Ação | Sim | Não |
|---|---|---|
Etapa 1 Certifique-se de que a impressora esteja ligada e que a mensagem é exibida no visor da impressora antes de digitalizar um trabalho. A mensagem é exibida antes de digitalizar um trabalho? | Ir para a etapa 3. | Ir para a etapa 2. |
Etapa 2 Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente. Há uma mensagem de erro no visor da impressora? | Limpe a mensagem de erro. | Ir para a etapa 3. |
Etapa 3 Verifique as conexões dos cabos entre a impressora e o servidor de impressão para garantir que estejam firmes.
Os cabos conectados entre a impressora e o servidor de impressão estão seguros? | Contate suporte ao cliente. | Aperte as conexões dos cabos. |
Ação | Sim | Não |
|---|---|---|
Verifique o posicionamento do documento ou fotografia.
O documento ou fotografia foi colocado corretamente? | Contate suporte ao cliente. | Coloque o documento ou fotografia voltada para baixo no canto superior esquerdo do vidro do scanner. |
Ação | Sim | Não |
|---|---|---|
Etapa 1 Verifique se uma mensagem de erro é exibida no visor. Há uma mensagem de erro no visor da impressora? | Apague a mensagem de erro. | Ir para a etapa 2. |
Etapa 2 Verifique a qualidade do documento original. A qualidade do documento original é satisfatória? | Ir para a etapa 3. | Aumente as configurações de resolução para obter uma saída com qualidade mais alta. |
Etapa 3 Limpe o vidro do scanner e o vidro do ADF com um pano umedecido em água, limpo e sem fiapos. O vidro do scanner está limpo? | Ir para a etapa 4. | Consulte Limpeza o vidro do scanner. |
Etapa 4 Verifique o posicionamento do documento ou da foto.
O documento ou a foto foi colocado corretamente? | Ir para a etapa 5. | Coloque o documento ou a foto voltado para baixo no vidro do scanner no canto superior esquerdo. |
Etapa 5 Envie um trabalho de impressão e verifique se há problemas de qualidade de impressão.
A qualidade de impressão é satisfatória? | Ir para a etapa 6. | Consulte Problemas na qualidade de impressão. |
Etapa 6 Verifique as configurações de digitalização.
As configurações Tipo de conteúdo e Origem do conteúdo para o documento que está sendo digitalizado estão corretas? | Ir para a etapa 7. | Altere as configurações Tipo de conteúdo e Origem do conteúdo de acordo com o documento que está sendo digitalizado. |
Etapa 7 Aumente as configurações de resolução para obter uma saída com qualidade mais alta. A resolução aumentada produziu uma saída com qualidade mais alta? | Problema resolvido. | Contate suporte ao cliente. |
Ação | Sim | Não |
|---|---|---|
Etapa 1 Verifique as conexões de cabo.
Os cabos estão conectados corretamente? | Ir para a etapa 2. | Conecte os cabos de maneira apropriada. |
Etapa 2 Verifique se o nome do arquivo já existe. O nome do arquivo já existe? | Altere o nome do arquivo. | Ir para a etapa 3. |
Etapa 3 Verifique se o documento ou a foto que deseja digitalizar está aberto em outro aplicativo ou está sendo usado por outro usuário. O arquivo que você deseja digitalizar foi aberto por outro aplicativo ou usuário? | Feche o arquivo que você está digitalizando. | Ir para a etapa 4. |
Etapa 4 Verifique se a caixa de seleção Anexar marca de hora ou Substituir arquivo existente está marcada nas definições da configuração de destino. A caixa de seleção Anexar marca de hora ou Substituir arquivo existente está marcada nas definições da configuração de destino? | Contate suporte ao cliente. | Marque a caixa de seleção Anexar marca de hora ou Substituir arquivo existente nas definições da configuração de destino. |
Ação | Sim | Não |
|---|---|---|
Verifique se existem obstruções na unidade do scanner.
A unidade do scanner fecha corretamente? | O problema foi solucionado. | Contate suporte ao cliente. |
Ação | Sim | Não |
|---|---|---|
Etapa 1 Verifique se outros aplicativos estão interferindo com a digitalização.
A digitalização demora muito ou congela o computador? | Ir para a etapa 2. | O problema foi solucionado. |
Etapa 2 Selecione uma resolução de digitalização mais baixa. A digitalização demora muito ou congela o computador? | Contate suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |
Ação | Sim | Não |
|---|---|---|
Etapa 1 Certifique-se de que a impressora esteja ligada. A impressora está ligada? | Ir para a etapa 2. | Ligue a impressora. |
Etapa 2 Verifique se o cabo da impressora está firmemente conectado nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede. O cabo da impressora está firmemente conectado nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede? | Ir para a etapa 3. | Conecte o cabo da impressora firmemente nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede. |
Etapa 3 Verifique se o cabo de alimentação está conectado na impressora e em uma tomada elétrica devidamente aterrada. O cabo de alimentação está conectado à impressora e a uma tomada devidamente aterrada? | Ir para a etapa 4. | Conecte o cabo de alimentação à impressora e a uma tomada elétrica devidamente aterrada. |
Etapa 4 Verifique se a tomada elétrica está desligada por uma chave ou um disjuntor. A tomada elétrica está desligada por uma chave ou um disjuntor? | Ligue a chave ou reinicie o disjuntor. | Ir para a etapa 5. |
Etapa 5 Verifique se a impressora está conectada a um protetor de sobretensão, a uma fonte de alimentação ininterrupta ou a uma extensão. A impressora está conectada a um protetor de sobretensão, a uma fonte de alimentação ininterrupta ou a uma extensão? | Conecte o cabo de alimentação da impressora diretamente na tomada elétrica devidamente aterrada. | Ir para a etapa 6. |
Etapa 6 Verifique outro equipamento elétrico ligado na tomada elétrica. O outro equipamento elétrico funciona? | Desconecte o outro equipamento elétrico e, em seguida, ligue a impressora. Se a impressora não funcionar, conecte novamente o equipamento elétrico e, em seguida, vá para a etapa 6. | Ir para a etapa 7. |
Etapa 7 Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente. A impressora e o scanner estão funcionando? | O problema foi solucionado. | Contate suporte ao cliente. |