無法存取「設備集群管理」Web 入口網站

請嘗試下列其中一個或多個項目：

確認已適當指定使用者角色。

如需其他資訊，請聯絡組織管理員。

聯絡「Lexmark 客戶服務中心」

印表機未註冊

請嘗試下列其中一個或多個項目：

請確定印表機處於備妥狀態

詳情請參閱部署整備核對清單。

請確定註冊期間設定的鑑別類型，符合印表機中配置的鑑別類型

某些印表機型號可能有不同的鑑別認證配置。詳情請參閱更新代理程式存取認證。

印表機註冊失敗

請嘗試下列其中一個或多個項目：

請確定「動態主機配置協定 (DHCP)」設定已啟用，且允許自動配置「網域名稱系統 (DNS)」設定

從內嵌式 Web 伺服器，按一下 設定 > 網路/連接埠 > 乙太網路，然後從 IPv4 區段，選取 啟用 DHCP（動態主機配置協定）。

如果您使用靜態 IP 位址，請確定您只有在自動配置 DNS 設定後才能設定靜態 IP 位址

請確定印表機日期和時間設定與網路的日期和時間設定相符

請確定「印表機註冊工具」提供的印表機認證正確無誤

請確定已啟用足夠的存取控制

若為使用 eSF 5.0 版或更新版本的印表機，則必須啟用下列存取控制：

若為使用 eSF 3.0 版和 4.0 版的印表機，則必須啟用下列存取控制：

請聯絡 Lexmark 客戶支援中心

印表機代理程式更新失敗

再次註冊印表機

若是安全的印表機，請確定註冊期間提供的印表機認證正確無誤。如需詳細資訊，請參閱使用「印表機註冊工具」來註冊印表機。

印表機與代理程式之間沒有通訊

請嘗試下列其中一或多個項目：

確認印表機已連接至網路

確認印表機未在其他組織中註冊

從組織中取消註冊印表機，然後在您想要管理印表機的組織中再次註冊印表機。

請確定 Printer Agent 已安裝並且執行中

請執行下列其中一項：

• 如果未安裝 Printer Agent，則請使用「印表機註冊工具」來註冊印表機。

• 如果 Printer Agent 已停止或停用，請在內嵌式 Web 伺服器中重新啟動或啟用它。

請確定印表機網路設定已更新

1. 存取內嵌式 Web 伺服器。

2. 視您的印表機型號而定，按一下應用程式或應用程式。

3. 按一下印表機配置代理程式 > 測試代理程式連線。

   • 如果缺少它「測試代理程式配置」按鈕，則使用「印表機註冊工具」再次註冊印表機。

   • 如果出現「連線失敗！」對話框與印表機登入錯誤，則請更新印表機登入認證。按一下更新認證，然後提供印表機管理員認證。

   • 如果出現「連線失敗！」對話框與網際網路連線錯誤，則表示印表機網路設定與使用者網路設定不符。

如果防火牆已設定完成，請確定允許「Lexmark 雲端服務」網域使用連接埠 443

網域與「Lexmark 雲端服務」相關聯。若要判定組織的資料中心，請使用登入畫面的網址。如需其他資訊，請參閱 Lexmark 雲端服務的全新和變更功能文件。

北美資料中心—登入畫面的網址開頭為 https:\\idp.us.iss.lexmark.com。

• apis.iss.lexmark.com

• us.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.us.iss.lexmark.com

• api.us.iss.lexmark.com

• apis.us.iss.lexmark.com

• lexmarkb2c.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.us.iss.lexmark.com

• prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net

• prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net

歐洲資料中心—登入畫面的網址開頭為 https:\\idp.eu.iss.lexmark.com。

• apis.iss.lexmark.com

• eu.iss.lexmark.com

• iss.lexmark.com

• idp.eu.iss.lexmark.com

• api.eu.iss.lexmark.com

• apis.eu.iss.lexmark.com

• lexmarkb2ceu.b2clogin.com

• ccs.lexmark.com

• ccs-cdn.lexmark.com

• prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net

• global.azure-devices-provisioning.net

• login.microsoftonline.com

• lpm.eu.iss.lexmark.com

• prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net

• prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net

請確定已啟用足夠的存取控制

對於使用 eSF 5.0 版或更新版本的印表機，Lexmark_PCA_User 帳戶必須具備「管理功能表」存取控制的存取權。

對於使用 eSF 3.0 版和 4.0 版的印表機，Lexmark_PCA_User 帳戶必須具備下列存取控制的存取權：

請聯絡 Lexmark 客戶支援中心

印表機在部署後無法與「雲端設備集群管理」入口網站通訊

請嘗試下列其中一或多個項目：

請確定「動態主機配置協定 (DHCP)」設定已啟用，且允許自動配置「網域名稱系統 (DNS)」設定

從內嵌式 Web 伺服器按一下設定 > 網路/連接埠 > 乙太網路，然後從 IPv4 區段選取啟用 DHCP。

如果您使用靜態 IP 位址，請確定您只有在自動配置 DNS 設定後才能設定靜態 IP 位址

如果防火牆已設定完成，請確定允許「Lexmark 雲端服務」網域使用連接埠 443

網域與「Lexmark 雲端服務」相關聯。若要判定組織的資料中心，請使用登入畫面的網址。如需其他資訊，請參閱 Lexmark 雲端服務的全新和變更功能文件。

北美資料中心—登入畫面的網址開頭為 https:\\idp.us.iss.lexmark.com。

歐洲資料中心—登入畫面的網址開頭為 https:\\idp.eu.iss.lexmark.com。

請確定印表機韌體已更新為支援「傳輸層安全性 (TLS)」1.2 版

請聯絡 Lexmark 客戶支援中心

「設備集群管理」作業失敗，但印表機狀態是按照排程

傳送新作業之前，請先確定目前的印表機配置作業已完成

將配置 bundle 匯入至印表機可能會造成印表機停止回應。

無法開啟 Fleet Agent 應用程式

請嘗試下列其中一個或多個項目：

確認伺服器或瀏覽器允許連線至本端主機

如果 Fleet Agent 使用連接埠 80 以外的連接埠，則瀏覽器必須允許連線至 localhost: x，其中 x 是連接埠號碼。

聯絡管理員

尋找期間找不到某些印表機

請確定您可以與印表機通訊

開啟 Web 瀏覽器，然後輸入印表機 IP 位址。如果出現印表機內嵌式 Web 伺服器，表示印表機已上線。

確認 SNMP 群體字串設定正確

「印表機註冊工具」當機

有時，作業系統會嘗試與 Proxy 伺服器通訊，而不是與本端主機通訊，這是不正確的通訊，會造成連線失敗。

請嘗試下列其中一個或多個項目：

停用您 Web 瀏覽器或作業系統的 Proxy 伺服器。

如需其他資訊，請參閱您 Web 瀏覽器或作業系統隨附的說明文件。

啟用您 Web 瀏覽器或作業系統的「略過本端位址的 Proxy 伺服器」功能

如需其他資訊，請參閱您 Web 瀏覽器或作業系統隨附的說明文件。

無法更新印表機認證

使用「印表機」頁面更新印表機認證時發生錯誤。

請嘗試下列其中一個或多個項目：

取消註冊，然後重新註冊印表機

請確定註冊期間提供的印表機認證正確無誤。

確認代理程式已更新

從設備集群管理 Web 入口網站，執行下列其中一項：

• 按一下代理程式 > Fleet Agent > ，選取 Fleet Agent 配置 > 更新 > Fleet Agent。

• 按一下代理程式 > Printer Agent > ，選取印表機代理程式 > 更新 > 更新代理程式版本。

確認 Lexmark_PCA_User 帳戶已新增至管理群組

如需其他資訊，請聯絡 Lexmark 業務代表。

確認管理群組的權限和功能存取控制均已正確配置

依據您的印表機型號，以下是所需要的權限和功能存取控制：

• 匯入/匯出所有設定或配置檔匯入/匯出

• 應用程式配置

• 安全性功能表

• SE 功能表

• 韌體更新

• 遠端管理

空白區域會出現在顯示幕上，而應用程式 ID 則會出現在 自訂主畫面 及 檢視主畫面

如果 eSF 應用程式解除或 eSF 應用程式停止，就會發生這種情況。

請嘗試下列其中一個或多個項目：

將主畫面回復為預設設定

執行 eSF 應用程式

在自訂主畫面中新增隱藏功能時， 空白區域會出現在顯示幕上

在 Lexmark 舊版型號中，自訂主畫面的時候新增隱藏的 eSF 應用程式時，空白區域可能會出現在顯示幕上，而 檢視主畫面 清單則沒有對應的應用程式。

在 Lexmark 新版型號中，自訂主畫面的時候新增隱藏的 eSF 應用程式時，空白區域可能會出現在印表機顯示幕上，而 -空白區域- 則作為 檢視主畫面 中的對應項目。

在印表機選項中，新增隱藏功能時，空白區域可能會出現在印表機顯示幕上。在執行 eSF 5 版或更新版本的印表機中，可以使用 可見的主畫面 圖示來隱藏所有項目。在執行 eSF 4 版或更新版本的印表機中，可以使用 主畫面自訂 設定來隱藏所有項目。

請嘗試下列其中一個或多個項目：

將主畫面回復為預設設定，不要包含隱藏項目

移除主畫面中的 -空白區域- ，然後套用新的版面配置