Etapa 1

Verifique se um status ou uma mensagem de erro são exibidos no visor.

Um status ou uma mensagem de erro são exibidos?

Limpe o status ou a mensagem de erro.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Verifique se o cabo de alimentação está conectado na impressora e em uma tomada elétrica devidamente aterrada.

O cabo de alimentação está conectado à impressora e a uma tomada devidamente aterrada?

Ir para a etapa 3.

Conecte o cabo de alimentação à impressora e a uma tomada elétrica devidamente aterrada.

Etapa 3

Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

As mensagens Efetuando teste automático e Pronto foram exibidas?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Verifique o posicionamento do documento ou fotografia.

Certifique-se de que o documento ou a foto esteja com a face voltada para baixo no vidro do scanner, no canto superior esquerdo.

O documento ou fotografia foi colocado corretamente?

Ir para a etapa 2.

Coloque o documento ou fotografia voltada para baixo no canto superior esquerdo do vidro do scanner.

Etapa 2

Certifique-se de que a configuração do tamanho do papel corresponda ao tamanho do papel carregado na bandeja.

No menu Papel no painel de controle da impressora, verifique a definição de Tamanho de papel.

A definição de tamanho do papel corresponde ao papel carregado na bandeja.

Ir para a etapa 3.

Altere a definição de tamanho de papel para corresponder ao papel carregado na bandeja ou carregue a bandeja com o papel que corresponde à definição de tamanho do papel.

Etapa 3

1. Especificar o tamanho do papel. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

As cópias são impressas corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Verifique se uma mensagem de status ou erro é exibida no visor.

Apareceu uma mensagem de status ou erro?

Limpe a mensagem de status ou erro.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Verifique a qualidade do documento original.

A qualidade do documento original é satisfatória?

Ir para a etapa 3.

Aumente a resolução da digitalização para obter uma saída com qualidade mais alta.

Etapa 3

Se aparecerem marcas escuras nas impressões, então limpe o vidro do scanner e o vidro do ADF utilizando um pano limpo e sem fiapos umedecido com água.

O vidro do scanner está limpo?

Ir para a etapa 4.

Consulte Limpeza o vidro do scanner.

Etapa 4

Envie um trabalho de impressão e verifique os problemas de qualidade de impressão.

1. No menu Configurações gerais, ajuste as Configurações do Modo econômico.

2. Na tela Copiar, ajuste a configuração de tonalidade.

3. Se a impressão continuar fraca, troque o cartucho de toner.

A qualidade da impressão está satisfatória?

Ir para a etapa 5.

Consulte Problemas na qualidade de impressão.

Etapa 5

Verifique o posicionamento do documento ou fotografia.

Certifique-se de que o documento ou a foto esteja com a face voltada para baixo no vidro do scanner, no canto superior esquerdo.

O documento ou fotografia foi colocado corretamente?

Ir para a etapa 6.

Coloque o documento ou fotografia voltada para baixo no canto superior esquerdo do vidro do scanner.

Etapa 6

Verifique as configurações de cópia.

Na tela Cópia, verifique se as configurações de tipo e origem do conteúdo para o documento que está sendo digitalizado estão corretas.

As configurações de tipo e origem do conteúdo para o documento que está sendo digitalizado estão corretas?

Ir para a etapa 7.

Altere as configurações de tipo e origem do conteúdo para corresponder ao documento que está sendo digitalizado.

Etapa 7

Verifique por padrões nas impressões.

1. Na tela Cópia, navegue até:

   Opções avançadas >Criação de imagens avançada >Nitidez > e selecione uma configuração mais baixa

   Nota: Certifique-se de que nenhuma escala seja selecionada.

2. Reenvie o trabalho de cópia.

Os padrões aparecem na impressão?

Ir para a etapa 8.

O problema foi solucionado.

Etapa 8

Verifique se existe texto apagado ou ausente nas impressões.

1. Na tela Cópia, navegue até:

   Opções avançadas >Imagem avançada

2. Ajuste as configurações:

   • Nitidez – Aumenta a configuração atual.

   • Contraste – Aumenta a configuração atual.

3. Reenvie o trabalho de cópia.

As impressões possuem textos apagados ou ausentes?

Ir para a etapa 9.

O problema foi solucionado.

Etapa 9

Verifique por saída esmaecida ou superexposta.

1. Na tela Cópia, navegue até:

   Opções avançadas >Imagem avançada

2. Ajuste as seguintes configurações:

   • Remoção de plano de fundo – Reduz a configuração atual.

   • Detalhes de sombra – Reduz a configuração atual.

3. Reenvie o trabalho de cópia.

As páginas apresentam impressão esmaecida ou superexposta?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Verifique se não há obstruções entre a unidade do scanner e a impressora.

1. Levante a unidade do scanner.

2. Remova qualquer obstrução que esteja mantendo a unidade do scanner aberta.

3. Abaixe a unidade do scanner.

A unidade do scanner fecha corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.