecida com o navegador ou sistema operacional.

Ative o recurso "Ignorar servidor proxy para endereços locais" do seu navegador da Web ou sistema operacional

Para obter informações, consulte a documentação fornecida com o navegador ou sistema operacional.

Não é possível atualizar as credenciais da impressora

Ocorre um erro ao atualizar as credenciais da impressora utilizando a página Impressoras.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Cancele o cadastramento e, em seguida, cadastre a impressora novamente

Verifique se as credenciais corretas da impressora são fornecidas durante o cadastramento.

Verifique se o agente está atualizado

No portal da Web Fleet Management, realize um dos procedimentos a seguir:

• Clique em Agentes > Fleet Agents > selecione uma configuração do Fleet Agent > Atualizar > Fleet Agent.

• Clique em Agentes > Printer Agents > selecione um agente de impressora > Atualizar > Atualizar versão do agente.

Certifique-se de que a conta Lexmark_PCA_User seja adicionada ao grupo Administrador

Para obter mais informações, entre em contato com o seu representante da Lexmark.

Certifique-se de que as permissões e os controles de acesso a funções para o grupo Administrador estejam configurados corretamente

Dependendo do modelo da impressora, as seguintes permissões e funções de controles de acesso são necessárias:

• Importar/exportar todas as configurações ou Importação/exportação do arquivo de configuração

• Configuração de aplicativos

• Menu de segurança

• Menu SE

• Atualizações de firmware

• Gerenciamento remoto

Um espaço vazio é exibido no monitor e uma ID de aplicativo é exibida em Personalizar tela inicial e Exibir tela inicial

Isso acontece quando um aplicativo eSF é desinstalado ou está interrompido.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Restaure a tela inicial para as configurações padrão

Execute os aplicativos eSF

Um espaço em branco é exibido no monitor ao adicionar uma função oculta em Personalizar tela inicial

Em modelos mais antigos da Lexmark, quando você adiciona aplicativos eSF ocultos ao personalizar a tela inicial, um espaço vazio pode aparecer no monitor, sem o aplicativo correspondente na lista Exibir tela inicial.

Em modelos mais recentes da Lexmark, quando você adiciona aplicativos eSF ocultos ao personalizar a tela inicial, um espaço vazio pode aparecer no monitor, com o -ESPAÇO VAZIO- como um item correspondente em Exibir tela inicial .

Nas opções da impressora, quando você adiciona funções ocultas, um espaço vazio pode aparecer no monitor da impressora. Em impressoras que executam o eSF versão 5 ou posterior, todos os itens podem ser ocultados usando o ícone Ícones visíveis da tela inicial. Em impressoras que executam o eSF versão 4 ou anterior, todos os itens podem ser ocultados usando as configurações de Personalização da tela inicial.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Restaure a tela inicial para as configurações padrão e não inclua o item oculto

Remova o -ESPAÇO VAZIO- na tela inicial e aplique o novo layout