Не удается получить доступ к веб-порталу Fleet Management

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Убедитесь, что роли пользователя назначены верно

Для получения дополнительной информации свяжитесь с администратором организации.

Обратитесь в Центр технической поддержки Lexmark

Принтер не зарегистрирован

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов:

Убедитесь, что принтер включен.

Для получения дополнительной информации см. Контрольный список готовности к развертыванию.

Убедитесь, что тип аутентификации, который был установлен во время регистрации, соответствует типу аутентификации, который настроен в принтере.

Некоторые модели принтеров могут иметь разные учетные данные для проверки подлинности. Для получения дополнительной информации см. Обновление учетных данных для доступа к агенту.

Сбой регистрации принтера

Попробуйте выполнить одно или несколько из указанных ниже действий.

Убедитесь, что параметр DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) включен и разрешена автоматическая настройка DNS (Domain Name System)

В Embedded Web Server нажмите Параметры > Сеть/Порты > Ethernet, затем в разделе IPv4 выберите Включить DHCP.

При использовании статического IP-адреса убедитесь, что статический IP-адрес задается только после автоматической настройки DNS

Убедитесь, что параметры даты и времени на принтере соответствуют настройкам сети

Убедитесь, что в инструменте регистрации принтера указаны правильные учетные данные принтера

Убедитесь, что включены необходимые элементы управления доступом

Для принтеров с eSF версии 5.0 или более поздней необходимо включить следующие элементы управления доступом:

Для принтеров с eSF версий 3.0 и 4.0 необходимо включить следующие элементы управления доступом:

Обратитесь в Центр технической поддержки Lexmark

Сбой обновления Printer Agent

Зарегистрируйте принтер еще раз

Для защиты принтеров убедитесь, что при регистрации указаны правильные учетные данные принтера. Для получения дополнительной информации см. Регистрация принтеров с помощью инструмента регистрации принтера.

Нет связи между принтером и агентом

Выполните одно или несколько из указанных ниже действий.

Убедитесь в том, что принтер подключен к сети.

Убедитесь, что принтер не зарегистрирован в другой организации

Отмените регистрацию принтера в организации, а затем повторно зарегистрируйте его в организации, в которой необходимо управлять принтером.

Убедитесь, что приложение Printer Agent установлено и запущено

Выполните одно из следующий действий.

• Если приложение Printer Agent не установлено, зарегистрируйте принтер с помощью инструмента регистрации принтера.

• Если работа приложения Printer Agent остановлена или оно отключено, перезапустите его или включите с помощью Embedded Web Server.

Убедитесь, что параметры сети принтера обновлены

1. Откройте Embedded Web Server.

2. В зависимости от модели принтера нажмите Программы или Приложения.

3. Нажмите Агент конфигурации принтера > Проверка подключения агента.

   • Если кнопка Проверка агента конфигурации отсутствует, повторно зарегистрируйте принтер с помощью инструмента регистрации принтера.

   • Если при входе в систему принтера появляется диалоговое окно Ошибка подключения!, обновите учетные данные для входа в систему принтера. Нажмите Обновить учетные данные, затем введите учетные данные администратора принтера.

   • Если при подключении к сети Интернет появляется диалоговое окно Ошибка подключения!, значит параметры сети принтера не соответствуют параметрам сети пользователя.

Если брандмауэр установлен, убедитесь, что домены Lexmark Cloud Services имеют доступ к порту 443

Домены зависят от центра обработки данных Lexmark Cloud Services. Определите центр обработки данных для своей организации с помощью веб-адреса экрана входа. Дополнительные сведения см. в документе Новые и измененные функции Lexmark Cloud Services.

Центр обработки данных в Северной Америке — веб-адрес экрана входа начинается с https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• us.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.us.iss.lexmark.com

• api.us.iss.lexmark.com

• apis.us.iss.lexmark.com

• lexmarkb2c.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.us.iss.lexmark.com

• prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net

• prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net

Центр обработки данных в Европе — веб-адрес экрана входа начинается с https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• eu.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.eu.iss.lexmark.com

• api.eu.iss.lexmark.com

• apis.eu.iss.lexmark.com

• lexmarkb2ceu.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.eu.iss.lexmark.com

• prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net

• prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net

Убедитесь, что включены необходимые элементы управления доступом

Для принтеров с eSF версии 5.0 или более поздней учетная запись Lexmark_PCA_User должна иметь доступ к элементам управления доступом «Административные меню».

Для принтеров с eSF версий 3.0 и 4.0 учетная запись Lexmark_PCA_User должна иметь следующие элементы управления доступом:

Обратитесь в центр поддержки заказчиков Lexmark

Принтеру не удается установить соединение с порталом «Диспетчер парка устройств Cloud» после развертывания

Выполните одно или несколько из указанных ниже действий.

Убедитесь, что параметр DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) включен и разрешена автоматическая настройка DNS (Domain Name System)

В Embedded Web Server нажмите Параметры > Сеть/Порты > Ethernet, затем в разделе IPv4 выберите Включить DHCP.

При использовании статического IP-адреса убедитесь, что статический IP-адрес задается только после автоматической настройки DNS

Если брандмауэр установлен, убедитесь, что домены Lexmark Cloud Services имеют доступ к порту 443

Домены зависят от центра обработки данных Lexmark Cloud Services. Определите центр обработки данных для своей организации с помощью веб-адреса экрана входа. Дополнительные сведения см. в документе Новые и измененные функции Lexmark Cloud Services.

Центр обработки данных в Северной Америке — веб-адрес экрана входа начинается с https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

Центр обработки данных в Европе — веб-адрес экрана входа начинается с https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

Убедитесь, что микропрограммное обеспечение принтера обновлено для поддержки протокола TLS версии 1.2

Обратитесь в центр поддержки заказчиков Lexmark

Не удается выполнить задачи веб-портала «Управление парком», но принтер находится в состоянии По расписанию

Перед отправкой новых заданий убедитесь, что текущая задача настройки принтера завершена

Импорт пакета настройки в принтер может привести к тому, что принтер перестанет отвечать на запросы.

Не удается открыть приложение Fleet Agent

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов:

Убедитесь, что сервер или браузер разрешает подключение к localhost

Если Fleet Agent использует порт, отличный от порта 80, браузер должен разрешить подключение к localhost:x, где x — номер порта.

Обратитесь к администратору

Во время процедуры обнаружения некоторые принтеры отсутствуют

Убедитесь, что у вас есть возможность установить связь с принтером

Откройте веб-браузер и в поле адреса введите IP-адрес принтера. Если отображается Embedded Web Server принтера, принтер подключен к сети.

Убедитесь, что строки доступа SNMP установлены правильно

Инструмент регистрации принтера зависает

Иногда операционная система ошибочно пытается связаться с прокси-сервером вместо localhost, что приводит к сбою соединения.

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Отключите прокси-сервер веб-браузера или операционной системы

Подробнее см. документацию по веб-браузеру или операционной системе.

Включите функцию веб-браузера или операционной системы "Не использовать прокси-сервер для локальных адресов"

Подробнее см. документацию по веб-браузеру или операционной системе.

Не удается обновить учетные данные принтера

При обновлении учетных данных принтера с помощью страницы «Принтеры» возникает ошибка.

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов:

Отмените регистрацию и зарегистрируйте принтер повторно

Убедитесь, что при регистрации указаны правильные учетные данные принтера.

Убедитесь, что агент обновлен

На веб-портале «Управление парком» выполните одно из следующих действий.

• Нажмите Агенты > Агенты управления парком > выберите конфигурацию Fleet Agent > Обновить > Fleet Agent.

• Нажмите Агенты > Агенты принтеров > выберите агент принтера > Обновить > Обновить версию агента.

Убедитесь, что учетная запись Lexmark_PCA_User добавлена в группу администраторов

Для получения дополнительной информации обратитесь к представителю Lexmark.

Убедитесь, что разрешения и элементы управления доступом к функциям для группы администраторов настроены правильно

В зависимости от модели принтера требуются следующие разрешения и элементы управления доступом к функциям:

• Импорт/экспорт всех параметров или Импорт/экспорт файла конфигурации

• Настройка приложений

• Меню "Безопасность"

• Меню SE

• Обновления микропрограммного обеспечения

• Удаленное управление

На дисплее появится пустое пространство, а идентификатор приложения появится в разделе Настроить начальный экран и Просмотр начального экрана

Это происходит, если приложение eSF удалено или работа приложения eSF приостановлена.

Попробуйте выполнить одно или несколько из указанных ниже действий.

Восстановите настройки начального экрана по умолчанию

Запустите приложения eSF

При добавлении скрытой функции в Настроить главный экран на дисплее появляется пустое пространство

В более ранних моделях Lexmark при добавлении скрытых приложений eSF при настройке начального экрана на дисплее может появиться пустое пространство, а в списке Просмотр начального экрана не будет соответствующего приложения.

В новых моделях Lexmark при добавлении скрытых приложений eSF при настройке начального экрана на дисплее принтера может появиться пустое пространство с -ПУСТОЕ ПРОСТРАНСТВО- в качестве соответствующего элемента в Просмотр начального экрана.

При добавлении скрытых функций в параметрах принтера на дисплее принтера может появиться пустое пространство. На принтерах с eSF версии 5 или более поздней все элементы можно скрыть с помощью Значки, отображаемые на начальном экране. На принтерах, работающих под управлением eSF версии 4 или более ранней, все элементы можно скрыть с помощью параметров Настройка начального экрана.

Попробуйте выполнить одно или несколько из указанных ниже действий.

Восстановите настройки начального экрана по умолчанию и не включайте в них скрытый элемент

Удалите -ПУСТОЕ ПРОСТРАНСТВО- на начальном экране и примените новую компоновку