Åtkomst till webbportalen Fleet Management saknas

Prova något/några av följande alternativ:

Se till att användarroller har tilldelats korrekt

Om du vill ha mer information kan du kontakta organisationsadministratören.

Kontakta Lexmarks kundsupportcenter

Skrivaren är inte registrerad

Prova något/några av följande alternativ:

Kontrollera att skrivaren är på.

Mer information finns i Checklista för distributionsberedskap.

Se till att autentiseringstypen som anges vid registreringen stämmer överens med autentiseringstypen som är konfigurerad i skrivaren

Vissa skrivarmodeller kan ha olika konfigurationer för autentiseringsuppgifter. Mer information finns i Uppdatera åtkomstuppgifter för agent.

Skrivarregistrering misslyckas

Prova något/några av följande alternativ:

Kontrollera att inställningen för DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) är aktiverad och att automatisk konfiguration av DNS-inställningen (Domain Name System) är tillåten

Från Embedded Web Server klickar du på Inställningar > Nätverk/portar > Ethernet och väljer sedan Aktivera DHCP i avsnittet IPv4.

Om du använder en statisk IP-adress bör du se till att du ställer in den statiska IP-adressen först efter att DNS-inställningen har konfigurerats automatiskt

Kontrollera att skrivarens datum- och tidsinställningar stämmer överens med inställningarna för nätverket

Se till att rätt skrivaruppgifter anges i verktyget för skrivarregistrering

Se till att tillräckliga åtkomstkontroller är aktiverade

För skrivare med eSF-version 5.0 eller senare måste följande åtkomstkontroller vara aktiverade:

För skrivare med eSF-version 3.0 och 4.0 eller senare måste följande åtkomstkontroller vara aktiverade:

Kontakta Lexmarks kundsupportcenter

Om det inte går att uppdatera Printer Agent

Registrera skrivaren på nytt

Om du använder en säker skrivare måste du kontrollera att rätt skrivaruppgifter anges vid registreringen. Mer information finns i Registrera skrivare med hjälp av verktyget för skrivarregistrering.

Skrivaren kommunicerar inte med agenten

Prova något/några av följande alternativ:

Se till att skrivaren är ansluten till nätverket.

Se till att skrivaren inte är registrerad i en annan organisation

Avregistrera skrivaren från organisationen och registrera den sedan på nytt i den organisation där du vill att den ska hanteras.

Kontrollera att Printer Agent är installerat och körs

Gör något av följande:

• Om Printer Agent inte är installerat registrerar du skrivaren med hjälp av verktyget för skrivarregistrering.

• Om Printer Agent har stoppats eller inaktiverats startar du om eller aktiverar det i Embedded Web Server.

Kontrollera att inställningarna för skrivarnätverket är uppdaterade

1. Öppna Embedded Web Server.

2. Beroende på vilken skrivarmodell du har klickar du på Program eller Appar.

3. Klicka på Printer Configuration Agent > Testa agentanslutning.

   • Om knappen Testa agentkonfiguration saknas registrerar du skrivaren igen med hjälp av verktyget för skrivarregistrering.

   • Om dialogrutan Anslutningen misslyckades visas med skrivarinloggningsfel ska du uppdatera skrivarens inloggningsuppgifter. Klicka på Uppdatera inloggningsuppgifter och ange sedan skrivarens administratörsuppgifter.

   • Om dialogrutan Anslutningen misslyckades visas med internetanslutningsfel överensstämmer inte skrivarens nätverksinställningar med användarens nätverksinställningar.

Om det finns en brandvägg bör du kontrollera att Lexmark Cloud Services domäner får använda port 443

Domänerna beror på Lexmark Cloud Services datacenter. Om du vill fastställa datacenter för din organisation använder du webbadressen till inloggningsskärmen. Mer information finns i dokumentet Nya och ändrade funktioner för Lexmark Cloud Services.

Nordamerikanskt datacenter – webbadressen till inloggningsskärmen börjar med https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• us.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.us.iss.lexmark.com

• api.us.iss.lexmark.com

• apis.us.iss.lexmark.com

• lexmarkb2c.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.us.iss.lexmark.com

• prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net

• prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net

Europeiskt datacenter – webbadressen till inloggningsskärmen börjar med https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

• apis.iss.lexmark.com

• eu.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.eu.iss.lexmark.com

• api.eu.iss.lexmark.com

• apis.eu.iss.lexmark.com

• lexmarkb2ceu.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.eu.iss.lexmark.com

• prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net

• prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net

Se till att tillräckliga åtkomstkontroller är aktiverade

För skrivare med eSF-version 5.0 eller senare måste kontot Lexmark_PCA_User ha åtkomstkontroll till de administrativa menyerna.

För skrivare med eSF-version 3.0 och 4.0 måste kontot Lexmark_PCA_User ha följande åtkomstkontroller:

Kontakta Lexmarks kundsupportcenter

Skrivaren kan inte kommunicera med Cloud Fleet Management-portalen efter distributionen

Prova något/några av följande alternativ:

Kontrollera att inställningen för DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) är aktiverad och att automatisk konfiguration av DNS-inställningen (Domain Name System) är tillåten

Från Embedded Web Server klickar du på Inställningar > Nätverk/portar > Ethernet och väljer sedan Aktivera DHCP i avsnittet IPv4.

Om du använder en statisk IP-adress bör du se till att du ställer in den statiska IP-adressen först efter att DNS-inställningen har konfigurerats automatiskt

Om det finns en brandvägg bör du kontrollera att Lexmark Cloud Services domäner får använda port 443

Domänerna beror på Lexmark Cloud Services datacenter. Om du vill fastställa datacenter för din organisation använder du webbadressen till inloggningsskärmen. Mer information finns i dokumentet Nya och ändrade funktioner för Lexmark Cloud Services.

Nordamerikanskt datacenter – webbadressen till inloggningsskärmen börjar med https:\\idp.us.iss.lexmark.com.

Europeiskt datacenter – webbadressen till inloggningsskärmen börjar med https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.

Se till att skrivarens inbyggda programvara är uppdaterad så att den stöder TLS (Transport Layer Security) version 1.2

Kontakta Lexmarks kundsupportcenter

Uppgifterna i Fleet Management misslyckas men skrivarstatusen är I tid

Kontrollera att den aktuella skrivarkonfigurationsuppgiften har slutförts innan du skickar nya uppgifter

Om du importerar ett konfigurationspaket till skrivaren kan det leda till att skrivaren slutar svara.

Det går inte att öppna Fleet Agent-programmet

Prova något/några av följande alternativ:

Kontrollera att servern och webbläsaren tillåter anslutning till localhost

Om Fleet Agent använder en annan port än port 80 måste webbläsaren tillåta anslutning till localhost:x, där x är portnumret.

Kontakta administratören

En del skrivare saknas vid identifiering

Se till att du kan kommunicera med skrivaren

Öppna en webbläsare och skriv skrivarens IP-adress. Om skrivarens Embedded Web Server visas är skrivaren online.

Se till att SNMP-gruppsträngarna är rätt inställda

Verktyget för skrivarregistrering låser sig

Ibland försöker operativsystemet felaktigt att kommunicera med proxyservern i stället för localhost, vilket gör att anslutningen misslyckas.

Prova något/några av följande alternativ:

Avaktivera webbläsarens eller operativsystemets proxyserver

Mer information finns i dokumentationen till webbläsaren eller operativsystemet.

Aktivera webbläsarens eller operativsystemets funktion Använd ingen proxyserver för lokala adresser

Mer information finns i dokumentationen till webbläsaren eller operativsystemet.

Kan inte uppdatera skrivaruppgifterna

Ett fel inträffar när du uppdaterar skrivaruppgifterna med hjälp av sidan Skrivare.

Prova något/några av följande alternativ:

Avregistrera och registrera sedan skrivaren igen

Se till att rätt skrivaruppgifter anges vid registreringen.

Se till att agenten är uppdaterad

Gör något av följande i webbportalen Fleet Management:

• Klicka på Agenter > Fleet Agents > välj en Fleet Agent-konfiguration > Uppdatera > Fleet Agent.

• Klicka på Agenter > Printer Agents > välj en skrivaragent > Uppdatera > Uppdatera agentversion.

Kontrollera att kontot Lexmark_PCA_User har lagts till i gruppen Admin

Kontakta din Lexmark-representant för mer information.

Kontrollera att behörigheterna och funktionsåtkomstkontrollerna för gruppen Admin är korrekt konfigurerade

Beroende på skrivarmodell krävs följande behörigheter och funktionsåtkomstkontroller:

• Importera/exportera alla inställningar eller Import/export av konfigurationsfil

• Appkonfiguration

• Menyn Säkerhet

• SE Meny

• Uppdateringar av fast programvara

• Fjärrhantering

Ett tomt utrymme visas på skärmen och ett program-ID visas för Anpassa startskärmen och Visa startskärmen

Detta sker om ett eSF-program avinstalleras eller stoppas.

Prova något/några av följande alternativ:

Återställ startskärmen till standardinställningarna

Kör eSF -programmen

Ett tomt utrymme visas på skärmen vid tillägg av dolda funktioner vid Anpassa startskärmen

Om du lägger till dolda eSF-program på äldre Lexmark-modeller samtidigt som du anpassar startskärmen är det möjligt att ett tomt utrymme visas på skärmen utan motsvarande program i listan Visa startskärmen.

Om du lägger till dolda eSF-program på nyare Lexmark-modeller samtidigt som du anpassar startskärmen är det möjligt att ett tomt utrymme som motsvarande objekt i Visa startskärmen visas på skrivarskärmen.

Ett tomt utrymme kan visas på skrivarskärmen vid tillägg av dolda funktioner i skrivaralternativen. På skrivare som kör eSF-version 5 eller senare går det att dölja alla objekt med ikonen Synligt på startskärm. På skrivare som kör eSF-version 4 eller tidigare går det att dölja alla objekt med ikonen Anpassning av startskärm.

Prova något/några av följande alternativ:

Återställ startskärmen till standardinställningar utan att inkludera det dolda objektet

Ta bort –TOMT UTRYMME– på startskärmen och tillämpa ny layout